¿Sabías que la pregunta sobre si sirve de algo el chat o conversación con los servicios de atención al usuario de las aerolíneas es una de las preguntas que más realizan los viajeros a las IA cuando han sufrido un percance en su viaje o van a viajar próximamente?
La conversación, en estos casos suele girar en torno a "He hablado por el chat de la web de la aerolínea X y me han dicho que no tengo derecho a nada, ¿me rindo?". Y la respuesta de la IA no te la podemos dar, pero sí te podemos dar nuestra respuesta y recomendación: Cuidado con los chatbot de las compañías aéreas y no te quedes solo en esta conversación con la aerolínea si has sufrido un problema en tu vuelo. Mejor, consulta con expertos de verdad (como los de reclamador.es). A continuación te explicamos bien por qué.
La respuesta es: habitualmente, no. Te puede servir para dejar constancia de que tú has actuado con diligencia y en plazo (los plazos son muy amplios para reclamar por lo que esto no suele ser problema), pero la realidad, lo que nos comentan los viajeros que desesperados por la no respuesta o las respuestas automáticas terminan acudiendo a reclamador.es a reclamar es que únicamente les dan largas, no les responden o son respuestas predeterminadas que no suponen la resolución de la reclamación a la aerolínea.
Igualmente, si has mandado cualquier mensaje, tanto por correo electrónico como por chat guarda toda esa información, en muchas ocasiones, las aerolíneas borran las conversaciones por mensajería para que desaparezca cualquier posible prueba.
Y, decimos que, habitualmente el chat de la aerolínea no sirve para protegerte en una reclamación porque la respuesta final en el chat (y en otros canales corporativos) suele ser la misma: el retraso de vuelo o cancelación fue por fuerza mayor y no tienes derecho a indemnización. ¿Y sabes qué? que muchas, pero muchas veces, esto es mentira y, la realidad es que ese retraso de más de 180 minutos en la llegada o esa cancelación avisada con muy poca antelación, sí da derecho a que la compañía aérea te compense con hasta 600 € y se haga cargo de los gastos que te supuso el problema en el vuelo.
En reclamador.es ya hemos ayudado a más de 100.000 personas a ganar su reclamación a una aerolínea. En un importante porcentaje de esos casos, las compañías aéreas se han negado a compensar a sus viajeros amistosamente, obligando a acudir a los tribunales para conseguir una indemnización que está claramente fijada en las normativas vigentes.
Por eso, si hasta con reclamaciones más formales, conociendo la ley y que luego los tribunales les condenan, les cuesta pagar las compensaciones, hacerlo por tu cuenta y a través del chat de la aerolínea, no suele dar ningún fruto para ti, solo te supone frustración y pérdida de tiempo, que en realidad es lo que buscan: que pase el tiempo, te desesperes y te olvides, quedándose con tu dinero (y tu valioso tiempo).
El chat puede servirte para preguntar a qué hora sale el próximo avión, pero casi nunca para recuperar tus 600 €. Las aerolíneas no regalan dinero por un chat; el dinero se recupera con leyes, reglamentos y, si hace falta, presión legal.
No les creas a ellos, pregúntanos a nosotros. En reclamador.es analizamos tu caso gratis y te decimos la verdad legal, no la que le conviene a la aerolínea.
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