“reclamador es la forma más sencilla de reclamar a las aerolíneas”

Esta semana os presentamos a Victor Gómez, fotógrafo y blogger de viajes. En Internet es conocido como machbel, de ahí el origen del nombre de su blog de viajes y fotografía personal. En él plasma sus viajes y experiencias por el mundo desde 2005. ¡Lleva nada más y nada menos que 11 años blogueando! Víctor reside en Gijón aunque, por su profesión y pasión, viaja mucho alrededor del mundo. En su blog escribe sus experiencias, brinda consejos a los lectores, enseña curiosidades de los destinos, y todo lo acompaña de espectaculares fotografías realizadas por él mismo.

Hoy tenemos el placer de entrevistarle. Nos cuenta su experiencia tras haber tramitado 3 reclamaciones a distintas aerolíneas con nosotros. Una de un retraso en un vuelo de Ryanair, en el que le correspondía una indemnización de 400 euros. Otra por un retraso en la entrega de su equipaje con Alitalia (reclamación de hasta 400 euros). Y una tercera por denegación de embarque en la vuelta de un viaje, por no haber volado a la ida (la conocida cláusula no show) con Air Europa (donde reclamamos 250 euros).

Hola Víctor, cuéntanos brevemente tus casos. ¿Cómo empezó todo? ¿En el propio aeropuerto?

Sí. Del retraso del vuelo (vuelo FR5383 Malta-Madrid con Ryanair) me enteré nada más facturar el equipaje, pues ya nos decían que el vuelo iba a sufrir un retraso porque el avión tenía una avería. Al principio, la compañía nos explicaba que el atraso sería de unas 2 o 3 horas, pero al final fueron 7 horas de retraso.

En cuanto a la pérdida de equipaje, era un vuelo Madrid – Seúl con escala en Roma (Alitalia) y aparte de retrasarse el vuelo, en la corta conexión, el equipaje no llegó, por lo que lo enviaron en el vuelo del día después.

La denegación de embarque fue porque no pude coger un vuelo de ida (debido al retraso), y la aerolínea (Air Europa) no me dejó coger el de vuelta varios días después.

¿Te resultó difícil reclamar con nosotros?

No. El proceso fue muy sencillo. Sólo tuve que poner todos los datos solicitados en vuestra web, ¡y cruzar los dedos esperando que todo se solucionase pronto!

 ¿Confiabas en ganar las reclamaciones?

Sí, ya que conocía a otras personas que les habían pasado casos similares y terminaron cobrando sus indemnizaciones, así que confiaba en la reclamación.

En una frase… ¿cómo nos definirías? ¿Y en una palabra cómo sería nuestro servicio?

En una frase: reclamador para mi es la forma más sencilla de reclamar a las aerolíneas. Y en una palabra, fácil.

¿Qué opinas de la atención que te prestaron las compañías?

Ninguna aerolínea me facilitó ninguna información sobre cómo reclamar o sobre cuáles eran mis derechos, tan sólo me dieron los formularios pertinentes para reclamar el equipaje y las cosas a las que están sujetos por ley, pero en ningún momento te informan de tus derechos. Así que investigué en Internet, encontré a reclamador.es, y así me enteré de todo lo que podía hacer.

¿Un consejo para nuestros lectores Víctor?

Quiero decir que ante cualquier incidente aéreo hay que intentar siempre reclamar, ya que muchas veces por desidia de los pasajeros, las aerolíneas abusan de la buena fe de las personas, y cometen auténticas tropelías sin que nadie reclame lo que le deben como ciudadano y como persona. Como consejo, te diría que siempre hay que saber cuáles son tus derechos como viajero, y cómo aplicarlos.

Muchas gracias Víctor, siempre es un placer hablar contigo. Te adelantamos que en la próxima entrevista queremos descubrir a qué se debe el nombre de tu blog.

🙂