{"id":4581,"date":"2016-07-22T10:47:13","date_gmt":"2016-07-22T08:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=4581"},"modified":"2020-02-17T11:04:37","modified_gmt":"2020-02-17T10:04:37","slug":"derechos-del-usuario-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/derechos-del-usuario-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los derechos del usuario de telecomunicaciones?"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;4581&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;\u00bfCu\u00e1les son los derechos del usuario de telecomunicaciones?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;90.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; 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Nosotros no tramitamos este tipo de reclamaciones.<\/a><\/strong><\/h6>\n<p class=\"p1\">La <b>alta competencia<\/b> generada por la introducci\u00f3n de <b>nuevos operadores<\/b> hacen que se produzcan de forma habitual portabilidades, cambios de tarifas, ofertas que agrupan telefon\u00eda m\u00f3vil, fija, internet e incluso televisi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p1\">Todo este dinamismo, que en teor\u00eda favorece al consumidor con mejores ofertas, hace que en muchos casos se vuelva contra \u00e9ste, cometi\u00e9ndose en muchas ocasiones <b>errores<\/b> de facturaci\u00f3n hacia el consumidor, as\u00ed como fallos de calidad del servicio contratado.<\/p>\n<p class=\"p1\">En Espa\u00f1a los <b>derechos de usuarios de telecomunicaciones<\/b> est\u00e1n recogidos en el <b>Real Decreto 899\/2009<\/b>, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, as\u00ed como las \u00f3rdenes ITC\/912\/2006 y la ITC\/1030\/2007.<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><strong>Principales derechos de usuarios de telecomunicaciones<\/strong><\/h2>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Si se <b>interrumpe temporalmente el servicio<\/b> telef\u00f3nico al p\u00fablico, se tendr\u00e1 derecho de <b>indemnizaci\u00f3n<\/b><span class=\"s2\">.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\">Podr\u00e1 <b>cambiarse de operador<\/b>, <b>conservando el n\u00famero de tel\u00e9fono<\/b>, de forma r\u00e1pida y segura.<\/li>\n<li class=\"li1\">En caso de que el operador haga <b>modificaciones<\/b> en el contrato, \u00e9ste se podr\u00e1 <b>resolver anticipadamente sin penalizaciones.<\/b><\/li>\n<li class=\"li1\">Se tendr\u00e1 <b>derecho a la atenci\u00f3n eficaz<\/b>, por parte del operador, y a una v\u00eda r\u00e1pida y eficaz para las <b>reclamaciones<\/b><span class=\"s2\">.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\">El usuario final tendr\u00e1 derecho de <b>recibir informaci\u00f3n<\/b> por parte del operador, antes de la contrataci\u00f3n, sobre los <b>factores que limiten la velocidad de internet<\/b> que pueda experimentar el interesado. Se diferenciar\u00e1n aquellos factores sobre los que el operador tiene control y aquellos que sean ajenos a este.<\/li>\n<li class=\"li1\">Se deber\u00e1 prestar el <b>servicio de atenci\u00f3n al cliente, gratuito<\/b>, para que el usuario tenga constancia tanto de las reclamaciones como de todas las incidencias de car\u00e1cter contractual que realice el abonado. El operador deber\u00e1 comunicar al usuario el n\u00famero de referencia de las quejas, reclamaciones, peticiones o gestiones. Asimismo, tendr\u00e1 que admitir la v\u00eda telef\u00f3nica para la <b>presentaci\u00f3n de reclamaciones<\/b><span class=\"s2\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Ser\u00eda conveniente que todos los usuarios conocieran la normativa b\u00e1sica de la que se extraen los <b>derechos del usuario de telecomunicaciones<\/b>, ya que se recogen multitud de aspectos sobre los que se puede reclamar a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas y que se desconocen.<\/p>\n<h3 class=\"p1\"><strong>Para iniciar un proceso de reclamaci\u00f3n tenemos las siguientes opciones disponibles:<\/strong><\/h3>\n<p class=\"p1\">Por un lado, la <b>creaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n ante la propia empresa<\/b>. Dado que tienen obligaci\u00f3n de atender las reclamaciones y resolverlas conforme a la ley, es probable que insistiendo podamos resolver la reclamaci\u00f3n directamente con el operador.<\/p>\n<p class=\"p1\">Por otro lado, <span class=\"s3\"><b>acudir a<\/b> <b>plataformas especializadas<\/b><\/span> que ofrecen asesoramiento durante todo el proceso de la reclamaci\u00f3n, a fin de que el usuario no tenga excesivas preocupaciones y tenga conocimiento de todas sus posibilidades de acci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p1\">Todos los usuarios debemos tener la informaci\u00f3n necesaria en nuestras manos para llevar a cabo estos procesos de reclamaci\u00f3n. De esta manera se podr\u00e1n subsanar los errores de facturaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones adecuadamente.<\/p>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda encontrar\u00e1s todo lo necesario para hacer la reclamaci\u00f3n por tu cuenta. 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