Orange devuelve 1.600€ a un cliente tras anular una factura de permanencia cobrada indebidamente

Orange devuelve 1.600€ a un cliente tras anular una factura de permanencia cobrada indebidamente

  • reclamador interpuso una reclamación ante la SETSI en nombre del usuario para obtener una compensación por los perjuicios causados

  • El portal de reclamaciones a éxito ha recibido más de 300 quejas a operadoras desde principios de año, entre las que se encuentran cargos erróneos, incumplimientos de ofertas comerciales, cobro de llamadas no realizadas y altas en servicios no solicitados

Madrid, 22 de septiembre de 2015 – La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) ha obligado a Orange/France Telecom a anular una factura de permanencia y a devolver 1.600€ a un cliente de reclamador, que interpuso una reclamación contra la operadora el pasado mes de julio.

En concreto, el usuario se puso en contacto con la plataforma de reclamaciones tras el cobro indebido de una cláusula de permanencia que no es procedente. Pese a haber abonado la factura de manera completa, el cliente reclamaba la devolución de dicho importe.

Una situación que, en palabras del afectado, le ha ocasionado “enormes quebraderos de cabeza, pérdida de tiempo, innumerables molestias y llamadas de teléfonos infructuosas para intentar la devolución de la permanencia cobrada indebidamente”.

Por su parte, Orange, tras revisar el nivel de cobertura 2G/3G para verificar el estado de la red y los nodos que dan servicio en la localidad donde reside el usuario, ha realizado un reajuste de 1.600€ sobre la factura del usuario.

Orange, entre las más reclamadas

Aunque los abusos se dan en todas las operadoras, las reclamaciones a Orange son de las más numerosas entre las registradas a compañías de telecomunicaciones en España. Según los datos consultados por reclamador en un informe presentado por la SETSI, referente a 2013, la empresa más denunciada en función al número de abonados en telefonía fija en nuestro país fue Orange.

Además, teniendo en cuenta las reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones durante 2014, teniendo en cuenta el número de abonados, la multinacional francesa fue también la que más quejas recibió por problemas de acceso a Internet móvil. También ocupó el primer puesto en el apartado de incidencias por paquetes de voz y datos móvil durante el pasado año, y el segundo por quejas sobre los servicios de atención al cliente.

Abusos denunciados

Según los datos de reclamador, tras más de 300 reclamaciones recibidas desde comienzos de año, los motivos principales de las quejas de los usuarios son: cargos erróneos, incumplimientos de ofertas comerciales, cobro de llamadas no realizadas, altas en servicios o productos no solicitados o publicitados de forma fraudulenta, envíos de facturas después de que los usuarios hayan solicitado la baja, penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia y retrasos en la tramitación de altas.

Por último, Francisco Hernández, director legal de reclamador, anima a todos los usuarios a reclamar ante los abusos de las compañías que les reportan millones de euros en beneficios anualmente. “Las reclamaciones se pueden presentar ante la a Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Industria, Energía y Turismo) o a una Junta Arbitral de Consumo, y las resoluciones que emiten estos dos organismos son vinculantes. Es decir, de obligado cumplimiento por parte de la operadora. La vía arbitral es gratuita, así como lo es la vía judicial si se trata de una indemnización inferior a los 2.000€, aunque siempre es mejor acudir de la mano de profesionales en la materia.