Reclamaciones de overbooking

Se trata de una práctica de las aerolíneas que consiste en vender más billetes de avión que asientos disponibles. Esto se realiza porque las aerolíneas consideran que una parte de los viajeros no se presentan en el embarque o cancelan sus vuelos, por eso emiten billetes de más. Y cuando sí se presentan todas las personas que han comprado los billetes y no hay plazas suficientes, es cuando se produce el overbooking y se deniega el embarque a algunos de los pasajeros.

Si sufres una denegación de embarque por overbooking, tienes cinco derechos fundamentales: derecho de información (la compañía debe ofrecerte información sobre compensaciones y alternativas); derecho a los beneficios que te haya ofrecido la compañía en ese vuelo; derecho al reembolso o transporte alternativo; derecho a que la compañía cubra los gastos que genere el traslado de un aeropuerto a otro; derecho a la compensación económica en función de la distancia de tu vuelo.

A veces las aerolíneas venden más plazas de las que su avión tiene. Si te denegaron el embarque a tu vuelo, significa que has sufrido overbooking. La aerolínea te debe el billete, un transporte alternativo y, en algunos casos, una indemnización.

El overbooking es una práctica comercial legal en la Unión Europea, regulada por el Reglamento CE nº 261/2004. Esto permite que las aerolíneas incrementen el número de billetes a la venta entre un 10 o 15%, entendiendo que siempre hay alguien que no se presenta al embarque y que el objetivo es volar con el avión lleno.

Hay un plazo para reclamar si has sufrido overbooking en tu vuelo de entre 2 y 5 años en función de si se aplica el Convenio de Montreal o si se aplica el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo. (Si quieres más información sobre las diferencias de los dos convenios lee el post)

Si te informaron de esto cuando ya estabas en el aeropuerto, tienes derecho a solicitar a la aerolínea que te hospeden en un hotel y que paguen el desplazamiento de ida y vuelta de nuevo al aeropuerto.