Ante la escalada de tensión bélica en Oriente Medio y el cierre de diversos espacios aéreos en la región, reclamador.es, compañía online líder en reclamaciones aéreas, informa a los pasajeros y pasajeras afectadas sobre cuáles son sus derechos por vuelos cancelados en la zona.
Desde el pasado fin de semana, aerolíneas como Iberia, Air Europa, Qatar Airways y Emirates han suspendido o reprogramado sus operaciones en destinos clave como Doha, Dubái y Tel Aviv. Esta situación, enmarcada legalmente como “fuerza mayor” o “circunstancias extraordinarias”, exime a las compañías del pago de las compensaciones económicas de entre 250 € y 600 € previstas en el Reglamento 261/2004. Sin embargo, reclamador.es subraya que el resto de los derechos del pasajero permanecen intactos.
Leticia Grande, abogada de reclamador.es explica que “al tratarse de cancelaciones de vuelos derivadas del cierre del espacio aéreo y la tensión bélica de la zona, la persona que vea su vuelo afectado no podrá reclamar una compensación económica, pero sí tiene derecho a que la aerolínea le reembolse el coste del billete cancelado o bien a que le ofrezca un transporte alternativo, siempre que sea posible”.
Además, continúa explicando que “la aerolínea debe ofrecer asistencia a sus pasajeros, esto es comida, llamadas y hotel, si la reubicación implica pasar la noche fuera de casa. Y si el conflicto interrumpe el viaje a mitad de camino, por ejemplo, haciendo escala en un tercer país, la aerolínea debe costear la estancia hasta la reubicación”.
Ante la incertidumbre de cuánto durará el conflicto y cómo afectará a las vacaciones de Semana Santa, la abogada de reclamador.es lanza una recomendación fundamental para aquellos que tengan vuelos programados para las próximas semanas: no cancelar de forma precipitada.
"Salvo que se disponga de un seguro de cancelación específico o de una tarifa flexible, aconsejamos al viajero que no cancele el viaje por su propia cuenta y espere a que sea la aerolínea la que comunique oficialmente la suspensión del vuelo. Si es el pasajero quien cancela por miedo o precaución (cancelación voluntaria), pierde el derecho al reembolso y queda a expensas de la política comercial de la compañía. En cambio, si espera a que la aerolínea notifique la cancelación por la tensión bélica, el afectado podrá elegir entre el reembolso íntegro de su billete o un transporte alternativo si las circunstancias lo permiten", advierte Leticia Grande.