Ya hemos iniciado un nuevo periodo de rebajas. Pese a la incertidumbre sobre la situación en la que llega este nuevo periodo de rebajas, los comercios vuelven a colgar el cartel de «rebajas» en sus escaparates y páginas web.
Desde la entrada en vigor de la normativa que liberaliza el comercio y elimina las barreras temporales, ahora son los comerciantes quienes eligen cuándo comienza y finaliza el periodo de rebajas en su negocio y qué pone a la venta como producto rebajado. Y este 2020 ha llegado con la finalización del estado de alarma.
En reclamador.es queremos que conozcas tus derechos como consumidor en periodo de rebajas,. Por ello, hemos recogido los 6 derechos más importantes que no debes olvidar si compras un artículo rebajado estos días.
La garantía legal de los productos rebajados
El menor precio del producto rebajado no supone una menor protección del consumidor. La garantía legal del artículo comprado en rebajas debe ser idéntico a la garantía con la que cuenta cualquier artículo nuevo comprado fuera del periodo de rebajas. Es decir, dos años.
Una duda que surge entre los consumidores es a quién exigir el cumplimiento de la garantía en caso de defecto. Pues bien, el cumplimiento de la garantía se exige al establecimiento que vendió el artículo, salvo que fuera imposible dirigirse a ese establecimiento, en cuyo caso se podría dirigir a la marca.
La garantía no cubre defectos que dicho bien pudiera tener como consecuencia de un mal uso del consumidor.
Devolución de artículos comprados en rebajas
Al igual que ocurre el resto del año, en los productos adquiridos en establecimiento físicos, por ley, el consumidor tiene derecho a devolución de la compra únicamente en caso de defecto de fábrica. El cambio o devolución por otros motivos, por ejemplo, se trata de un pantalón que queda grande o pequeño o que una vez puesto no convence, es una cortesía comercial. Es decir, el establecimiento físico no está obligado a aceptar cambios o devoluciones.
Eso sí, si durante el resto del año dicho establecimiento, como cortesía, anunciaba una política de cambios o devoluciones, y en rebajas se modifica, debe ser claramente anunciado por el establecimiento, de lo contrario, debería mantenerse en los productos rebajados.
Derecho de desistimiento
Cuando se trata de una compra online, el equivalente a la devolución en la tienda física es el derecho de desistimiento. Esto es, que el consumidor tiene derecho a devolver una compra adquirida a distancia (teléfono, Internet) en un plazo de 14 días naturales desde que recibió el artículo. Y el vendedor tiene la obligación de devolver el coste del artículo comprado en su establecimiento online. Este derecho se mantiene en rebajas.
Guía sobre el derecho de desistimiento
¿Pueden negar el pago con tarjeta durante las rebajas? Métodos de pago en este periodo
Se trata de un caso similar al de los cambios o devoluciones. El establecimiento no está obligado a aceptar el pago con tarjetas o puede poner, por ejemplo, un mínimo. Pero si el establecimiento admitía el pago con tarjetas y en el periodo de rebajas, o en los productos rebajados, no permite utilizar las tarjetas de crédito o débito, debe especificarlo claramente.
Derecho a recibir el ticket de compra
El comerciante no puede negar el ticket o factura a su cliente por adquirir un producto rebajado. El consumidor tiene derecho a obtener este documento, que será fundamental en reclamaciones posteriores o para hacer valer la garantía del producto.
Los productos no pueden presentar defectos
No es lo mismo producto a menor precio por un defecto que artículo en periodo de rebajas. Cuando nos encontramos ante la venta de un producto con descuento por estar deteriorado, no nos encontramos ante una venta en rebajas. No se considera una venta en periodo de rebajas aquellos productos que cuentan con algún defecto.
En definitiva, los productos puestos a la venta en rebajas deben estar en perfecto estado.
Los productos comprados en rebajas deben, también, superar los estándares fijados de calidad.
Reclamaciones de los consumidores: en qué consisten y qué se puede conseguir
Otras consideraciones para comprar en rebajas
Además de todo lo anterior, si compras en rebajas debes tener en cuenta que el comerciante está obligado a informar del periodo concreto de duración de las mismas. Para que se considere un periodo como rebajas, los descuentos deben afectar, al menos, al 50% de los artículos que tiene a la venta y estos deben estar claramente separados e identificados de aquellos productos a los que no les afectan los descuentos.
Es más, el comerciante debe mostrar el precio anterior y el nuevo precio en el etiquetado del producto. Esto para que el consumidor pueda ver cuál es la rebaja de precio que se ha producido en el artículo objeto de su interés.
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Buenos dias
He realizado la compra de una chaqueta rebajada a 60€ pero no me acababa de gustar y la he devuelto. Me han hecho un vale en el cual pone a mano y en rojo que no puedo utilizarlo en rebajas y en otra línea, que caduca a los 6 meses. ¿Si he comprado a precio rebajado, es legal que no pueda utilizar en rebajas (sería las de julio)y entrando en estado de alarma y sin saber cómo estaremos en verano, que caduque a los 6 meses?
Hola M Pilar,
Tal y como indicamos en nuestro post, el cambio o devolución por otros motivos, por ejemplo, se trata de un pantalón que queda grande o pequeño o que una vez puesto no convence, es una cortesía comercial. Es decir, el establecimiento físico no está obligado a aceptar cambios o devoluciones.
Eso sí, si durante el resto del año dicho establecimiento, como cortesía, anunciaba una política de cambios o devoluciones, y en rebajas se modifica, debe ser claramente anunciado por el establecimiento, de lo contrario, debería mantenerse en los productos rebajados.
Gracias por leer nuestro blog.
Y si compras un artículo rebajado, te dicen que es por ser el de exposición (preguntó si hay algún problema por ser el de exposición y me dicen que no) sólo tienen que buscar la caja y cuando llegas a casa faltan accesorios?
La respuesta es que con último artículo la rebaja es porque no pueden garantizar que todo esté bien. Me ofrecen que yo intente localizar los accesorios o me devuelven el dinero. Les propongo que los repongan ellos y no lo aceptan, sólo la devolución. La compra me interesa ¿qué opción tengo aparte de la devolución? He hecho dos viajes y estoy sin producto.
Hola María Jesús,
En este caso, el establecimiento está haciendo lo correcto, ofrecerte devolución del artículo y reembolso.
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