¿Qué documento es el PIR?
Parte de irregularidad del equipaje, PIR. Se trata de un documento necesario para poder iniciar una reclamación por problemas con el equipaje en un vuelo, como puede ser el extravío o los daños en la maleta. No es extraño que en un vuelo haya pasajeros que tengan una incidencia con su equipaje. Desde una rotura, hasta la pérdida total del mismo pasando por el retraso en la entrega.
Ante estas situaciones, la legislación internacional (Convenio de Montreal) protege al usuario y establece compensaciones de hasta 1.500 euros. (1.288 Derechos Especiales de Giro).
¿Qué es el PIR en una reclamación de equipaje de vuelo?
Si al recoger tu equipaje, te das cuenta de que está defectuoso, dañado o incluso extraviado, y no aparece en ninguna de las cintas del aeropuerto, es de suma importancia dirigirte al mostrador de la compañía aérea con la que reservaste el vuelo y presentar una reclamación a través de un documento llamado "Parte de Irregularidad de Equipajes" (PIR). Este formulario requiere que proporciones tus datos personales y detalles sobre la queja relacionada con el equipaje, y es crucial completarlo antes de abandonar la zona de equipajes.
En situaciones en las que el vuelo sea de madrugada y los mostradores de la aerolínea o AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea) estén cerrados, existe la opción de completar el PIR a través de la página web de la compañía aérea dentro de un plazo de 7 días. Sin embargo, en reclamador.es siempre aconsejamos que, si es posible, intentes realizar el PIR antes de abandonar el propio aeropuerto. En estos casos, es recomendable hacer capturas de pantalla de la reclamación en línea y guardar cualquier documento o comunicación relacionada con la reclamación. El objetivo es asegurarte de tener la documentación necesaria para respaldar tu reclamación en caso de ser requerida en el proceso de resolución del problema con la compañía aérea.
¿Qué tiene que contener el documento PIR?
Como puedes ver en la imagen de ejemplo, el PIR tiene que contener los siguientes elementos:
- El número de referencia del mismo.
- Tu nombre y apellidos.
- El número y fecha del vuelo.
- El número de bultos que llevabas como equipaje.
- El número del talón de equipaje.
¿Qué ocurre si no se completa el PIR por el equipaje?
Tienes que tener en cuenta que si recoges el equipaje y no rellenas el PIR, supone la presunción, salvo prueba en contrario, de que te han entregado el equipaje en buen estado.
De ahí la enorme importancia de hacer constar la queja tan pronto se recoja el equipaje y observes algún desperfecto en el mismo o que este no aparece junto con el resto de equipaje del pasaje del avión.
Por tanto, volvemos a incidir en la importancia de no salir del aeropuerto sin dejar constancia de lo sucedido con tu equipaje, ya sea en los mostradores de la aerolínea o en el espacio habilitado para tales reclamaciones en las salas de equipaje. Este fácil acto te facilitará la reclamación posterior frente a la compañía aérea.
Sin el parte de irregularidad de equipaje, en reclamador.es tendremos que desistir tu reclamación y no podremos ayudarte a defender tus derechos frente a la aerolínea.
Nota: es importante que hagas un PIR por persona, ya que si hacéis un PIR para un grupo, sólo se podría hacer una reclamación para todo el grupo. Si hacéis uno por persona, se podría reclamar individualmente por cada uno.