“Si todo el mundo reclamara terminaríamos con una gran cantidad de atropellos en todos los servicios”

Como cada semana, hoy entrevistamos a uno de nuestros clientes para conocer más a fondo su historia así como los motivos que le llevaron a reclamar a través de nosotros. Esto es, un caso real de reclamación a Ryanair.

Conoceremos a: Aníbal González-Arintero

Lugar de nacimiento: León

Edad: 34 años

Profesión: arqueólogo de formación

Trabajo actual: Europe Manager White Umbrella Tours

Reclamación a: Ryanair

Indemnización obtenida: 250 euros

Caso real reclamación a Ryanair

Hola Aníbal, diriges una empresa de guías turísticos internacional desde París desde hace años, pero eres arqueólogo. ¡Las vueltas que da la vida! ¿Qué dejas para tu tiempo libre?

Mi escaso tiempo libre se me va entre aeropuertos, unas veces por trabajo, otras por placer. Cuando no estoy viajando físicamente, hago lo propio a través de los libros.

Bueno, permíteme la broma pero con la espera que tuviste da tiempo a leer mucho. Y nada de ciencia ficción, ¡es increíble que tu vuelo se retrasara nada más y nada menos que 8h!

Sí. Terminábamos una estancia de una semana en Italia y al llegar al aeropuerto de Pisa se nos notificó un retraso en la salida del vuelo, debido a condiciones meteorológicas “adversas” en el aeropuerto donde la aeronave debía haber partido, que era Londres. La espera fue alargándose hasta llegar a las 8 horas, sin que pudiéramos salir del diminuto aeropuerto, ya que no tenían información exacta sobre el estado del vuelo.

¿Estabas en Pisa por trabajo?

No. Esta vez se trataba de un viaje de vacaciones, que terminó en una jornada de brazos cruzados.

Vaya faena. ¿Cómo llegaste a nosotros, Aníbal?

Fuisteis una recomendación directa de un amigo.

¿Miraste otras opciones aparte de nosotros para comparar y reclamar?

No. Además, como bien puedes comprobar, me estáis gestionando otra de mis "aventuras" aeroportuarias por un tema de retraso en la entrega de mi equipaje hace unos días en Milán. Confío en vosotros y en la recomendación de mi amigo.

Por curiosidad, ¿cuál ha sido tu mejor momento durante la reclamación y por qué?

La verdad te diría que ha sido la forma en la que nos atendisteis. Fue extraordinaria. Desde el comienzo nos sentimos más que bien atendidos: el trato y todas las explicaciones fueron claras. 

¿Confiabas en ganar tu reclamación? En caso, afirmativo, ¿por qué?

Sí, porque teníamos a la ley de nuestra parte. Y al final nuestra reclamación contra la aerolínea llegó a buen puerto, ¡gracias reclamador.es!

Defínenos en una palabra, ¿qué dirías que somos?

Profesionales.

¡Gracias! Cuéntanos, ¿Cuál es tu refrán favorito?

Prefiero ser el primero en una aldea que el segundo en Roma –  Julio César

Una cita muy buena y digna de recordar Aníbal. La mía, también de este líder político romano es: La experiencia es la madre de todas las cosas.

Algo más personal sobre ti 

Un libro favorito: ‘El águila del Imperio’, de Simon Scarrow.

Una canción favorita: ‘Heroes’, de David Bowie.

Alguna película: ‘Titus’, de Julie Taymor.

Actor o actriz favorito: Sir Anthony Hopkins.

Rasgo principal de tu carácter: Determinación.

Músico/cantante favorito: Depeche Mode.

Tu deporte favorito: Fútbol 7.

Comida preferida: Un buen estofado de ternera leonesa.

Para terminar: ¿Qué le dirías a todos los que han leído esta entrevista?

Puede parecer un tópico pero se trata de una verdad como un piano de cola: si todo el mundo reclamara con la razón y la ley de su lado, terminaríamos con una gran cantidad de atropellos que se producen a diario en todos los sectores de servicios de nuestra sociedad. 

Muchas gracias por contarnos los detalles de tu historia Aníbal y sobre todo por seguir confiando en nosotros para tus reclamaciones.

¡Mil gracias a vosotros! Un saludo muy cordial desde París

¿Quieres hacer una reclamación a una aerolínea?

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😉