Derechos del pasajero de avión ante un retraso de vuelo
Es una de las cosas que más molestan y aburren a los viajeros: llegar al aeropuerto y ver la palabra RETRASADO O DELAYED en el panel informativo de los vuelos.
¡Otra vez! ¡Paciencia y a esperar para poder embarcar!
Los retrasos de vuelos pueden producirse por varias razones:
- condiciones meteorológicas desfavorables para volar
- problemas técnicos o alguna avería en el avión
- problemas de seguridad
- huelgas que afecten al tráfico aéreo
Si quieres conocer tus derechos en estas situaciones, ¡sigue leyendo!
Normas de compensación para retrasos de vuelos
El Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de retraso de los vuelos.
- Los pasajeros de avión tienen derecho a información desde el primer momento
- Derecho de asistencia a partir de las 2 horas de retraso. Las compañías deberán ofrecer comida y refrescos suficientes en función del tiempo que sea necesario esperar, alojamiento en un hotel en el caso de pernoctar una o varias noches y transporte hasta el alojamiento, entre otros aspectos
- Derecho a compensaciones económicas si el vuelo se retrasa más de 3 horas
En cuanto a estas indemnizaciones, se cuantifican en los siguientes importes:
- 250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km)
- 400 euros para media (entre 1.500 y 3.500 km)
- 600 euros para todos los vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km)
En cualquiera de los tres casos anteriores, cuando se reciba una compensación insuficiente, bien porque no nos han indemnizado como corresponde, bien porque la compensación mínima que fija el Reglamento europeo no basta para cubrir los gastos que hemos tenido que hacer por culpa del retraso, es posible reclamar la cantidad restante por los daños y perjuicios padecidos, siempre que podamos acreditarlos.
Comenzar la reclamación
Las indemnizaciones hay que reclamárselas a la compañía aérea, que es la que ha ocasionado el perjuicio. Pero la aerolínea juega ‘al despiste’ hasta que el pasajero se aburre de reclamar lo que le pertenece por ley.
Además, la principal dificultad a la hora de hacer valer estos derechos radica en el desconocimiento de los mismos por parte de los consumidores y que, en la mayoría de los casos, su cumplimiento sólo se logra a través de actuaciones judiciales y de la mano de especialistas en derecho aéreo.
Por ello, os recomendamos que acudáis a reclamador.es en cuanto se produzca el retraso y completéis un sencillo formulario de reclamación en nuestra web. Nos encargamos de todo y siempre llegamos hasta el final. No tendrás que adelantar ningún euro.
¿Cómo sé si se trata de un retraso o una cancelación?
Para diferenciar entre retraso o cancelación hay que mirar el número de vuelo. Si éste cambia, se trata de una cancelación. Si el usuario tiene una tarjeta de embarque y le dan otra, se trata también de una cancelación. Al contrario, si vuela con la misma tarjeta de embarque que se tenía desde el inicio, entonces se trata de un retraso.
¡Muy importante! Las aerolíneas quedarán exentas del pago de estas indemnizaciones siempre que puedan probar que la tardanza se debe a circunstancias extraordinarias. No obstante siguen estando obligadas a prestar la atención que establece el artículo 9 del reglamento así como en todo caso el reembolso del trayecto no utilizado o el abono del transporte alternativo si se ha realizado a cuenta del pasajero.
Así, la compañía aérea no responderá cuando:
1. En el art. 5.2 del Reglamento UE 261/2004 se estipula que la aerolínea no responderá si prueba la existencia de circunstancias que no podrían haberse evitado incluso si se hubiera tomado todas las medidas razonables. Por ejemplo, la nube de cenizas procedente de la erupción de uno de los volcanes más activos de Islandia, que obligó a cerrar el espacio aéreo europeo en abril de 2011.
2. Además, el transportista no tendrá que indemnizar al pasajero si informa de la cancelación del vuelo con dos semanas de antelación.
3. En caso de huelgas del propio personal de la compañía, aunque en principio no son ajenas, en el caso de que sean sorpresivas y agresivas (comúnmente llamadas huelgas salvajes) escaparían al ámbito del control de la empresa y por lo tanto cumplirían este requisito para no indemnizar.
4. La última excepción: las huelgas convocadas por trabajadores que intervienen en el transporte aéreo. Éstas quedan fuera del control de las compañías (por ejemplo, los controladores, que tienen capacidad para impedir la operación de vuelos).
¿Quieres hacer una reclamación por retraso de vuelo?
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Tuve un problema este domingo con el vuelo de Tenerife - Gran Canaria, era un vuelo de binter. Nos dijeron que tenía una pequeñaa avería y que solo se iba a retrasar media hora,al final fue 1h 20 . Desgraciadamente al llegar a Gran Canaria a las 17h55 perdimos el vuelo de air Europa ,Gran Canaria- Madrid. Que salía a las 18h. Éramos 17 personas ,nos tuvimos que quedar en las Palmas . Nos consiguieron un hotel y al día siguiente pudimos volar a Madrid con air Europa con el vuelo de las 7h00. Volaba sólo. Quisiera saber si tengo derecho a una indemnización. El lunes no pude ir a trabajar,perdí el día.
Muchas gracias.
Javier Estebaranz
Hola F. Javier, gracias por contactarnos. Lamentamos mucho tu incidente. Para que te podamos ayudar, debes completar un formulario en nuestra web, en este link http://bit.ly/1IXjXPQ y en los próximos días te diremos la indemnización que podemos pedir en tu nombre a la aerolínea. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas. Si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo
Buenos días me salia el vuelo a las 7.25 con iberia hacia Santander y nos dicen que por causas meteorologicas lo retrasan a las 9.05 Me han dado una nueva tarjeta de embarque motivo por el cual entiendo que es cancelación de vuelo Por lo que oí es lo que iberia justifica para la cancelación pero no es cierto Tengo derecho a indemnización? ??
Hola Jesús. Sí, así es. Te recomendamos que completes un formulario en nuestra web, en este link http://bit.ly/1UTBGfF y te diremos si tu vuelo es reclamable o no y la indemnización que podemos pedir en tu nombre a Iberia. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias
Hola me gustaría saber si un vuelo de corta distancia de Ibiza Madrid se retrasa dos horas y media si tenemos derecho a indemnización
Gracias
Hola Lucía. Lamentamos decirte que para que puedas reclamar las indemnizaciones comprendidas en el Reglamento 261/2004 (de 250€ a 600€, según la distancia del vuelo) es necesario que el retraso sea superior a 180 minutos (3h). Un saludo y gracias por contactarnos
Tuve un retraso de 27 horas...me pagaron hotel comida y desayuno....me indepnizan con 500 euros para mí y mi marido....no se si es la cuantía que me toca...me podría responder alguien ....
Hola Susana, te recomendamos que completes un formulario en nuestra web, en este link http://bit.ly/2cmXn6o así podremos tener más datos sobre tu caso y podremos asesorarte de forma correcta respecto a la indemnización que podemos pedir en tu nombre. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias
Compre billete para mi hija.el vuelo se retraso 4 horas 5 min. vuelo bcn-leon.retraso por averia.me corresponde indemnizacion? La reclamacion a nombre de quien tiene que ir,tiene 14 años y viaja como adulta?
Hola. En principio, por lo que nos comentas, sí es reclamable. Debes hacer tú la reclamación en nombre de tu hija, ya que es menor de edad. Completa un formulario en nuestra web, en este link https://www.reclamador.es/aerolineas/retraso-vuelo/ y nos pondremos a trabajar en tu caso en los próximos días, sin ningún coste inicial. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias
Hola! Querría saber si tengo derecho a compensación por el siguiente caso: mis padres volaron el pasado mes de Madrid a Budapest. El vuelo salió con unas tres horas de retraso (no sé seguro si llegó a las tres horas exactas. ¿Hay alguna manera de averiguarlo ahora?... Registro de vuelos?). La causa fue que el vuelo anterior (procedente de Budapest) sufrió un desvío a Valencia y luego se dirigió a Madrid pasada la tormenta. La causa del retraso fueron meteorógicas pero en el vuelo anterior (que afecto al vuelo de mis padres ya que lo operaría el mismo avión). Por estas características quiero saber si tendría derecho algún tipo de compensación o no. Muchas gracias.
Hola Natalia. Nosotros podemos reclamar en nombre de tus padres pero tenemos que comprobar cuánto tiempo se retrasó el vuelo exactamente y si se trata de un caso de fuerza mayor (no sería posible una reclamación a la aerolínea) o no. Te aconsejamos que completes un formulario en nuestra web, en este enlace: https://www.reclamador.es/aerolineas/retraso-vuelo/ y os diremos si el vuelo es reclamable o no y, en caso afirmativo, os comunicaremos el importe de la indemnización. No te preocupes por nada: sólo cobramos si tú ganas. Si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias
Buenos días. Mi vuelo de Las Palams Málaga del sabado con Vueling se retrasó más de tres horas por causas metereológicas en el punto de partida del avión (venía de Lanazarote) ¿Tengo derecho a reclamar? Muchas gracias
Hola Rocío. En principio, por lo que nos comentas, sí es reclamable. Te corresponden 250 euros como indemnización. Te recomendamos que completes un formulario en nuestra web, en este enlace https://www.reclamador.es/aerolineas/retraso-vuelo/ y nos pondremos a trabajar en tu caso en los próximos días, sin ningún coste inicial. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias
Hola mis padres con reservas diferentes viajan hoy desde Málaga a Lanzarote debían haber llegado a las 19:00 y los han desviado a Gran Canaria lo último que se sabe es que a las 23:00 darán un nuevo parte de la situación no se sabe si quedaran esta noche en gran canaria o no, se puede pedir indemnización ?
Hola Isabel, por lo que nos comentas se puede reclamar. No obstante, si hubiera fuerza mayor, tendríamos que desistir la reclamación. Por eso, como necesitamos más datos, te aconsejamos que tus padres completen un formulario muy sencillo en nuestra web, en este enlace: https://www.reclamador.es/aerolineas/retraso-vuelo/. En los próximos días les diremos si pueden o no reclamar, y en caso afirmativo, les comunicaremos el importe de la indemnización, sin ningún coste inicial. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
hola!..a ver sí me ayudais: tenía vuelo la palma tenerife a las 7de la tarde; nos metieron en avión a las ocho y luego de estar sentados nos desembarcaron por causas meteorológicas. esa noche me dieron hotel y me cambiaron pasaje para hoy a las 11 de la mañana, pero hoy cancelado él de las 11 con lo q me pasaron a las 12:30 que también fue cancelado y me pasaron al de las 14:00 q también fue cancelado y me iban a seguir pasando pero dado que llevaba ya mucho jaleo y estaba con mi bebe de seis meses opté por irme a casa y cambie pasaje para dentro de dos días. mi pregunta es sí tengo derecho a indemnización económica por la espera o por causas meteorológicas no las dan?..gracias
Hola Rebeca. Lamentamos mucho todos los incidentes que nos has comentado antes de volar. Para poder ayudarte, necesitamos valorar si las causas meteorológicas son tan graves como para considerarse fuerza mayor. En ese caso, lamentamos decirte que no podrías reclamar una indemnización. Por ello, te recomendamos que completes un formulario en nuestra web, en este enlace: https://www.reclamador.es/aerolineas/cancelacion-vuelo/ y te diremos si tu vuelo es reclamable o no y la indemnización que podemos pedir en tu nombre a la aerolínea. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas. Si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias por contactarnos
Buenas noches, tenia un vuelo programado para hoy dia 13 de Diciembre a las 22:00 que se ha retrado hasta el dia siguiente a las 9:10 am. Haciendo una escala con un tiempo de espera de 8 horas para tomar el siguiente vuelo. Todo debido al retraso me han tenido que reprogramar mi destino final. Que puedo hacer. Gracias de antemano por cualquier informacion
Hola Kyra. Te recomendamos que completes un formulario en nuestra web, en este enlace: https://www.reclamador.es/aerolineas/retraso-vuelo/ y nos comprometemos a estudiar tu caso. En los próximos días te diremos si es viable o no reclamar, y en caso afirmativo, te comunicaremos el importe de tu indemnización. No te preocupes por nada, sólo cobramos si tú ganas, si perdemos, asumimos los costes. ¡Así de fácil y con un 98% de éxito! Un saludo y gracias.