{"id":7214,"date":"2017-03-29T13:00:44","date_gmt":"2017-03-29T11:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=7214"},"modified":"2022-11-24T16:11:50","modified_gmt":"2022-11-24T15:11:50","slug":"cuando-ganas-da-una-satisfaccion-inmensa-decir-toma-vueling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/cuando-ganas-da-una-satisfaccion-inmensa-decir-toma-vueling\/","title":{"rendered":"\u201cCuando ganas da una satisfacci\u00f3n inmensa decir: \u00a1toma vueling!\u201d"},"content":{"rendered":"
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\"avi\u00f3n<\/figure>\n

\u201cCuando ves que has ganado y que recibes la indemnizaci\u00f3n\u00a0da una satisfacci\u00f3n\u00a0inmensa decir: \u00a0\u00a1toma vueling!\u201d<\/strong>. As\u00ed nos resume Lien Muguercia su experiencia tras reclamar con nosotros un retraso en un vuelo. Esta semana, tras sumar una victoria m\u00e1s contra las aerol\u00edneas, hemos querido darle voz para que conozcas su caso. Lien ha conseguido 250\u20ac de indemnizaci\u00f3n. Siguiendo con nuestra secci\u00f3n de entrevistas, hablamos con Lien:<\/p>\n

Hola Lien. Antes que nada, \u00a1enhorabuena!\u00a0Cu\u00e9ntanos, \u00bfc\u00f3mo te enteraste del retraso del vuelo de\u00a0\u200bNantes\u00a0a\u00a0\u200bBarcelona con vueling?<\/strong><\/h2>\n

En el aeropuerto<\/strong>, pero ya hab\u00edamos\u00a0tenido problemas en el vuelo de ida Barcelona\u2013Nantes. Por eso, cuando nos informaron de que el vuelo de regreso Nantes-Barcelona saldr\u00eda\u00a0con retraso\u2026 \u00a1no nos lo pod\u00edamos creer!<\/p>\n

\u00bfY despu\u00e9s de saber que tu vuelo saldr\u00eda m\u00e1s tarde de lo previsto qu\u00e9 pas\u00f3? \u00bfLa aerol\u00ednea os dio comida, agua…?<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de eso pasaron dos horas sin que nadie nos informara de nada<\/strong>, sin darnos respuestas a nuestras preguntas, sin tan siquiera brindarnos una botella de agua… Lo \u00fanico\u00a0que nos dec\u00edan\u00a0era \"ha habido un problema t\u00e9cnico, debemos esperar\"<\/em>. A continuaci\u00f3n, nos explicaron que el avi\u00f3n que har\u00eda\u00a0nuestro trayecto era el mismo que ven\u00eda de otro recorrido y que por problemas t\u00e9cnicos\u00a0no hab\u00eda\u00a0podido despegar a\u00fan de su origen.<\/p>\n

Llegamos a Barcelona pasada la medianoche, adi\u00f3s\u00a0reserva de tren, correspondencia, etc. y ah\u00ed\u00a0fue cuando me dije: \"debo hacer algo, esto no se puede quedar aqu\u00ed\".<\/p><\/blockquote>\n

El personal de vueling no se mostr\u00f3\u00a0atento y menos a\u00fan amables, hab\u00eda\u00a0ni\u00f1os en el vuelo y ni siquiera eso les sensibiliz\u00f3…<\/strong> En fin, despu\u00e9s\u00a0de una larga espera, el avi\u00f3n lleg\u00f3, la tripulaci\u00f3n\u00a0se prepar\u00f3, se limpi\u00f3 al avi\u00f3n y finalmente embarcamos. Fuimos los \u00faltimos\u00a0en despegar esa noche del aeropuerto<\/strong> Nantes-Atlantique. Llegamos a Barcelona pasada la medianoche, adi\u00f3s\u00a0reserva de tren, correspondencia… Y ah\u00ed\u00a0fue cuando me dije:\u00a0\"debo hacer algo, esto no se puede quedar aqu\u00ed\".<\/strong>\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfConoc\u00edas reclamador Lien?<\/strong><\/h2>\n

No conoc\u00eda reclamador ni tampoco sus servicios.<\/p>\n

\""lien,\"<\/figure>\n

\u00bfEntonces c\u00f3mo llegaste a nosotros?<\/strong><\/h2>\n

A trav\u00e9s de un amigo<\/strong> que hab\u00eda\u00a0ganado una disputa con ellos (en referencia a vueling) anteriormente. Fue \u00e9l quien me recomend\u00f3 vuestros servicios.<\/p>\n

\u00bfConfiabas en nosotros?<\/strong><\/h2>\n

Al principio estaba un poco esc\u00e9ptica<\/strong>, pero m\u00e1s por el lado de vueling. Este tipo de \"incidentes\", como ellos lo llaman, suelen ser frecuentes y muchas veces, los usuarios no tenemos el tiempo ni deseo de comenzar una pelea contra una empresa.<\/p>\n

Lien, \u00bfc\u00f3mo\u00a0ha sido el proceso de reclamar en nuestra web? \u00bfTe result\u00f3\u200b\u00a0f\u00e1cil el formulario de retraso?<\/strong><\/h2>\n

S\u00ed. Adem\u00e1s, gracias a reclamador me pude concentrar en mis cosas. reclamador se encarg\u00f3 de todo, solicit\u00e1ndome\u00a0a cada momento la informaci\u00f3n\u00a0que necesitaba e inform\u00e1ndome\u00a0del estado de la reclamaci\u00f3n<\/strong>. Fue un camino largo, de casi tres\u00a0a\u00f1os, pero lo logramos, \u00a1les ganamos!<\/strong><\/p>\n

Una pregunta m\u00e1s comprometida pero necesaria: cuando comenzaste, \u00bfcre\u00edas que ibas a\u00a0ganar la reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

No hab\u00eda\u00a0puesto muchas esperanzas en ganar o no. M\u00e1s que nada me interesaba que vueling no se saliera con la suya, que sintieran que reclam\u00e1bamos\u00a0porque es nuestro derecho<\/strong>, porque lo que hicieron no est\u00e1 bien, y menos a\u00fan la manera en que lo manejaron todo.<\/p>\n

Estoy segura de que si nos hubiesen tratado con respeto y consideraci\u00f3n\u00a0aquella noche yo no hubiese ni siquiera iniciado una reclamaci\u00f3n, pero precisamente la insensibilidad fue lo que m\u00e1s me molest\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a quienes\u00a0se encuentren en tu misma situaci\u00f3n?<\/h2>\n

Que reclam\u00e9is.<\/strong> No perd\u00e9is\u00a0nada, al contrario. M\u00e1s que por el dinero, hacedlo por nosotros mismos<\/strong>, por el futuro.<\/p>\n

Si las compa\u00f1\u00edas suelen salirse con la suya es porque no ejercemos nuestros derechos de reclamaci\u00f3n\u00a0c\u00f3mo y cu\u00e1ndo deber\u00edamos.<\/p><\/blockquote>\n

Si no ten\u00e9is\u00a0tiempo o no sab\u00e9is\u00a0como proceder confiad en reclamador. En caso contrario, hacedlo por vuestra cuenta, \u00a1pero reclamad!<\/p>\n

\u00bfDeseas a\u00f1adir algo m\u00e1s?<\/h2>\n

S\u00ed, que aunque sea a los tres a\u00f1os, cuando ves que has ganado y que recibes la indemnizaci\u00f3n\u00a0da una satisfacci\u00f3n\u00a0inmensa decir: \u201c\u00a1toma vueling!\u201d.<\/p>\n

Muchas gracias por concedernos esta entrevista Lien y, sobre todo, por confiar en nosotros y seguir adelante todo este tiempo sin desanimarte en un proceso que se ha alargado m\u00e1s de lo habitual.<\/strong><\/h2>\n
Si has reclamado con nosotros y quieres contarnos hu historia, escr\u00edbenos a comunicacion@reclamador.es<\/strong><\/h6>\n
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