{"id":6721,"date":"2017-03-15T12:00:00","date_gmt":"2017-03-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=6721"},"modified":"2022-11-24T16:12:46","modified_gmt":"2022-11-24T15:12:46","slug":"somos-de-una-generacion-conformista-deberiamos-reclamar-siempre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/somos-de-una-generacion-conformista-deberiamos-reclamar-siempre\/","title":{"rendered":"\u201cSomos una generaci\u00f3n conformista. Deber\u00edamos reclamar siempre\u201d"},"content":{"rendered":"
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\"nuria<\/p>\n

Nuria Perruc, afectada por un retraso en un vuelo de Vueling el pasado 5 de marzo.<\/em><\/p>\n

Hoy, 15 de marzo, D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor<\/strong>, <\/em>os presentamos a Nuria Perruc, publicista, especialista en branded content,\u00a0y fundadora de\u00a0TheLoveCom<\/a>. Tras sufrir un retraso en un vuelo la semana pasada, el 5 de marzo, se puso\u00a0en contacto con nosotros para reclamar. Solo hace unos d\u00edas que inici\u00f3 su reclamaci\u00f3n a Vueling y ha querido contarnos su experiencia en reclamador.es<\/a><\/strong>. Hablamos con ella:<\/p>\n

Nuria, cu\u00e9ntanos, \u00bfqu\u00e9 te ha pasado en tu viaje de San Sebasti\u00e1n a Barcelona? \u00bfEra por trabajo o de ocio?<\/strong><\/h2>\n

Un viaje de ocio. Y adem\u00e1s, con la ilusi\u00f3n de pasar un fin de semana entre amigas en una ciudad diferente, que siempre es un motivo de celebraci\u00f3n y alegr\u00eda. El problema llega si vas con Vueling. No tanto por el vuelo en s\u00ed, sino por la atenci\u00f3n al cliente que tienen. Creo que la gente, cuando nos dan explicaciones, atendemos a razones. Sencillamente con un buen servicio de informaci\u00f3n estas compa\u00f1\u00edas se ahorrar\u00edan una gran cantidad de reclamaciones y comentarios negativos en sus redes sociales.<\/strong> La compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea se centra en venderte el billete<\/strong>. El resto ya no es necesario. No fidelizan y as\u00ed solo consiguen que te canses y busques otras alternativas a su compa\u00f1\u00eda. Porque las hay y s\u00ed, m\u00e1s baratas y con mejor servicio.<\/p>\n

\"Queja
Queja de Nuria en en la red social de Facebook de Vueling el 9 de marzo.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfEra tu primera experiencia de este tipo con una\u00a0aerol\u00ednea?<\/strong><\/h2>\n

No es mi primera experiencia similar con Vueling, pero s\u00ed la primera que reclamo<\/strong> (soy de las que intenta ser comprensiva y el papeleo me cansa y acabo desistiendo de reclamar). Pero en esta ocasi\u00f3n, estando en el aeropuerto de San Sebasti\u00e1n para regresar a Barcelona, nos comunican una hora m\u00e1s tarde que el avi\u00f3n tiene un problema t\u00e9cnico y que tenemos que ser trasladados a Bilbao en autocar.<\/p>\n

Deber\u00eda estar penado por ley que para poner una reclamaci\u00f3n en este pa\u00eds tengas que pagar dinero.\u00a0Una buena manera de hacer desistir al usuario<\/p><\/blockquote>\n

Ten\u00edamos que salir a las 19.15h y lo hicimos a las 22.35h.<\/strong> Cuando llegamos al aeropuerto de San Sebasti\u00e1n, nos dirigimos al punto de informaci\u00f3n de Vueling. La persona que estaba atendiendo no ten\u00eda conocimiento de nuestra situaci\u00f3n. Al parecer no hab\u00eda sido informada por la compa\u00f1\u00eda (o eso dijo ella) y por tanto no sab\u00eda indicarnos. Solicitamos hoja de reclamaci\u00f3n y como era de esperar no ten\u00edan.<\/strong> Si yo tengo un negocio a pie de calle, al menos en Catalunya, est\u00e1s obligado por ley a disponer de hojas de reclamaci\u00f3n para cualquier persona que lo solicite. En Vueling parece ser que no\u2026<\/p>\n

Entonces, intentasteis poner una reclamaci\u00f3n directamente a la aerol\u00ednea\u00a0y no hubo respuesta por parte de \u00e9sta<\/strong><\/h2>\n

S\u00ed, as\u00ed fue. Nos dijeron que la hici\u00e9ramos v\u00eda tel\u00e9fono o v\u00eda Internet. Por ello, decidimos llamar para que nos atendiese alguien de Vueling y nos explicase nuestros derechos. Cuando escoges la opci\u00f3n de \u201creclamaci\u00f3n\u201d, misteriosamente todos los agentes est\u00e1n ocupados. No una vez, sino varias y en distintas horas. Adem\u00e1s nos han tenido una media de 10 minutos en espera y la llamada no es gratis. Deber\u00eda estar penado por ley que para poner una reclamaci\u00f3n en este pa\u00eds tengas que pagar dinero.<\/strong> Una buena manera de hacer desistir al usuario.<\/p>\n

En vista de que no nos atendieron, decidimos hacerlo por Internet. Seguimos todos los pasos y en el \u00faltimo, nos da error al seleccionar el aeropuerto de salida y el de destino (un desplegable a modo formulario que tienen programado en la web). Lo intent\u00e9 6 veces y nada. Ante esta situaci\u00f3n, y con solo 7 d\u00edas de margen (tic-tac-tic-tac), la gente se cansa. El \u201ccalent\u00f3n\u201d del momento se te ha pasado y piensas que tu tiempo es m\u00e1s valioso que un vale de 25 euros que te puedan dar en compensaci\u00f3n para tu pr\u00f3ximo vuelo. Y as\u00ed es como consiguen reducir sus demandas en un alto porcentaje. Una pena.\u00a0<\/strong><\/p>\n

S\u00ed Nuria, una l\u00e1stima. Adem\u00e1s, te corresponden 250 euros de indemnizaci\u00f3n, no 25 euros en un vale.\u00a0<\/strong>Y hasta ahora, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 siendo el proceso de reclamar con reclamador.es? \u200b<\/strong><\/h2>\n

\u00a1No ha podido ser m\u00e1s sencillo! Unos pasajeros que iban en el mismo vuelo que nosotras nos hablaron de reclamador.es<\/a>. No lo conoc\u00eda y nunca lo hab\u00eda utilizado. \u00a1La verdad es que en menos de 15 minutos ten\u00eda la reclamaci\u00f3n hecha con toda la documentaci\u00f3n adjuntada! Un claro ejemplo que si se quiere, se puede. El problema es que Vueling no quiere\u2026<\/strong><\/p>\n

Tu reclamaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no ha hecho m\u00e1s que empezar. \u00bfConf\u00edas en ganar? \u200b<\/strong>\u200b<\/h2>\n

Siendo sincera, la verdad es que ya me da igual ganar o no. Es una cuesti\u00f3n de respeto hacia la gente que confiamos en la compa\u00f1\u00eda.<\/strong> Pero si ganamos mejor, otra escapada que podremos hacer y esta vez, sin Vueling.<\/p>\n

\"peine
Peine del Viento, en la playa de Ondarreta (San Sebasti\u00e1n). Fotograf\u00eda cedida de Nuria Perruc de su viaje.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a otros usuarios que se encuentren en tu misma situaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

Que deber\u00edamos reclamar siempre<\/strong>. A veces pienso que formo parte de una generaci\u00f3n conformista. Que decimos \u201ces lo que hay\u201d, \u201cellos tienen la fuerza\u201d y preferimos dejar las cosas como est\u00e1n. Pero igual que ellos te exigen unos derechos que tienes que cumplir y a los que no te puedes negar (pago por adelantado, presentar una tarjeta de embarque, maletas de unas dimensiones y pesos m\u00ednimos y s\u00faper medidos, etc\u2026), ellos deber\u00edan tener las mismas obligaciones con nosotros<\/strong>. No debemos olvidar que no estamos reclamando nada que no sea nuestro y que estamos en nuestro pleno derecho y ellos en la total obligaci\u00f3n de atendernos como es debido.<\/p>\n

Gracias por contarnos tu historia Nuria. Te deseamos mucha suerte.<\/strong><\/h2>\n
Si has reclamado con nosotros y quieres contarnos hu historia, escr\u00edbenos a comunicacion@reclamador.es<\/strong><\/h6>\n
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