Rubén, reclamador de aerolíneas: "Me han mantenido informado en todo momento y han sido ágiles y efectivos en su respuesta"

Hoy tenemos el placer de charlar con Rubén Figueras (Barcelona, 1964). Abogado en ejercicio, a sus 60 años, nos cuenta que dedica su tiempo libre a “comer bien”, a escaparse a casas rurales y a descansar junto a sus seres queridos.

Ha conseguido, de la mano del equipo legal de reclamador.es, una indemnización de 600 € por un retraso en su vuelo con American Airlines el pasado verano. 

Entrevista a Rubén, reclamador de aerolíneas con reclamador.es

Descubre ya la entrevista al cliente de reclamador.es, Rubén. 

Hola Rubén. ¡Tuviste un retraso en el vuelo de nada más y nada menos que de 9 horas! ¡Qué desesperación! ¿Empezó regular el viaje, no?

Sí. Así es. Volaba desde Barcelona (con escala en Dallas, en Texas) a Guanajuato (México). Pero el vuelo de enlace y transfer fue cancelado y me dejaron tirado en el aeropuerto desde la tarde-noche del día en que llegué, hasta las 7 de la mañana del día siguiente.

¡No me lo puedo creer! Es decir, tenías que llegar sobre las 22:30 calculo, ¡y llegaste al día siguiente! ¿Qué sentiste en ese momento? 

Frustración y desamparo. 

¿Alguien de la compañía aérea te ayudó?

Sí.

¿Y esa ayuda crees que fue suficiente?

No. Fue una ayuda muy superficial y sin soluciones satisfactorias.

¿Te dio la compañía aérea alguna compensación económica extra por la incidencia? O, ¿te dio algún bono para comer, te brindó asistencia como marca la normativa? Muchos pasajeros desconocen que las aerolíneas tienen que prestar manutención y tienen que asistir a sus pasajeros ante incidentes tan graves como el tuyo.

Me dieron una compensación de 12 dólares para que me tomara un café, un refresco y una pasta sencilla para desayunar. Pero todo estaba cerrado en el aeropuerto hasta las 5 de la madrugada. 

¿Te perdiste algún evento al que tenías pensado ir, un concierto, una cena…?

No me causó ningún otro inconveniente más que el no poder dormir durante toda la noche.

¿Qué pasos diste a continuación? ¿Presentaste una reclamación por otra vía? Por ejemplo, ¿en la web de la compañía?

No. Quiero explicar que la compañía era British Airways pero el vuelo fue operado por American Airlines.

¿Cómo conociste reclamador.es?

Por Internet.

Como reclamador de aerolíneas con reclamador.es, ¿cuál ha sido tu mejor momento durante la reclamación y por qué?

El cobrar la indemnización, porque mis derechos como pasajero se han visto reconocidos.

¿Confiabas en ganar tu reclamación?

No las tenía todas conmigo.

Si tuvieras que definirnos en una palabra, ¿qué dirías que somos?

Buenos profesionales.

Dinos una recomendación para todos aquellos que estén en el aeropuerto ahora mismo con un vuelo retrasado como estuviste tú hace unos meses. 

Pues que reclamen y que pueden confiar en vosotros, porque, cuanto menos, ¡sé que lo lucharéis!

Muchas gracias por confiar en nuestro equipo para resolver tu reclamación y por tus palabras Rubén.