El otoño está mostrando estos días en España su cara más severa. Las borrascas Charles y Bruna han activado los avisos por fuertes vientos y lluvias en numerosos puntos del país. Y esto implica, entre otras muchas circunstancias, problemas en las operativas de vuelos en las zonas donde azoten con más fuerza estas borrascas.
En días de alerta meteorológica, el caos en las terminales se multiplica y la respuesta de las aerolíneas suele ser unánime: "El vuelo se ha cancelado por fuerza mayor debido a condiciones climáticas muy adversas". Sin embargo, que el clima sea el desencadenante no significa que la aerolínea quede totalmente libre de obligaciones. En reclamador.es analizamos qué ocurre exactamente cuando un temporal afecta a tu vuelo y a qué tienes derecho.
¿Los retrasos y cancelaciones de vuelos por las borrascas son indemnizables?
No, si tu vuelo se cancela o se retrasa por un temporal, por ejemplo por fuertes vientos o intensas lluvias, la aerolínea no está obligada a compensarte económicamente por ese incidente en tu viaje en avión, ya que nos encontramos ante una circunstancia de fuerza mayor o ajena a la compañía aérea. Según el Reglamento Europeo (CE) 261/2004, las condiciones meteorológicas adversas incompatibles con la realización del vuelo se consideran una circunstancia extraordinaria (fuerza mayor).
Sí tienes derecho a reembolso del billete o que te ofrezcan un transporte alternativo cuando sea posible
Aunque las borrascas Charles o Bruna eximan a la compañía de pagar indemnizaciones por daños, la ley les impone otras obligaciones como son la de asistir a sus viajeros afectados por cancelaciones o retrasos. Esto significa que la compañía aérea debe ofrecer a sus pasajeros y pasajeras comida, bebida e, incluso, si fuera necesario pasar la noche en un hotel cercano al aeropuerto, el pago de dicha pernoctación. Además, la aerolínea, en caso de tener que pasar la noche en un hotel, también debe hacerse cargo del coste de los traslados hotel-aeropuerto.
Y, junto a esto, si tu problema es que por una borrasca, tu vuelo se cancela, pese a que no puedas reclamar una indemnización, sí tienes derecho a la devolución del billete o bien a que la compañía aérea te ofrezca un transporte alternativo, por ejemplo, un vuelo al día siguiente una vez las condiciones climáticas mejoren.
Lo que no es fuerza mayor y sí te da derecho a reclamar una compensación económica a la aerolínea
Hay ocasiones, como cuando se trata de una borrasca como Bruna o Charles, que es evidente que los problemas en los aeropuertos se deben a una causa ajena a la aerolínea. Sin embargo, otras veces, en reclamador.es hemos visto como las compañías aéreas se escudan en "mal tiempo" para tapar sus problemas reales de operativa. Por ejemplo, si en el aeropuerto de salida está lloviendo, pero es una simple tormenta o un día normal de otoño o invierno. Los vuelos despegan según la hora prevista pero el tuyo se queda en tierra, retrasado, y la causa, según la aerolínea, es el mal tiempo en el aeropuerto. Eso, seguramente, sea una excusa de la aerolínea para no indemnizarte.
Y ya hemos detectado otras excusas, como por ejemplo:
- Averías técnicas del avión. Las tareas de mantenimiento y la reparación de fallos mecánicos forman parte del riesgo habitual de la aerolínea, por lo que una avería antes de despegar no se consideraría fuerza mayor.
- Falta de tripulación o descanso del personal. La mala planificación de las plantillas o superar los límites de horas de vuelo de los pilotos no es una causa externa ineludible, sino un problema de gestión interna de la compañía.
- Efecto dominó de vuelos anteriores. La aerolínea no puede cancelar tu trayecto alegando que el avión venía con retraso acumulado desde otro aeropuerto y si lo hace, puedes reclamar tu compensación por cancelación o retraso de vuelo.
Comprueba tu vuelo en reclamador.es
Que las borrascas Charles o Bruna hayan provocado el caos en los aeropuertos no significa que debas dar por perdida tu indemnización ni asumir de tu bolsillo los gastos de hotel, transporte o comida durante la espera. En reclamador.es analizamos de forma gratuita los partes meteorológicos oficiales y los registros de vuelo para comprobar si el mal tiempo fue realmente la causa del retraso o la cancelación del vuelo o si la aerolínea está usando como excusa para no pagarte el mal tiempo.
Para ello, solo tienes que entrar en nuestra página web y completar el formulario de reclamación.
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