{"id":9040,"date":"2017-07-19T17:03:30","date_gmt":"2017-07-19T15:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=9040"},"modified":"2022-11-24T16:17:53","modified_gmt":"2022-11-24T15:17:53","slug":"entrevista-iberia-pedro-y-paco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-iberia-pedro-y-paco\/","title":{"rendered":"\u201cMe pas\u00e9 24h en el aeropuerto de Londres, falt\u00e9 al trabajo e Iberia me dijo que no ten\u00eda derecho a indemnizaci\u00f3n\u201d"},"content":{"rendered":"
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Iberia ha indemnizado a Paco con 250 euros por la cancelaci\u00f3n de su vuelo Londres- Madrid.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Iberia<\/strong>, despu\u00e9s de estar en el punto de mira hace unos d\u00edas por pedir test de embarazos a las candidatas a trabajar en la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y ser multada por Inspecci\u00f3n de Trabajo de Baleares por este hecho, vuelve a la palestra hoy al tener que indemnizar a dos viajeros por cancelar sus vuelos<\/a>.<\/p>\n

En nuestra secci\u00f3n de entrevistas esta semana conocemos a Francisco Guindo<\/strong>, de ahora en adelante Paco, y Pedro Sanz, quienes, tras reclamar a la aerol\u00ednea con nosotros, han obtenido una indemnizaci\u00f3n de 250 y 600 euros respectivamente.<\/strong><\/p>\n

Hola Paco, cu\u00e9ntanos qu\u00e9 te pas\u00f3 con Iberia<\/h2>\n

Volv\u00eda a Madrid de cara al fin de semana, despu\u00e9s de trabajar en Londres, como todas las semanas, pero con la diferencia de que el d\u00eda de la incidencia regresaba en el vuelo del jueves en lugar del viernes. Result\u00f3 que tras embarcar en el avi\u00f3n hab\u00eda un fallo en la puerta de la bodega<\/strong> del equipaje que \"parec\u00eda\" que se pod\u00eda solucionar con el tiempo.<\/p>\n

\u00bfTodo empez\u00f3 con un retraso entonces?<\/h2>\n

S\u00ed. Y aunque el piloto hizo todo lo que estuvo en su mano para volar ese d\u00eda, tras m\u00e1s de tres\u00a0horas dentro del avi\u00f3n y viendo la hora que era (23:00h) se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de desembarcar y no volar hasta el d\u00eda siguiente si la aver\u00eda se solucionaba.<\/strong> Ah\u00ed empez\u00f3 todo un periplo y odisea en el aeropuerto (que no voy a detallar porque la historia dejar\u00eda de ser breve pero tiene su miga tambi\u00e9n) hasta ubicarnos a todos en el hotel del aeropuerto e informarnos de que saldr\u00edamos a la ma\u00f1ana siguiente, sin horario establecido.<\/p>\n

\u00bfAl d\u00eda siguiente qu\u00e9 pas\u00f3?<\/h2>\n

\u00a1A la ma\u00f1ana siguiente el caos y la desinformaci\u00f3n con nuestro vuelo era total!<\/strong> No aparec\u00eda en las pantallas y nos fuimos dirigiendo como pudimos todos a los mostradores de la compa\u00f1\u00eda donde nos fueron reubicando en los huecos vac\u00edos de los vuelos programados hacia Madrid.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 hora pudiste volar?<\/h2>\n

En mi caso concreto termine siendo alojado en el vuelo de las 18:30h del viernes, con lo cual termin\u00e9 volviendo como todas las semanas, el viernes, a Madrid con la salvedad de que me hab\u00eda pasado 24h en el aeropuerto de London-Heathrow y faltando un d\u00eda al trabajo<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfReclamasteis en el aeropuerto?<\/h2>\n

S\u00ed. Tras lo ocurrido interpuse una reclamaci\u00f3n a British Airways<\/a>, seg\u00fan nos dijeron, en el propio aeropuerto<\/strong>. A la semana me comunicaron por tel\u00e9fono que ten\u00eda derecho a indemnizaci\u00f3n por el retraso pero que en este caso deb\u00eda ser la compa\u00f1\u00eda Iberia quien lo tramitara y que traspasar\u00edan mi expediente a ellos.<\/p>\n

Claro, porque era un vuelo en c\u00f3digo compartido entre Iberia y British\u2026<\/h2>\n

Pero despu\u00e9s de dos meses recib\u00ed un correo de Iberia en el cual me dec\u00edan que sent\u00edan mucho las molestias ocasionadas pero que no ten\u00eda derecho a indemnizaci\u00f3n<\/strong>, a pesar de que sus hom\u00f3logos hab\u00edan confirmado lo contrario.<\/p>\n

Nos suena. Es la excusa de siempre. As\u00ed se ahorran el abonarte los 250 euros que te correspond\u00edan teniendo en cuenta la distancia de tu vuelo. Y as\u00ed con todos los pasajeros<\/h2>\n

Desde ese momento y durante m\u00e1s de cuatro meses meses intent\u00e9 volver a interponer otra reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web, v\u00eda telef\u00f3nica, con contactos dentro de la compa\u00f1\u00eda, a trav\u00e9s de la OCU (con respuesta negativa) y de otras aseguradoras,\u00a0etc.. Y me fue imposible de cualquier modo, as\u00ed\u00a0que me di por vencido y lo dej\u00e9 de lado hasta que despu\u00e9s de pasados dos o tres meses un compa\u00f1ero de trabajo me habl\u00f3 de\u00a0reclamador.es<\/strong>. Me dijo que su hermano hab\u00eda tenido un caso similar y que le hab\u00eda ido bien con vosotros, as\u00ed\u00a0que decid\u00ed probar ya que no ten\u00eda nada que perder.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 el proceso de reclamar en nuestra p\u00e1gina web?<\/h2>\n

Una gesti\u00f3n f\u00e1cil y con un resultado positivo<\/strong>.<\/p>\n

Despu\u00e9s de dos meses recib\u00ed un correo de Iberia en el cual me dec\u00edan que no ten\u00eda derecho a indemnizaci\u00f3n, a pesar de que sus hom\u00f3logos (British Airways) me hab\u00edan confirmado lo contrario<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 fue lo que te gust\u00f3 m\u00e1s de reclamador.es?<\/h2>\n

El hecho de que solo cobrabais si hab\u00eda una resoluci\u00f3n positiva<\/strong> (cosa que es m\u00e1s que aceptable) y que era muy c\u00f3modo realizar los tr\u00e1mites a trav\u00e9s de la pagina web.<\/p>\n

En una palabra: \u00bfc\u00f3mo dir\u00edas que somos?<\/h2>\n

Eficaces!!<\/p>\n

Para terminar quiero aconsejar a los lectores que prueben el servicio de reclamador.es.<\/strong>\u00a0Es sencillo y c\u00f3modo, no tienen nada que perder, como\u00a0fue\u00a0mi caso. Adem\u00e1s, por su modo de trabajar, mucha gente se puede animar m\u00e1s a\u00a0reclamar sus derechos.<\/p>\n

Gracias por tus palabras Paco<\/h2>\n
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Pedro sufri\u00f3 una cancelaci\u00f3n en un vuelo de Iberia de Brasil a Madrid por motivos de trabajo.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Ahora conocemos un poco m\u00e1s a Pedro\u00a0Sanz, quien ha ganado\u00a0600 euros de indemnizaci\u00f3n<\/strong>. \u00a0Pedro nos cuenta que\u00a0es inform\u00e1tico y que siempre se ha dedicado al mundo de la tecnolog\u00eda. Naci\u00f3 en Madrid hace 61 a\u00f1os, y siempre ha trabajado en la capital, en diferentes sectores: desde el autom\u00f3vil, seguros, banca… Por motivos de trabajo, desde hace algunos a\u00f1os se desplaza bastante alrededor\u00a0\u00a0del mundo. En uno de los muchos viajes de trabajo,\u00a0tuvo un incidente con Iberia cuando volaba de S\u00e3o Paulo (Brasil) a Madrid.<\/strong><\/p>\n

Hola Pedro.\u00a0Gracias por contarnos tu historia. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3?<\/h2>\n

Despu\u00e9s de llevar un par de horas sentado en el avi\u00f3n, ya de madrugada, nos comunicaron que debido a la tormenta que hab\u00eda no consegu\u00edan recuperar la iluminaci\u00f3n de las pistas<\/strong> y otros elementos de seguridad y que en esas condiciones no se pod\u00eda despegar. Por tanto, nos llevaron a dormir a un hotel al centro de S\u00e3o Paulo y volamos al d\u00eda siguiente sobre las 13h.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo nos conociste?<\/h2>\n

Esperando a subir de nuevo al vuelo, una chica espa\u00f1ola que estaba en la fila, coment\u00f3 que iba a reclamar el perjuicio de llegar un d\u00eda m\u00e1s tarde.<\/strong> Le preguntamos que siendo una tormenta, dir\u00edan que era un problema ajeno a la compa\u00f1\u00eda. Nos coment\u00f3, que ella viajaba mucho y que cada vez que ten\u00eda un problema con los vuelos, efectuaba la reclamaci\u00f3n y que normalmente lo ganaba, nos explic\u00f3 c\u00f3mo funcionaba y que adem\u00e1s solo le dedicaba el tiempo de enviar un par de correos y adjuntar la documentaci\u00f3n del vuelo y la explicaci\u00f3n del problema y nos pareci\u00f3 que val\u00eda la pena intentarlo.<\/p>\n

\u00bfConfiabas en ganar reclamando con nosotros?<\/h2>\n

La verdad es que no<\/strong>, porque primero lo intent\u00e9 directamente con Iberia y me rechazaron la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 opini\u00f3n tienes de nuestros servicios?<\/h2>\n

Que sois admirable y sorprendentes<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo nos definir\u00edas en una palabra?<\/h2>\n

Geniales.<\/p>\n

Gracias por concedernos esta entrevista entre viaje y viaje Pedro. Ya sabes d\u00f3nde estamos si nos necesitas en otro de tus vuelos<\/h2>\n
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