La denegación de embarque más conocida es el overbooking. Una práctica que, pese a ser legal, es indemnizable. El overbooking se produce porque la aerolínea vende más billetes que plazas tiene la aeronave y, si todo el pasaje se presenta, tienen que dejar a algunos pasajeros en tierra. Quien sufra esta situación, tiene derecho a reclamar.
Pero, existen otras denegaciones de embarque por parte del personal de la aerolínea, o el propio Comandante del avión, que, de producirse, no darían derecho a los pasajeros a reclamar una compensación económica. Para que el pasajero aéreo no tenga derecho a compensación económica por denegación de embarque, esa circunstancia debe estar recogida en el contrato firmado entre el viajero y la aerolínea. Esto es, en las condiciones generales de contratación. De lo contrario, se debe estudiar la viabilidad de la reclamación de indemnización por denegación de embarque.
Llegados a este punto y antes de explicarte esas circunstancias, te recordamos que las situaciones a continuación descritas pueden variar de una aerolínea a otra.
¿Quieres saber qué denegaciones de embarque no son reclamables? Continúa leyendo!
Denegación de embarque por acudir bajo los efectos del alcohol
Esta situación puede ser más habitual de lo imaginado. No son pocos los viajeros que acuden a coger un avión directos desde festivales o discotecas. Si el Comandante del avión observa que uno de los viajeros puede poner en peligro la seguridad en el vuelo por estar “borracho”, puede pedir al pasajero que abandone el avión. De no salir, podrá solicitar la intervención de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
El Comandante es la máxima autoridad dentro del avión y tendrá la última palabra en este tipo de situaciones.
En época de pandemia: denegación de embarque por viajar sin mascarilla
Como explicamos en una nota de prensa remitida a los medios de comunicación, por motivos de salud y seguridad sanitaria, ahora es obligatorio usar en todo momento la mascarilla, por tanto, no usar mascarilla es motivo de denegación de embarque en el avión sin derecho a compensación económica.
Prohibición de volar a partir de la semana 36 de embarazo
Otra circunstancia por la que una aerolínea puede denegarte el embarque es por encontrarte en la semana 36 de embarazo -o más-. Antes, desde las 28 semanas de gestación y hasta esas 36, lo más probable es que la compañía aérea te pida un justificante de tu médico en el que te autoriza volar. De no tenerlo, la aerolínea también podría denegarte el embarque y la reclamación de compensación se tornaría realmente complicada.
Consejos reclamador.es: infórmate con la propia compañía aérea, pues esos periodos de tiempo pueden variar en función de la aerolínea.
Si quieres saber más sobre este tema, consulta nuestro post “Viajes en avión de embarazadas, bebés y ancianos”.
Denegación de embarque por viajar sin la documentación obligatoria
Según el país donde te encuentres y cuál sea el destino, podrás viajar con una documentación u otra. Así, por ejemplo, si es un vuelo nacional, no necesitarás pasaporte y podrás viajar con el DNI o el carné de conducir -si tienes nacionalidad española, además-.
Si se trata de un viaje fuera de la UE o el Espacio Schengen, necesitarás tener en vigor tu pasaporte. Si te olvidas el pasaporte, la aerolínea no te dejará embarcar.
Como te contábamos en el post “¿Qué debes hacer si te roban el DNI o pasaporte en el extranjero?”, para poder viajar puedes hacerte un nuevo pasaporte de urgencia o un salvoconducto si te roban la documentación fuera de España y tienes que coger un vuelo días después. Incluso, dentro de la UE sería suficiente presentando la hoja de denuncia del robo del DNI o pasaporte.
Es tu responsabilidad informarte de la documentación necesaria para viajar. De denegarte el embarque la aerolínea por este motivo, no podrás cursar una reclamación por la vía habitual.
Lo mismo ocurre con los visados u otros documentos necesarios para entrar en un determinado país. Sin ellos, desde el primer punto de partida, si es un vuelo con escalas, la empresa puede prohibirte subir al avión.
Te interesa: en qué casos puedes volar con el carné de conducir
Llegada a la puerta de embarque una vez cerrada
Cuando realizas la compra del billete de avión, en este se indica la hora de salida del vuelo y la hora de embarque, incluso, la hora de cierre de las puertas. Sí, lo sabemos, en gran parte de las ocasiones, estos horarios no se cumplen. Pero de ser así, es decir, de cumplirse con los horarios marcados en el contrato (billete de avión) si el embarque está cerrado y se ha superado ese tiempo marcado, pese a que tú estés viendo cómo el avión sigue en pista, incluso todavía están realizando las comprobaciones técnicas de la aeronave, la aerolínea no te dejará embarcar. Y no podrás solicitar una compensación económica.
Denegación de embarque por llevar un animal no permitido
Cada aerolínea tiene sus propias reglas para viajar en avión con tu mascota. Infórmate detenidamente en cada una de ellas. Dependiendo del animal y su peso les permitirán ir en cabina o tendrán que viajar en bodega. Algunas aerolíneas prohíben el viaje en sus aeronaves de determinados animales.
Si no cumples con lo establecido en sus condiciones generales, la aerolínea te prohibirá subir al avión por incumplimiento de contrato.
Prohibición de embarcar porque los datos de la tarjeta de embarque o billete no coinciden exactamente con el documento de identificación
Ante esta situación, tienes obligación de comprobar que tus datos personales ofrecidos a la aerolínea coinciden con los de tu DNI o Pasaporte. Si los datos no coinciden, o falta alguno de ellos, la aerolínea podrá denegarte el embarque. En tal situación, no podrás reclamar una compensación económica.
En reclamador.es te ayudamos a conseguir tu indemnización por overbooking
Como te decíamos, sí puedes reclamar si has sido víctima de un overbooking. Según nuestros datos, la indemnización media por denegación de embarque es de 479€. En el artículo "Qué hacer en caso de overbooking" te explicamos qué tipos de overbooking existen y qué te corresponde en cada uno de ellos.
Documentación para reclamar overbooking
Si quieres reclamar una indemnización por overbooking, tienes que guardar la tarjeta de embarque y el billete o confirmación de la reserva. Junto con tu DNI o pasaporte, puedes rellenar nuestro formulario y nuestros expertos en reclamaciones aéreas te enviarán un informe donde se explica si tu caso es viable o no.
¿Quieres hacer una reclamación por overbooking de vuelo?
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🙂
Hola:
Hoy viajaba a Frankfurt y de alli a Miami y me han denegado el embarque porque EEUU esta cerrado y no puedo hacer la escala del vuelo hacia Colombia, que puedo hacer?
Gracias
Hola, José Antonio. En este caso puedes abrir un formulario en nuestra página web (https://www.reclamador.es/aerolineas/) para que podamos estudiar la viabilidad de tu caso.
Un saludo.
Mi hermana hoy viajaba a Toronto y tenia escala en Bcn y luego en Inglaterra. Pues en Bcn, para empezar el embarque ha empezado tarde, mi hermana ha sido de las últimas de la cola y al ser su turno le han dicho que tenían que hacer unas comprobaciones y que necesitaba un QR para viajar. Mientras ella lo sacaba con otra chica a su lado que estaba en la misma situación, DE REPENTE, le dicen que el vuelo ya está cerrado. Que le han sacado la maleta y que puede ir a buscarla a la cinta. Sin avisar, sin explicaciones y encima no querían ayudarla ni darle otro vuelo. Después de que le digan que me pagan un hotel y taxi la envían a otra mesa y allí le dicen que hotel y taxi no se lo pagan, que solo puede poner una reclamación. Me podéis decir si realmente mi hermana tiene razón en esta situación? Si puede pedir una compensación?
Hola Estefania,
Para que nuestros abogados puedan estudiar la viabilidad del caso, necesitamos que tu hermana complete el formulario de nuestra web, aportando todos los detalles y documentación requerida. Puede empezar pinchando directamente aquí.
Un saludo.
Hola! Quiero irme a Marruecos en avión y me falta un mes para que se acabe el pasaporte y tengo el avión mañana me denegaran el vuelo?
Hola Mariam,
Para que podamos darte una respuesta personalizada lo mejor es que nos contactes ya que tu comentario requiere de una consulta. Ahora mismo tenemos disponible un nuevo servicio de videoconsulta online que consiste en que un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto. Puedes registrarte aquí para solicitar que te llamemos sin compromiso y explicarte más.
¡Te esperamos!
Yo hise un viaje de Tucson Az a San Diego Ca con transbordo en Las Vegas.. al momento de salir de vegas a San Diego el piloto decidió no continuar y nos bajó del avión debido al mal tiempo, me esper en el aeropuerto me dieron otro yicket para las 5:50 y al momento de abordar me dijeron que el ticket no era el correcto me mandan a una ventanilla y a varios pasajeros los dejaron subir sin la revisión del ticket pero a nosotros dos no cuando toco mi turno la persona que revisaba mi ticket me dio otro ticket para otra hora con la explicación de que el avión se fue
Hola Miriam,
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Compre un billete de avión y lo compre confundido de itinerario !! Me dijeron que hacer cambie el itinerario y pague la diferencia!! El cual el viaje cambiado no aparece en edreans y Ryanair aparece me no me dejan facturar!! He tenido que comprar otro vuelo!! Esto se puede reclamar??
Hola Teresa,
Para que nuestro equipo de abogados especialistas pueda estudiar tu caso, primero necesitaremos que completes un pequeño formulario para tener todos los datos del vuelo y la documentación necesaria.
Es muy sencillo y puedes empezar pinchando aquí.
Hoy viajábamos de Roma a Valencia y no nos han dejado embarcar por no tener cumplimentado un documento que nos pedían online y que llevábamos hecho en papel cumplimentado por la agencia de viajes lo hemos intentado hacer varias veces y no se podía nos han mandado de una ventanilla a otra del aeropuerto porque Iberia Vueling no tiene delegación en Roma hasta que hemos perdido el vuelo y nos a tocado comprar billetes nuevos y pagar para que nos dieran el papel que necesitábamos y cojer un hotel para pasar la noche sin que nadie nos diera ninguna solución con el consiguiente disgusto, y gasto se podría hacer algo?
Hola Celeste,
Contacta con nosotros a través de nuestro servicio de videoconsulta para que podamos dar respuesta a tu consulta. En él, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión. Regístrate aquí para que te llamemos sin compromiso y darte más detalles.
Un saludo.
Hola, tenía mi vuelo anoche con Avianca desde Bogotá con destino Montevideo pero no me dejaron subir al avión por no tener el pasaje de Regreso.
Que puedo hacer??
Hola Estefania,
Si has sufrido un no show por parte de la aerolínea, puedes reclamar por los siguientes conceptos:
– Una indemnización entre 250 y 600 euros en función del trayecto.
– La devolución de la parte del billete que te cancelan o el nuevo billete que te compras para hacer la vuelta.
– Los gastos que te haya generado dicha cancelación.
Lamentablemente no podemos tramitar tu reclamación por falta de jurisdicción legal.
Los Juzgados y tribunales españoles sólo tienen competencia para tramitar demandas de un vuelo que salga o llegue a la Unión Europea y que afecte a un pasajero español o con residencia en España, siempre y cuando tenga sede en España si se trata de una aerolínea extranjera.
En el caso de aerolíneas españolas, siempre existe competencia para poder reclamar en los Juzgados Españoles, independientemente de la nacionalidad del pasajero.
Si no se da alguna de las circunstancias mencionadas, sentimos no podemos ayudarte.
No obstante, puedes intentar dirigir una reclamación contra la compañía aérea por tu cuenta y seguir insistiendo en defender tu derecho a indemnización.
Un saludo.
Hola quisiera saber si mi caso puede llegar a buen puerto, el Pasado 11 abril. Viajaba de Ginebra Madrid y en el momento de abordar la azafata pidió los certificados covid los cuales los tenía en la maleta, le Respondo que se Los enseño en un momento con mala educación me saco de la fila mi mujer y hijo igual y después de reprocharle la mala educación ella decide no dejarnos embarcar, solicite la presencia policial pero ellos sólo me dijeron que no podían hacer nada que reclamara a la aerolínea, todo este incidente se resumió en tener que comprar
Otros billetes 100% más caros por la temporada y la aerolínea en ningún momento me presto ninguna colaboración solo se limitó a darme un número de teléfono para reclamar.
Me pregunta es posible que una azafata decida si debo embarcar o no solo por el Simple hecho que se reproche la mala educación.?
Gracias.
Hola Raúl,
Para que nuestro equipo de abogados especialistas pueda estudiar tu caso, primero necesitaremos que completes un pequeño formulario para tener todos los datos del vuelo y la documentación necesaria.
Es muy sencillo y puedes empezar pinchando aquí .
Un saludo.
hola quisiera saber si voy a tener algún problema con mi vuelo ya que en mi tarjeta de embarque he puesto que me llamo Ignacio pero realmente en mi DNI pone Ignasi (el mismo nomber pero en catalán). Esto es debido a que mi amigo fue quien pagó los billetes y no tuvo esto en cuenta.
Podría tener algún problema a la hora de embarcar?
Hola Ignacio,
Te aconsejamos que te pongas en contacto con la aerolínea para confirmarlo porque en el billete deben aparecer los datos tal y como aparecen en tu DNI/Pasaporte.
Un saludo.
Hola, he comprado un billete de Ryanair para mi cuñado y no he puesto el nombre comouesto. El se llama Juan Carlos pero he puesto solo Carlos.El resto de los datos son correctos. Puede tener problemas para embarcar?
Hola, Nerea.
Para resolver tu duda, lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair y hables con ellos para ver qué te dicen.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Agradeceria alguna indicacion al siguiente caso. Nos han negado la entrada a vuelo hacia nueva york por que los ESTA contenian un despiste tipografico, los pasaportes empiezan por 3 letras y luego seguido una secuencia de numeros. Nuestra desgracia es que las tres letras (PAO) contien una O final que hemos confundido con un 0 (sutil verdad). RApidamente hemos vuelto a realizar el ESTA pero uno de los cuatro no ha tenido el tiempo suficiente de autorizacion (media hora despues ha aparecido).
En resumen, si hubieramos embarcado con el error tipografico o con el pediente, al llegar a la frontera hubiesemos cumplido (para el segundo caso) o hubieramos podido corregir en el primero.
Me da la sensación que una compañia area no tiene potestad (a mi entender) para impedir el embarque y perdida economica derivada por un tema burocratico fronterizo, que se autoresuelve en el trayecto o con el asesoriamento adecuado una vez llegada a la frontera. Claro está, la decepcion familiar y el montante perdido es de dimensiones biblicas.
No me gustaría que no quedará impune porque unas 30 personas no han podido embarcar por temas similares o exactamente iguales.
En resumen: ¿como ESTA no verifica que los tres primeros digitos no sean letras? ¿Como teniendo aceptado el ESTA (con error tipografico) no me dejan embarcar? ¿como teniendo 3 de cuatro ESTA rehechos (y repagados) no dejan embarcar porque uno de ellos esta pendiente (y se resuelve en escasa media hora)? ¿Como una compañia puede impedir un desplazamiento hasta la frontera por una burocracia propia de esa frontera?.
Gracais de antemano
Hola, Miguel Ángel.
Aquí tienes más información sobre viajar a EEUU: https://www.reclamador.es/blog/consejos-viajar-a-estados-unidos/
Y aquí más información oficial donde podrás encontrar algunas respuestas: https://es.usembassy.gov/es/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Pero estos enlaces no resuelven la duda, puede una compañía negarte el embarque por una situación que se resuelve durante el trayecto? Y más aún, como es mi caso que lo he publicado en un.post aparte, me negaron el embarque dentro de España, con una escala en Madrid de 4 horas, tiempo más que suficiente para haber podido solicitar el ESTA correcto.
Hoy nos ha pasado exactamente lo mismo. Teníamos todo pagado y listo para volar a Nueva York y ahora mismo estoy en un bus volviendo a casa con la l disgusto más grande de mi vida
Hoy nos han denegado el embarque con toda la documentación en regla y la autorización ESTA APROBADA (Visado a EEUU). El pasaporte comienza por PAO y en la ESTA pusimos PA0. En vez de una O un número cero y aún así la aceptaron y en el embarque no nos dejaron subir al avión. En los documentos que os comento no se distingue apenas la O del cero. Para mayor cabreo nos dicen q ya se habían dado cuenta. Nadie nos mandó mail ni nos llamaron para haber podido rectificarlo.
Hola.
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Un saludo.
Hola! Mi situación es la siguiente. Mi esposo tiene ciudadanía y pasaporte italiano, yo tengo pasaporte argentino. Viajariamos juntos con destino a Irlanda a vivir. El vuelo es Buenos Aires- Roma, Roma- Londres, Londres- Dublín. Puedo viajar solo con boleto de IDA? Pueden negarme embarcar junto con mi esposo por NO tener el boleto de REGRESO? No encuentro leyes que avalen eso que suelen hacer las aerolineas. Gracias.
Hola, Denise.
Tienes que consultar las páginas web oficiales de las Embajadas o Consulados de tu país en los países de destino. Ante cualquier duda, te recomendamos ponerte en contacto con ellos o con el Ministerio de Exteriores de tu país para obtener una información oficial concreta.
Gracias por leer el blog de reclamador.es.
Hola, el día 8 de septiembre fuimos a coger un vuelo de Rayaner (alas 6 h )con destino a Marruecos llevando un antígeno efectuado la tarde anterior, nos dijeron que sino era pcr no podíamos volar , mi pregunto es si esto es así, ya que he leído en algunas informaciones que con el antígeno hasta 24 h, si se podía coger vuelo. Gracias
Hola, María Dolores.
Dependerá de las normas sanitarias y restricciones del país de destino.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Buen día, Necesito una orientación , mi Madre tenia que viajar el 21 de septiembre de Medellín a Ginebra suiza, llego hasta Medellín por la empresa luthansa, no la dejaron embarcar porque su billete era de tres meses 10 días , y hasta hoy no se ha podido cambiar las fechas , tengo derecho a una indemnización por lo menos derecho a gastos o un vuelo de regreso a Medellín ? Gracias , fue el error de quien me vendió más de tres mese sin explicarme que no se podía
Hola.
Tendríamos que estudiar la legislación vigente del país de destino para darte una respuesta concreta.
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Hola, hoy teníamos un vuelo de Bogotá a Bcn con escala en Atlanta con la aerolínea Delta. El día 6 de septiembre realizamos en ESTA y nos llegó un correo de aprobación pero al ir a hacer el checkin, nos han denegado el embarque porque Delta dice que no les consta en sistema que el ESTA está aprobado, pese al correo de confirmación que tenemos. No nos han dado ninguna solución y hemos tenido que pagar 1.500€ más gastos por otro vuelo. Gracias
Hola, el pasado día 5 debía viajar a Nueva York desde Jerez, se compraron billetes con escala en Madrid y por medio de una agencia (grupo) tras obtener los billetes electrónicos se hizo el chekin a Madrid mientras que para hacer el de Nueva York se me solicitó subir documentos del Covid, Visado y Pasaporte, recibiendo un correo de Documentación Verificada y correcta de IBERIA, al día siguiente y al intentar facturar las maletas me indican que hay error en la numeración del pasaporte en los ESTA (éramos 2) y me denegaron el embarque, era imposible conseguir un ESTA nuevo en 15 minutos, les informamos que lo conseguiría durante el tiempo del vuelo y escala, pero me dijeron que no y cerraron el embarque dejándonos en tierra. He abierto reclamación a Iberia por la supuesta "verificación" que no ha sido tal puesto que había errores, y que me confío en no repasar más los datos, lo que no sé es si es legal que te impidan el embarque por un vuelo nacional y por una documentación que debería ser exigible en el siguiente. Nos quedamos en tierra, perdimos un día de actividades programadas en Nueva York y pagamos 150 euros por billete porque lo único que se consiguió fue el cambio al día siguiente con esa penalización (nos dijeron en principio que billetes nuevos). No se que podría reclamar en este caso. Gracias
Hola.
Tienes toda la información sobre la autorización ESTA en la página web de la Embajada de EEUU en España: https://es.usembassy.gov/es/esta-programa-de-exencion-de-visado/
Gracias por leer el blog de reclamador.es
Mi esposo, estaba por tomar un vuelo vía Medellín – panamá – Punta Cana y destino final Bruselas, no excedería ningun tiempo de escala en los países, para ello llamo antes de comprar el vuelo a COPA AIRLINES a hacer la consulta y le dieron esa información.
El día de ayer al iniciar el embarque se lo niegan aduciendo que los terminales en el aeropuerto de Punta Cana son diferentes y que a pesar de estar conectados internamente y no necesitar pasar migración, no podía hacer escala ahi ya que debía acompañarlo un oficial de migración de una puerta a otra.
Lo cual no fue indicado ni vía telefónica ni en ninguna página oficial migratoria ni de la aerolínea.
Perdió todo sus trayectos a Bélgica (tui fly Belgium) y otros vuelos a Turquía y Madrid, así como las reservas de hoteles.
Es segunda vez que sucede lo mismo con COPA AIRLINES en menos de un año, la vez pasada fue un "error" por ser venezolano y le dieron otro vuelo.
Hola, Sofía.
Si necesitas asesoramiento, solicita una videoconsulta online con uno de nuestros abogados especializados en la materia, que resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto. Puedes registrarte aquí para solicitar que te llamemos sin compromiso y explicarte más.
¡Te esperamos!
Hola, he comprado un billete de urgencia desde madrid a lanzarote, al haberlo comprado por la web primero me lo han cobrado y luego me comunican que necesito certificado de viaje al residir en canarias, no he tenido posibilidad de conseguirlo porque mi ayuntamiento no tiene sede digital y pese a presentar el dni me han denegado el embarque alegando que si quería viajar tenía que abonar la diferencia de unos 200€. Hay posibilidad de reclamar el importe cobrado? Porque no me devuelven mi dinero a pesar de que quien lo ha hecho mal son ellos, si primero verifican online antes de cobrar no habría problema pero lo hacen al contrario. Gracias
Hola Moises,
Para que podamos darte una respuesta personalizada nos hace falta más información. Lo mejor es que nos contactes a través de nuestro servicio de videoconsulta online, un abogado especializado en la materia resolverá todas las dudas que tengas respecto a esta cuestión en concreto. Puedes registrarte aquí para solicitar que te llamemos sin compromiso y explicarte más.
Un saludo.
Me gustaría saber qué puedo hacer, la otra tarde mi hija y su pareja viajaban de Santander a Venecia, llegados al embarque uno de ellos no tenía el DNI físico, pero enseño copia que llevaba en el móvil , además de otra documentación que le identificaba perfectamente, la azafata se negó a mirarlo y no le permitieron el embarque, al no haber más vuelos , han perdido el viaje y por consecuencia todos los gastos producidos de hotel y actividades contratadas, además de ser mal tratados y con mala educación por parte de la tcp.
Se puede hacer algo en este caso?
Gracias
Hola María,
Si la aerolínea exigen presentar la documentación de manera física, lamentablemente no se podría reclamar y tienen derecho a no permitir el embarque. Habría que mirar las condiciones específicas que han establecido en dicha aerolínea.
Un saludo
Hola mi familia hoy le han negado tomar el vuelo de Cuba a Serbia con escala en alemania,sus vuelos perfectamente listos Ida y vuelta y todo lo requerido, sin mas le dijeron q no iban a abordar sin razon aparente.Que debo hacer en este caso
Hola Ane,
La aerolínea debería haber justificado de alguna forma la negación de embarque de tu madre, si por falta de algún permiso o bien por overbooking, etc. Estamos especializados en reclamaciones a aerolíneas, por eso te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para poder analizar el caso con detenimiento y poder ayudarte: https://www.reclamador.es/aerolineas/
Un saludo