Hay tantos tipos de viajeros en el mundo como aficiones y empleos. Lo que uno pueda necesitar no lo necesita el otro y, quizás, nunca te habías parado a pensar si está permitido viajar con todo el material que necesitas. Todo esto podría entrar en lo que se denomina equipaje especial. Así que, continúa leyendo ...
¿Qué te ofrecemos?
En reclamador todo son ventajas
¡Ningún coste inicial!
Honorarios transparentes
Gestión sencilla y online
con abogados expertos
La plataforma líder
en reclamaciones aéreas
Preguntas frecuentes sobre equipaje
¿Qué derechos tengo cuando me han perdido o dañado el equipaje?
Si has tenido incidencias con tu equipaje, puedes haber sufrido o bien deterioro o bien retraso (si han tardado más de 21 días en entregarlo) o bien la pérdida del equipaje (si pasados esos 21 días no te lo han entregado). En los tres casos, tienes derecho a ser informado y a una compensación económica.
¿Qué documentos necesito para hacer una reclamación de equipaje?
Para poder reclamar por tu equipaje a la aerolínea, necesitas tu DNI o pasaporte, el billete o confirmación de la reserva y/o la tarjeta de embarque y el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Además, te pediremos que nos autorices a gestionar tu reclamación.
¿Qué plazo tengo para reclamar por un equipaje perdido?
Primero, tienes que conseguir el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), que deberás solicitarlo y cumplimentarlo antes de salir del aeropuerto o lo antes posible en los canales de atención al cliente de la aerolínea. Una vez lo tengas, tienes 21 días desde el incidente con tu equipaje para presentarlo en concepto de ‘retraso de vuelo’. Una vez pasados esos 21 días, se considera que tu equipaje se ha perdido y hay que presentar otra reclamación, ya como ‘pérdida de equipaje’.
¿Puedo reclamar si mi maleta ha llegado rota?
Sí, una maleta o cualquier otro tipo de equipaje que hubiera sido facturado o llevado en la bodega del avión y a su llegada al aeropuerto de destino tenga daños, puede ser reclamado. La indemnización a la que tienes derecho al reclamar maletas dañadas es de hasta 1.500 euros (1.288 Derechos Especiales de Giro).
¿Cómo sé si mi equipaje se ha perdido o solo sufre un retraso?
Esto se sabe en función de los plazos de espera. En los primeros 21 días, se considera solamente equipaje retrasado. Si pasados esos 21 días sigues sin recibir ni tener noticias de él, ya se cuenta como equipaje perdido.
¿Cómo reclamo mi equipaje?
Rellena un formulario, deja el resto en nuestras manos.
Formulario
Empezar no te llevará más de 5 minutos.
Crear una reclamación te resultará muy fácil. Te pedimos la información imprescindible para poder reclamar lo que te corresponde y nos ponemos en marcha.
Sigue la evolución de la reclamación en tu área de cliente, así puedes mantener el control en todo momento.
Acuerdo prejudicial o demanda
Primero intentamos la solución amistosa.
Hablamos con la aerolínea para que reconozca tus derechos. Nos lo tomamos en serio, certificando todas las comunicaciones con la aerolínea.
Si la aerolínea reconoce el error, celebramos la victoria contigo. Si hay que seguir peleando, tenemos que ir a juicio. Estamos convencidos de que vamos a ganar. Por eso sólo te cobramos si ganamos.
Al comenzar una reclamación, entendemos que das por hecho que nos comprometemos con ella.
El tiempo estimado para llegar a un acuerdo amistoso varía de una semana a varios meses.
Indemnización
Recuperas tus derechos. Y tu dinero.
Tenemos un compromiso muy alto con nuestros clientes, así que vamos hasta el final con cada reclamación. Una vez llegamos a un acuerdo o ganamos una demanda, te ingresamos tu dinero.
Te informamos de cada paso que damos, y siempre puedes estar al tanto de cómo avanza tu reclamación en tu área de cliente. Solo tienes que decirnos dónde quieres que te paguemos.
¿Cuánto cuesta reclamar?
Trabajamos a éxito. Si perdemos, asumimos todos los costes.
Precio transparente
25
%
+IVA
de la indemnización recibida (si llegamos a un acuerdo prejudicial)
- Si la aerolínea no coopera, seguiremos luchando por ti. En esta situación, presentaremos una demanda con un suplemento del 15 % + IVA para hacer frente a los gastos de abogados y gestiones administrativas.
Por ejemplo...
- Aterrizas en Punta Cana para pasar tus vacaciones, pero tu maleta no: la aerolínea te dice que se ha perdido. Lo primero que haces es dirigirte a los mostradores de reclamación y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
- Te toca comprar algo de ropa, calzado, enseres de aseo personal, medicinas y un cargador de móvil.
- Después de 21 días la maleta es considerada perdida y presentas la reclamación con nosotros. En ella incluyes una lista detallada del contenido de tu equipaje, así como las facturas de los objetos de sustitución.
- ¡Enhorabuena 🥳, te corresponden 1.046,25 € netos!
¿Cuánto tarda reclamar mi equipaje?
Hacemos lo posible para que recuperes rápido tu dinero.
Siempre intentamos que tu reclamación termine rápido y con éxito. Si la aerolínea quiere llegar a un acuerdo, todo habrá terminado en unas semanas. Cuando hay que ir hasta el final, algunos tiempos no están en nuestra mano. Te contamos los pasos principales del proceso.
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Empiezas el formulario de equipaje
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Tiempo indeterminado (dependemos de la aerolínea)
Esperamos a que la aerolínea conteste
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Plazo máximo de 48 horas
Si hay acuerdo con la aerolínea, hemos terminado
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En torno a un mes
Si no hay acuerdo, vamos a juicio
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Tiempo indeterminado (dependemos del juzgado)
Se celebra el juicio
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Tiempo indeterminado (dependemos de la aerolínea)
Llega la indemnización
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Cobramos los costes del servicio de reclamador
Conoce los testimonios de otros clientes
Estos clientes han tenido problemas con su equipaje y han recurrido a nuestros servicios. ¡Descubre sus testimonios!
¿Con qué aerolínea has tenido problemas de equipaje?
Si dudas, te guiamos
Aquí encontrarás artículos que te ayudarán a gestionar tu reclamación. Queremos darte los recursos necesarios para que conozcas tus derechos.
Visita el centro de ayuda
¿Por qué habéis desistido mi reclamación de equipaje?
Hay algunos casos en los que no vas a poder reclamar tu equipaje. Por ejemplo, si no has hecho el PIR, ya que es obligatorio, no podrás.
¿Cómo hago una declaración de valor de mi equipaje?
Para poder hacer una declaración de valor de tu equipaje tendrás que dirigirte al mostrador de la aerolínea con la que vas a volar.
Consejos antes de facturar la maleta
Antes de facturar tu maleta asegurate tener toda la documentación en tu bolso de mano. No olvides, además, quitar las joyas
¿Qué documento es el PIR?
El PIR o Parte de Irregularidad en el Equipaje es un documento que tienes que hacer siempre que tengas una pérdida o deterioro de tu equipaje.
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