¿Cuándo me tiene que indemnizar la aerolínea si tengo una incidencia?
Si te estás preguntando ¿Cuándo tengo derecho a indemnización por incidencias en vuelos? has llegado al sitio idóneo para averiguar la respuesta. En este artículo, exploramos las situaciones en las que podrías tener derecho a una compensación por parte de la aerolínea.
Cuando haces un viaje en avión puedes sufrir varias incidencias que, en principio, podrías reclamar:
- Un retraso de la llegada de tu vuelo al destino.
- La cancelación de tu vuelo.
- Que la compañía te haga un overbooking.
- Que te hagan un no show por no haber usado el vuelo de ida.
- Problemas con tu equipaje.
Pero, ¿siempre son reclamables estas incidencias? Vamos a ver de qué dependen.
El Reglamento 261/2004 es el que regula a nivel europeo el derecho a compensación de los pasajeros. En él se recoge que una incidencia en sí (retraso, cancelación...) no da derecho al pasajero a recibir indemnización.
Para que se genere el derecho a recibir la indemnización de entre 250 € y 600 €, tienes que llegar a tu destino con más de tres horas de retraso.
Es decir, si la aerolínea retrasa tu vuelo pero llegas con menos de tres horas de retraso, no tienes derecho a la compensación. Si te cancelan el vuelo y te reubican en otro que llega con menos de tres horas de retraso respecto de la hora a la que tenía que llegar tu vuelo original, tampoco.
Dicho lo cual, sí tendrás derecho a una indemnización de hasta 600 € si la aerolínea cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación y, pese a reubicarte, ese nuevo vuelo sale al día siguiente o, aun saliendo el mismo día, tú llegas a tu destino 3 horas después de lo previsto. Lo mismo ocurre con los retrasos de vuelos.
Tienes que saber que el overbooking es una práctica comercial y que es legal. Por tanto, el propio hecho en sí de haber sufrido un overbooking no te da derecho a recibir una compensación.
Ahora bien, la aerolínea tiene la obligación o bien de indemnizarte o bien de reubicarte en un vuelo que llegue con menos de tres horas de retraso respecto de la hora a la que deberías haber llegado. Si no lo hace, podrás reclamar.
Si sufriste una cancelación u overbooking y el vuelo en el que te reubicaron llegó con más de tres horas de retraso respecto de la hora que tenía prevista ese mismo vuelo, tienes derecho a compensación. Pero tienes derecho a la indemnización porque has llegado con más de tres horas de retraso a tu destino respecto de tu vuelo original.
Nota: recuerda que todo lo anterior sólo puede reclamarse en el caso de que el vuelo no se vea afectado por una causa de fuerza mayor.