Atención: debido al gran volumen de reclamaciones producidas, el plazo medio de validación actual es de 7 días.

No tenemos un tiempo fijo. Lo habitual es que validemos tu reclamación en las primeras 72 horas.

Sin embargo, en ocasiones tenemos picos de trabajo de forma temporal, que nos retrasan. Siempre intentamos comunicarnos contigo, para explicarte estos retrasos.

En tu área privada siempre dispones del estado de tu reclamación. También en tu área privada podrás consultar cualquier información sobre el proceso de validación.

Nota: Si tu reclamación es de equipaje, tienes 21 días para solicitar el PIR en el aeropuerto. Si ya lo tienes, no te preocupes, el plazo para reclamar es de dos años.

Si te surge alguna duda en cualquier momento, habla con nosotros para que te ayudemos a resolverla.