{"id":8317,"date":"2023-08-30T09:12:00","date_gmt":"2023-08-30T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=8317"},"modified":"2025-05-12T10:15:46","modified_gmt":"2025-05-12T08:15:46","slug":"reclamar-vuelos-por-fallo-informatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/reclamar-vuelos-por-fallo-informatico\/","title":{"rendered":"\u00bfSon reclamables los retrasos y cancelaciones de vuelos por fallos inform\u00e1ticos?"},"content":{"rendered":"
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Reclamar retraso o cancelaci\u00f3n por fallo inform\u00e1tico<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

En la actualidad, la automatizaci\u00f3n lo abarca pr\u00e1cticamente todo, y cualquier fallo en los sistemas inform\u00e1ticos puede ocasionar demoras significativas en la salida de los vuelos, e incluso provocar su cancelaci\u00f3n. En estos casos, como viajero o viajera, a la hora de saber a qu\u00e9 tienes derecho si sufres la cancelaci\u00f3n del vuelo, o un retraso, por un fallo inform\u00e1tico, debes tener en cuenta qui\u00e9n sufre esos problemas t\u00e9cnicos \u00bfla aerol\u00ednea o los sistemas del aeropuerto (o fallos inform\u00e1ticos ajenos a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas).<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te damos toda la informaci\u00f3n que necesitas para saber cu\u00e1ndo puedes reclamar retraso o cancelaci\u00f3n por fallo inform\u00e1tico.<\/p>\n

Reclamar retraso o cancelaci\u00f3n por fallo inform\u00e1tico de las aerol\u00edneas<\/h2>\n

Los retrasos y cancelaciones de vuelo a ra\u00edz de la ca\u00edda de su sistema inform\u00e1tico son reclamables<\/strong>. Si ten\u00edas un vuelo con una aerol\u00ednea que alega errores inform\u00e1ticos para justiciar el retraso en un vuelo o su cancelaci\u00f3n, este art\u00edculo te interesa, pues s\u00ed te corresponde indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los casos que no son reclamables se recogen claramente en el <\/span>Reglamento Europeo de tr\u00e1fico a\u00e9reo<\/span><\/a>. Como norma general, reclamaciones que no se pueden hacer son aquellas en las que los retrasos o cancelaciones en vuelos se producen como consecuencia de un motivo que es ajeno a la propia aerol\u00ednea<\/strong> (los llamados <\/span>casos de fuerza mayor<\/span><\/a>). Si la ca\u00edda fuera consecuencia de un ataque terrorista a su sistema, s\u00ed se podr\u00eda considerar fuerza mayor, pero no suele ser el caso y s\u00ed problemas con el suministro energ\u00e9tico y servidores de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 se puede reclamar un retraso o cancelaci\u00f3n por fallo inform\u00e1tico de la aerol\u00ednea?<\/b><\/h2>\n

Porque siempre que la incidencia no sea debido a la injerencia de un tercero, se puede reclamar. <\/strong>Por ejemplo, un caso muy sonado fue el de British Airways en abril de 2022, que fue debido a un fallo interno de los sistemas inform\u00e1ticos de la compa\u00f1\u00eda. Al tratarse de un problema interno, de acuerdo con la legislaci\u00f3n, adem\u00e1s del reembolso y la asistencia, los pasajeros afectados pod\u00edan reclamar una compensaci\u00f3n de entre 250 euros y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.<\/span><\/p>\n

En cambio, si, por ejemplo, el fallo inform\u00e1tico se produce en los servidores de un aeropuerto concreto, lo que impide a las aerol\u00edneas operar con normalidad, en esos casos, al no ser consecuencia de problemas de las propias compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, el viajero no podr\u00eda reclamar retraso o cancelaci\u00f3n por fallo inform\u00e1tico.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 incidencias a\u00e9reas se pueden reclamar?<\/b><\/h2>\n

En estos casos, puedes reclamar las siguientes incidencias a\u00e9reas:<\/span><\/p>\n