CONDICIONES GENERALES PARA EL SERVICIO DE VIDEOCONSULTA
Vigentes desde 01 de Agosto de 2023
El presente documento determina los Términos y Condiciones Generales de Contratación del servicio de Videoconsultas prestado por RECLAMADOR.ES, servicio titularidad de la mercantil RECLAMADOR S.L (CIF.B-86474012), con domicilio social en Calle del Hierro 33, Planta 2ª, (28045) Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Hoja M-537869, folio 121, tomo 29888). Su aceptación determina el consentimiento expreso a las mismas y a la relación contractual que de sus términos y condiciones deriva.
1.Objeto del servicio de videoconsulta
Se trata de un servicio por el que podrás asesorarte por parte del equipo jurídico de RECLAMADOR S.L.
2.Forma de prestación del servicio.
Para poder resolver tus dudas legales por medio de este servicio deberás seguir los siguientes pasos:
Rellenar un formulario con la siguiente información:
●Nombre, apellidos y DNI.
●Materia sobre la que deseas realizar la consulta
●Descripción de la consulta, con la mayor precisión posible para que el equipo jurídico de RECLAMADOR S.L pueda responder con la mayor concreción.
●Datos de contacto: número de teléfono y correo electrónico.
Cumplimentado el formulario y aceptadas estas Condiciones Generales, se agendará el día y hora en que se procederá a la videoconsulta, cita que se te comunicará posteriormente por nuestro equipo comercial.
Si una vez agendada la videoconsulta no te fuera posible llevarla a cabo, avísanos tan pronto conozcas esta circunstancia para poder anular o fijar una nueva fecha.
Si se produjeran dificultades en la prestación del servicio por videoconsulta (cortes de red, mala calidad en la comunicación…) se podrá sustituir en el acto por asesoría telefónica, siempre por el/la mismo/a Abogado/a que estaba respondiendo a tus preguntas.
LA VIDEOCONSULTA SERÁ GRABADA por motivos de control de calidad, y podrás solicitarla una vez terminada. Se garantiza la integridad y veracidad de la misma, quedando expresamente prohibida la grabación por tu parte, y que por cualquiera de los intervinientes (RECLAMADOR y tú como usuario del servicio) se lleve a cabo la reproducción, difusión, publicidad o comunicación de cualquier modo o por cualquier medio a terceros ajenos a los participantes de la videoconsulta, salvo que fuera estrictamente necesario para el cumplimiento de las posibles responsabilidades que pudieran exigirse a cada una de las partes.
Una vez terminada la consulta, se procederá a su pago mediante tarjeta bancaria conforme a las indicaciones de nuestra página web.
3.Horario y precio.
HORARIO HABITUAL
De lunes a jueves de 9:00 a 14:30 y de 16:00 a 18:30.
Viernes de 8:00 a 15:00.
HORARIO DURANTE LOS MESES DE JULIO Y AGOSTO
De lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
El precio del servicio es de CINCUENTA EUROS (50 €), IVA incluido.
Si consideras conveniente que te enviemos un informe-resumen (no vinculante) de la videoconsulta realizada, este servicio tendrá un importe adicional de TREINTA EUROS (30 €), IVA incluido.
Una vez efectuado el pago se remitirá el Informe-resumen junto con la factura correspondiente por los conceptos contratados.
4.Contratación de servicios derivados de la videoconsulta.
4.1. Condiciones generales de los servicios de gestión derivados de la videoconsulta que están contemplados de manera específica en nuestra web.
Si como consecuencia de la videoconsulta estuvieras interesado en la contratación de nuestros servicios disponibles para tu defensa en relación con tu consulta, cuando se trate de reclamaciones bancarias, contra aerolíneas y de plusvalía se regirán conforme a las condiciones generales a las que puedes acceder mediante los siguientes enlaces y se prestarán bajo las condiciones generales específicas:
Aerolíneas: https://www.reclamador.es/aerolineas/condiciones-generales/
Banca: https://www.reclamador.es/banco/condiciones-generales/
Plusvalía: https://www.reclamador.es/impuestos/condiciones-generales/
Si se tratara de otro tipo de gestiones, las condiciones se presupuestarán individualmente según la complejidad del caso, teniendo en cuenta lo siguiente:
4.2. Condiciones generales de los servicios de gestión derivados de la videoconsulta distintos a los específicos recogidos en la web.
4.2.1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación.
RECLAMADOR, S.L. (en adelante RECLAMADOR) llevará a cabo mediante la modalidad de arrendamiento de servicios las actuaciones que procedan para gestionar de manera integral los servicios encomendados por el Cliente hasta la finalización de los mismos.
Las actuaciones objeto de contratación incluyen:
●Consulta por videollamada o llamada telefónica con un abogado del equipo de reclamador.es.
●La recogida y examen de la documentación necesaria para examinar la viabilidad y estrategia adecuadas para tu mejor asistencia.
●La realización de las actuaciones jurídicas (judiciales y/o extrajudiciales) necesarias para el buen fin de los servicios encomendados que se detallen en el presupuesto inicial.
●La contratación de los servicios de RECLAMADOR NO INCLUYEN:
El pago por adelantado de impuestos y de todos aquellos gastos, honorarios y aranceles correspondientes a otros profesionales que sean necesarios para la adecuada gestión del asunto encomendado. A tal efecto, y cuando estos sean conocidos, Reclamador te comunicará su importe y no llevará a cabo gestión alguna hasta que le conste de manera acreditada su abono.
La presentación de documentos, escritos, tributos, etc., cuando no sea posible hacerlo de manera telemática.
Con carácter general, los desplazamientos fuera de tu CC.AA; en estos supuestos, se valorarán las circunstancias concretas y se comunicará en el presupuesto.
4.2.2. Honorarios
Los honorarios de los productos y/o servicios ofertados serán los que se te comuniquen en tu presupuesto, y se entenderán aceptados por el cliente una vez firmado el mismo. Estos honorarios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
No se iniciará ningún servicio por parte de RECLAMADOR hasta que no aceptes las presentes Condiciones y sea satisfecha la cantidad fijada como Provisión de Fondos en los casos en que así se especifique en el presupuesto o en su caso el importe de nuestros honorarios, sin perjuicio de ulterior liquidación de los finales que correspondan conforme al presupuesto.
En caso de resolución del contrato,sea cual fuere la parte que resuelva el contrato, y fuera de los casos de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la firma de estas Condiciones Generales que contempla la cláusula 4.3, los honorarios mínimos exigibles se corresponderán con la cantidad satisfecha en concepto de Provisión de Fondos que aparezcan detallada en el presupuesto. Si en dicho presupuesto no se especifica cantidad en concepto de provisión, los honorarios mínimos exigibles en caso de desistimiento serán el 50% de la cantidad presupuestada.
4.2.3 Obligaciones de derechos de las partes
Obligaciones del Cliente:
Te comprometes a otorgar a RECLAMADOR autorización firmada para ser representado ante las distintas administraciones tributarias, organismos administrativos, registros de la propiedad y notarías, así como para ser notificados en su nombre.
Dicha autorización habilita a RECLAMADOR para actuar en tu nombre y representación.
Te comprometes a facilitar a RECLAMADOR toda la documentación e información sobre el asunto concreto que pueda afectar al correcto desarrollo de la gestión encomendada y toda aquella que desde RECLAMADOR se te solicite por considerarla necesaria para la adecuada llevanza de tus intereses y que toda la información facilitada sea correcta, veraz y completa.
En este sentido, te haces responsable de cualquier consecuencia que pueda derivar de que la información facilitada no sea completa, cierta y veraz. En tal caso, dicha conducta de ocultación o falsedad en la información facilitada dará lugar a la resolución del presente contrato y deberás pagar los honorarios de RECLAMADOR.
Te comprometes a proporcionar a RECLAMADOR los datos de tu domicilio, una dirección de correo electrónico válida que utilices, y a comunicar cualquier cambio que se produzca referido a los mismos desde que se inicie la gestión.
Te comprometes a pagar los honorarios de RECLAMADOR.
Derechos del Cliente:
Tienes derecho a que RECLAMADOR te informe sobre todas las incidencias y actuaciones que afecten a su encargo.
Una vez finalizada la gestión, RECLAMADOR procederá a devolverte toda la documentación original que hayas facilitado, entregándote igualmente toda aquélla acreditativa del cumplimiento del encargo, previa copia de la misma a fin de su conservación en sus archivos por el tiempo suficiente para acceder a ella si fuera preciso a efectos tributarios o legales.
Derechos de Reclamador:
RECLAMADOR no se hace responsable de la apertura de procedimientos de inspección, sancionadores ya sean administrativos o judiciales si tales procedimientos fueran consecuencia de la insuficiencia o falsedad de la documentación por ti facilitada.
De igual forma RECLAMADOR quedará exento de responsabilidad alguna si por dichos procedimientos se te impusiera alguna sanción o condena dinerarias.
En caso de que no pagues los servicios prestados, RECLAMADOR exigirá los honorarios expuestos en las condiciones anteriores, siendo el presente documento de Condiciones Generales debidamente firmado por ti, título suficiente junto con la factura impagada para iniciar el procedimiento monitorio de reclamación de las cantidades adeudadas.
4.3. Resolución del Contrato.
Se podrá dar por finalizado o desistir del contrato sin coste alguno, siempre y cuando el desistimiento o la renuncia se produzca en un plazo de 14 días tras la firma de las presentes Condiciones Generales.
Para ello deberá comunicarse por escrito a través del correo electrónico hola@reclamador.es o a la dirección de RECLAMADOR, calle Hierro nº 33, 2ª planta, local 1 28045 Madrid.
Transcurrido este plazo, la renuncia o desistimiento conllevará, en todo caso, el abono de nuestros honorarios conforme a las gestiones ya realizadas, cuyo coste será debidamente justificado y que en todo caso comprenderán los mínimos pactados.
5.Protección de datos personales.
Legislación aplicable
RECLAMADOR.ES cumple en el tratamiento de tus datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (“LOPDGDD”) y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de esos datos (“RGPD”).
Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos de personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Medidas de seguridad
RECLAMADOR.ES implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o cualquier otra alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, contexto, fines del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes.
Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.
RECLAMADOR.ES se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.
En el proceso de registro como cliente, deberás elegir una contraseña. Como cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con tu nombre de usuario y contraseña.
En este sentido, te comprometes a notificar a RECLAMADOR.ES a la mayor brevedad posible el uso no autorizado de tu nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad.
RECLAMADOR.ES no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por tu parte.
Tratamiento de datos
Los datos que nos suministres serán tratados por RECLAMADOR.ES. RECLAMADOR.ES utilizará tus datos personales con la finalidad de tramitar tu reclamación. RECLAMADOR.ES tratará tus datos identificativos y de contacto, así datos económicos, financieros y de seguros, incluidos los datos tu cuenta bancaria o de PayPal que hubieras aportado para recibir el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios y gastos necesarios generados), en su caso.
La base de legitimación para el tratamiento de tus datos personales será la ejecución del contrato suscrito con RECLAMADOR.ES o la aplicación a petición de este de medidas precontractuales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6.1.b) RGPD.
La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrán la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.
Asimismo, podremos utilizar tus datos personales para enviarles comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, incluyendo aquellas relativas al estado de la reclamación.
En caso de que tengas varias reclamaciones abiertas con nosotros y salvo que indiques expresamente lo contrario, podremos reutilizar entre ellas la documentación que nos hayas adjuntado para evitar que tengas que hacernos llegar varias veces los mismos documentos.
RECLAMADOR.ES podrá enviarte información propia acerca de promociones, nuevas utilidades que se incorporen y ofertas aplicables a los servicios prestados que sean similares a los que han sido objeto de contratación al correo electrónico que hubieras facilitado. En todo caso, podrás oponerte a este tratamiento en cualquier momento, mediante comunicación dirigida a hola@reclamador.es.
RECLAMADOR.ES también podrá enviarte publicidad acerca de otros servicios propios o de terceras empresas que mantengan relación con la finalidad que perseguimos, como por ejemplo, promover campañas de recogidas de firmas promovidas por terceras empresas o solicitar vuestra participación en diferentes actividades, cuando lo hubieras consentido expresamente mediante la marcación de la casilla correspondiente. Podrás revocar tu consentimiento a dichos envíos en cualquier momento dirigiéndote por escrito a Reclamador a la dirección postal: calle del Hierro 33, Planta 2ª, (28045) Madrid o a través de correo electrónico a hola@reclamador.es.
Destinatarios de los datos
En función del servicio que se preste y de la necesidad que deba ser cubierta para la prestación este, tus datos podrán ser comunicados a los sujetos siguientes: partes interesadas en el procedimiento de reclamación, Administración de Justicia, Agencia Estatal de la Administración Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, entidades financieras, entidades dedicadas al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias y otros órganos de la Administración Pública.
Cuando el servicio jurídico lo requiera, RECLAMADOR.ES podrá comunicar tus datos a colaboradores en el ámbito jurídico (como abogados externos o procuradores), con el fin de asistir en la prestación de los servicios relativos a la tramitación de tu reclamación.
Al margen de lo anterior, terceros podrán tratar tus datos personales por cuenta de RECLAMADOR.ES en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio (como, por ejemplo, para el almacenamiento de los datos), garantizando en todo momento un nivel de seguridad conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.
Ejercicio de derechos
RECLAMADOR.ES, como responsable del tratamiento de tus datos, garantiza el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición de los datos facilitados, así como tu derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de dichos datos, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@reclamador.es o por medio de correo postal a la siguiente dirección: calle del Hierro 33, Planta 2ª, (28045) Madrid
Asimismo, puede obtener más información sobre la protección de los datos personales contactando con el Delegado de Protección de Datos, a la dirección: dpo@castaneda-abogados.com
Como titular de los datos personales, podrá recabar la tutela de sus derechos ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica disponible en: www.aepd.es
Plazo de conservación de los datos
Una vez resuelto el vínculo contractual, RECLAMADOR.ES conservará tus datos bloqueados durante un plazo mínimo de cinco años, con el objetivo de atender a las posibles responsabilidades de cualquier índole que pudieran surgir como consecuencia de la ejecución de la relación contractual. Una vez finalizado dicho plazo, se procederá a la supresión total de tus datos personales.
6.Exclusividad.
El presente Contrato otorga exclusividad a RECLAMADOR para la gestión de los servicios encomendados tras la realización de la videoconsulta.
7.Coste de la llamada.
En el servicio de videoconsulta, es nuestro equipo quien se encarga de ponerse en contacto contigo tanto para agendar la videoconferencia como para llevarla a cabo. No supone ningún coste para ti.
Si por cualquier circunstancia se interrumpiera la comunicación, volveremos a conectar contigo de manera inmediata, no tienes que llamar a ningún número.
Cuando como consecuencia de la videoconsulta se encomendara la prestación de reclamaciones o gestiones, el número utilizado es un 91, conforme al apartado 2 del artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestro servicio no está dentro de los básicos que exigen un número 900 (suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos), por lo que en este mismo artículo se prevé que la atención al cliente pueda llevarse a cabo mediante un número 91, puesto que el uso de tal línea no supone para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar
8.Duración y modificación.
RECLAMADOR podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas condiciones generales o a través de cualquier tipo de comunicación que se le dirija al Cliente.
La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas.
Asimismo, podrás revocar tu consentimiento al envío de publicidad en la misma dirección postal o de correo electrónico indicado en el párrafo anterior.
9.Legislación aplicable y competencia territorial.
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato.
En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales de la ciudad de Madrid.