{"id":8795,"date":"2017-08-16T12:00:38","date_gmt":"2017-08-16T10:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=8795"},"modified":"2022-11-24T16:17:34","modified_gmt":"2022-11-24T15:17:34","slug":"entrevista-massimo-aerolineas-retraso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-massimo-aerolineas-retraso\/","title":{"rendered":"Massimo D\u2019Angelo: \u201clas aerol\u00edneas hacen lo que quieren, cuando quieren y con quien quieren\u201d"},"content":{"rendered":"
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\"massimo
Massimo D’Angelo ha ganado una reclamaci\u00f3n a Iberia tras llegar a su destino con m\u00e1s de 19 horas de retraso<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n

Con un retraso de <\/span>m\u00e1s de 19 horas<\/b>. As\u00ed aterriz\u00f3, por fin en su destino, Massimo D\u2019Angelo (Italia, 1974), quien viajaba <\/span>\u2013<\/span> junto a su mujer <\/span>\u2013<\/span> por trabajo a Los \u00c1ngeles.<\/span><\/p>\n

Todo comenz\u00f3 un 14 de noviembre de 2016. Nuestro protagonista compr\u00f3 su billete de Iberia para el d\u00eda 16 de enero del a\u00f1o siguiente. Sin embargo, no se trataba de un vuelo directo: ten\u00eda que cambiar de aeronave en Londres para, finalmente, pisar suelo norteamericano. <\/span>\u00a1Es lo que tienen los viajes largos!<\/b><\/p>\n

No obstante, Massimo jam\u00e1s imagin\u00f3 que tendr\u00eda que convertirse en un aut\u00e9ntico <\/span>Ulises<\/span><\/i> para obtener, al final de su <\/span>Odisea<\/span><\/i>, una indemnizaci\u00f3n de <\/span>600 euros<\/b>. <\/span><\/p>\n

As\u00ed ha sido nuestra charla con \u00e9l<\/b>:<\/span><\/p>\n

\u00a1Hola, Massimo! <\/b>Antes de comenzar, me gustar\u00eda agradecerte la confianza depositada en nosotros y darte la enhorabuena por tu \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Viajabas desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Heathrow (Londres) para, una vez all\u00ed, tomar un segundo avi\u00f3n con destino Los \u00c1ngeles (LAX). \u00bfEn qu\u00e9 momento se complic\u00f3 tu viaje?<\/b><\/h2>\n

Mi viaje se complic\u00f3 cuando el primer vuelo que cogimos (el que nos llevaba de Madrid a Londres) tuvo que volver a la capital espa\u00f1ola, despu\u00e9s de llevar m\u00e1s de hora y media en el aire. Se produjo un fallo t\u00e9cnico que la tripulaci\u00f3n de a bordo no nos especific\u00f3.<\/span><\/p>\n

Una vez regresados a Barajas, todos los pasajeros fuimos <\/span>retenidos<\/span><\/i> en la aeronave durante m\u00e1s de 4 horas. Durante este tiempo no recibimos explicaciones adecuadas, comida o atenci\u00f3n de ning\u00fan g\u00e9nero.<\/span><\/p>\n

\u00a1Vaya! Y entonces, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3?<\/b><\/h2>\n

Pas\u00f3 que, listos para un nuevo despegue hacia Londres, se ocasion\u00f3 un nuevo fallo t\u00e9cnico en el motor izquierdo del avi\u00f3n, un Boeing 767, tal y como inform\u00f3 el capit\u00e1n por megafon\u00eda. Finalmente, <\/span>se confirmaba la anulaci\u00f3n del vuelo<\/b>, despu\u00e9s de m\u00e1s de 6 horas encerrados en el mismo.<\/span><\/p>\n

\u00a1Oh, oh! Y fue por este motivo por lo que perdiste el vuelo que ten\u00edas conectado en Londres para llegar a Los \u00c1ngeles, \u00bfcierto?<\/b><\/h2>\n

S\u00ed. No obstante, mi insistencia en los mostradores de atenci\u00f3n al cliente de Iberia, hizo posible nuestro embarque en un nuevo vuelo hacia Londres (con \u00a0salida el 16 de enero de 2017 a las 19.59h). Adem\u00e1s de la correspondiente conexi\u00f3n con Los \u00c1ngeles (con salida prevista para el d\u00eda siguiente, 17 de enero, a las 10.20h). <\/span><\/p>\n

Finalmente, <\/span>\u00a1el retraso en la llegada a nuestro destino fue de m\u00e1s de 19 horas!<\/b><\/p>\n

\u00a1Incre\u00edble! \u00a1Eso es casi un d\u00eda! \u00bfC\u00f3mo contin\u00faa la historia? \u00bfTe pusiste en contacto con la aerol\u00ednea?<\/b><\/h2>\n

S\u00ed. En diferentes ocasiones escrib\u00ed al <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente de Iberia y recib\u00ed siempre la misma contestaci\u00f3n autom\u00e1tica de disculpas y nada m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Por ello, <\/span>empec\u00e9 una campa\u00f1a en Twitter <\/b>y lo \u00fanico que consegu\u00ed fue una serie de mensajes directos donde Iberia me ped\u00eda que cancelara los <\/span>tuits <\/span><\/i>porque daban una \u2018mala imagen\u2019 de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

Cancel\u00e9 los <\/span>tuits <\/span><\/i>con la promesa (y la esperanza) de recibir un trato adecuado. Pero no ocurri\u00f3 nada de eso: segu\u00ed recibiendo mensajes de disculpas y nada m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

No sirvi\u00f3 tampoco escribir una carta al Tribunal Europeo de Resoluci\u00f3n de Conflictos Online: la aerol\u00ednea contest\u00f3 que no reconoc\u00edan esa v\u00eda para solucionar los problemas que nos hab\u00eda ocasionado. <\/span><\/p>\n

Pero en esa carta, \u00bfqu\u00e9 dec\u00edas? \u00bfPed\u00edas algo?<\/b><\/h2>\n

Lo \u00fanico que ped\u00eda <\/span>era la correcta aplicaci\u00f3n de las normas comunes conforme al Reglamento (CE) n\u00fam. 261\/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero, por el que se establecen compensaci\u00f3n y asistencia a los pasajeros a\u00e9reos en caso de cancelaci\u00f3n de vuelos y gran retraso, concretamente en sus art\u00edculos 5, 7, 8 y 9.<\/span><\/p>\n

\u00a1Y aqu\u00ed es donde aparecemos nosotros! \u00bfC\u00f3mo nos conociste?<\/b><\/h2>\n

Me enter\u00e9, a trav\u00e9s de foros <\/span>online<\/span><\/i>, del servicio prestado por <\/span>reclamador.es<\/b><\/a>: las valoraciones por parte de otros usuarios eran tan favorables que <\/span>no intentarlo hubiese sido un error<\/b>. <\/span><\/p>\n

\u00a1Ya lo creo! \u00bfTe fue sencillo reclamar con nosotros?<\/b><\/h2>\n

\u00a1S\u00ed! <\/span>Fue<\/b> muy f\u00e1cil e intuitivo entregar los documentos necesarios, dejaros hacer todo el trabajo y, pr\u00e1cticamente, \u2018olvidarme’ del tema<\/b>. Como viajaba con mi mujer, decid\u00ed hacer la reclamaci\u00f3n para los dos.<\/span><\/p>\n

Lo \u2018gracioso\u2019 es que la reclamaci\u00f3n de mi mujer obtuvo \u00e9xito positivo mucho antes que la m\u00eda. Eso s\u00f3lo demuestra que <\/span>las compa\u00f1\u00edas, m\u00e1s o menos, hacen lo que quieren, cuando quieren y con quien quieren<\/b>. <\/span><\/p>\n

El equipo de reclamador.es no desisti\u00f3 y, pasadas unas semanas, me dio la buena noticia: <\/span>tambi\u00e9n mi reclamaci\u00f3n fue atendida de manera satisfactoria<\/b>. Nos correspond\u00eda, a cada uno, <\/span>600 euros de \u00a0indemnizaci\u00f3n<\/b>.<\/span><\/p>\n

\u00a1Enhorabuena! Aunque supongo que la imagen que ten\u00edas de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9rea se vio afectada\u2026 <\/b><\/h2>\n

S\u00ed. Me quedo con una p\u00e9sima imagen de las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. Intentan que los viajeros desistan de emprender acciones que les perjudican econ\u00f3micamente, pero que est\u00e1n regularizadas y establecidas por ley. <\/span>Se permiten el lujo de jugar con los derechos y el dinero de sus clientes, cuando tendr\u00edan que cuidarlos hasta el \u00faltimo detalle<\/b>.<\/span><\/p>\n

Las aerol\u00edneas se permiten el lujo de jugar con los derechos y el dinero de sus clientes, cuando tendr\u00edan que cuidarlos hasta el \u00faltimo detalle<\/b>\u201d<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfRecomendar\u00edas nuestros servicios?<\/b><\/h2>\n

\u00a1Claro! Tengo que decir que <\/span>el servicio de reclamador.es ha sido impecable. La comunicaci\u00f3n fluida y la comisi\u00f3n reconocida por honorarios, m\u00e1s que justa<\/b>. No hay duda: si tuviera que necesitar de vuestras labores en otra ocasi\u00f3n (\u00a1que espero que no!), no lo dudar\u00e9 ni un segundo.<\/span><\/p>\n

Lo mismo aconsejo a quienes est\u00e9n leyendo estas l\u00edneas: <\/span>\u00a1merece la pena!<\/b><\/p>\n

Como siempre, es un placer conocer a nuestros reclamadores y celebrar con ellos su \u00e9xito que, en esta ocasi\u00f3n, \u00a1es m\u00e1s que merecido! <\/b><\/h2>\n
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Con un retraso de m\u00e1s de 19 horas. As\u00ed aterriz\u00f3, por fin en su destino, Massimo D\u2019Angelo (Italia, 1974), quien viajaba \u2013 junto a su mujer \u2013 por trabajo a Los \u00c1ngeles. Todo comenz\u00f3 un 14 de noviembre de 2016. 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