Muchas personas usan el puente de mayo para desconectar con una escapada de unos días. Los destinos más transitados son Europa y las ciudades del territorio nacional.
Por ello, hay un incremento del número de desplazamientos en avión. Y por tanto, de maletas. Y lamentablemente también las que se pierden o se rompen.
La odisea suele comenzar cuando vas a buscar tu maleta a la cinta y no está. Pero no te preocupes, te vamos a dar diez claves para que sepas cómo actuar para hacer una reclamación de equipaje en tu vuelo. Recuerda que puedes obtener hasta 1.400 euros de indemnización:
Asegúrate de que efectivamente no está en la cinta
En muchas ocasiones tu maleta tarda en salir más de la cuenta. También puede suceder que se haya caído por un lateral y que haya acabado en objetos perdidos, pregunta también ahí.
Tramita el PIR
Si finalmente no has encontrado tu equipaje, acércate al mostrador de la compañía. Cuando estés allí, tienes que pedir que te hagan el Parte de Irregularidad en el Equipaje (PIR). Haz siempre uno por cada pasajero que haya perdido su equipaje. Si no la haces, se entiende que te han entregado el equipaje, y no se podría hacer reclamación posterior. Aunque tienes 21 días para tramitarlo, lo mejor es que lo hagas en el momento. De esa forma será más fácil acreditarlo en la reclamación.
Si te han robado, pon una denuncia policial
En los aeropuertos puedes encontrar comisarías de Policía. Si has sufrido un robo, es fundamental que te acerques y pongas una denuncia por ello. A parte, recuerda que también tienes que hacer el PIR.
Conserva el talón del equipaje
Cuando facturas tu equipaje, te van a dar una pegatina. Ese adhesivo tiene uno igual que se pega en la maleta. Consérvalo siempre. Si la aerolínea te dice que le entregues el original, no lo hagas, dale una copia. Si lo haces no podrás demostrar posteriormente que has facturado tu maleta perdida.
No firmes nada que te impida reclamar más adelante
Puede que la aerolínea te ofrezca una cantidad de dinero (normalmente muy baja) o alguna promoción como compensación por tu incidencia. Cuidado si lo aceptas y lo firmas. Ten en cuenta que normalmente estos documentos llevan aparejados la renuncia a reclamaciones posteriores. Nuestro consejo es así, no lo firmes.
No aceptes la cantidad que te ofrece la aerolínea por los días de pérdida
Hay compañías aéreas que te van a ofrecer una compensación en función de los días que has tenido tu maleta perdida. La normativa en este aspecto es clara: si han sido más de 21 días, se considera pérdida total. Y tienes derecho a una indemnización de hasta 1.400 euros. Si son menos días, habrá que valorar el daño causado. Pero si te ofrecen entre 10 y 40 euros por día, no lo aceptes. Lo más probable es que te corresponda una cantidad mayor.
Conserva todo los tickets
Si por culpa de que no tienes tu equipaje tienes que hacer compras, no tires ni un ticket. Te harán falta para que te reembolsen esos gastos. Pero compra lo que te haga falta, aplica el sentido común. Nosotros te recomendamos que estos gastos no superen los 50 euros por día que pases sin tu equipaje.
Asesórate y ponte en manos de expertos
En la mayor parte de las ocasiones las aerolíneas no atienden las reclamaciones de sus clientes. Por eso es muy importante que expertos te asesoren. Ya sabes que nosotros sólo cobramos si ganas el caso. Además no tienes que adelantar dinero.
Si llevas objetos de mucho valor, haz una declaración de valor
Si vas a viajar con objetos que te hayan costado caros: portátil, joyas… lo mejor es que realices una declaración de valor previa al vuelo. Lo puedes hacer al facturar. Pero ten en cuenta que tiene un coste, ya que es un seguro que ofrece la aerolínea. Además suele haber una cantidad indemnizable máxima en caso de pérdida. Si no la haces, por mucho que llevaras objetos muy valiosos, lo máximo que vas a poder conseguir son 1.400 euros.
Mantente al tanto de tu reclamación
Una vez que inicias la reclamación, ten paciencia. En ocasiones puede que el proceso se alargue por varios factores. Pero no desistas, las compañías recurren a métodos para retrasar el pago y que te aburras. Al final, conseguirás tu compensación.
Con estos 10 consejos al menos, si te han perdido tu equipaje, podrás reclamarlo. Además, te dejamos un artículo sobre las medidas y peso que tiene que tener tu equipaje de mano. Tenlo en cuenta porque si no lo cumples, te harán facturarlo y pagar por ello.