{"id":4571,"date":"2016-07-15T10:45:56","date_gmt":"2016-07-15T08:45:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=4571"},"modified":"2025-10-10T10:36:59","modified_gmt":"2025-10-10T08:36:59","slug":"companias-telefonicas-corte-servicio-impago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/companias-telefonicas-corte-servicio-impago\/","title":{"rendered":"\u00bfPuede tu compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica cortarte el servicio por impago?"},"content":{"rendered":"
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\"corte
Impago de factura y corte del servicio<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

*Contenido ampliado octubre 2025<\/em><\/p>\n

Si hay algo a lo que el consumidor de telefon\u00eda<\/a> tenga miedo -adem\u00e1s de recibir una factura que se le haya disparado-, es al corte de la l\u00ednea<\/b>. En este art\u00edculo, vamos a hablar del corte del servicio por impago.<\/p>\n

Quedarse sin l\u00ednea de tel\u00e9fono puede ocurrir por dos motivos: porque la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica est\u00e9 haciendo pruebas \u2013por lo que deber\u00e1 resarcir al consumidor por la falta de servicio- o porque el cliente deje de pagar las facturas.\u00a0En relaci\u00f3n a este \u00faltimo supuesto la pregunta es clara, \u00bfes legal cortarle la l\u00ednea a un cliente por impago? La respuesta es s\u00ed<\/strong>, pero con condiciones.<\/p>\n

El impago puede ser una de las causas de corte de servicio por parte de las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas pero con condiciones. \u00a1Desc\u00fabrelas!<\/p>\n

Corte del servicio por impago: \u00bfPueden cortar la l\u00ednea sin avisar?<\/h2>\n

Si consultamos la normativa existente, el Real Decreto 424\/2005 sobre las \u201ccondiciones de prestaci\u00f3n de servicios (\u2026) y la protecci\u00f3n de usuarios\u201d<\/span><\/a>, las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas tienen derecho al corte de la l\u00ednea<\/b> al cliente por impagos de recibos<\/b>, previa notificaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n

Sus art\u00edculos n\u00famero 118 y 119 fijan los plazos<\/b> para, primero, suspender el servicio cautelarmente <\/b>y, luego, para dar esa suspensi\u00f3n (cortar la l\u00ednea) como definitiva<\/b>.<\/p>\n

BOE: Esto dicen los art\u00edculos 118 y 119 sobre el corte del servicio por impago<\/strong><\/h2>\n

Art\u00edculo 118. Suspensi\u00f3n temporal del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico desde una ubicaci\u00f3n fija<\/strong><\/h3>\n

1. El retraso en el pago total o parcial por el abonado durante un per\u00edodo superior a un mes desde la presentaci\u00f3n a \u00e9ste del documento de cargo correspondiente a la facturaci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico desde una ubicaci\u00f3n fija podr\u00e1 dar lugar, previo aviso al abonado, a su suspensi\u00f3n temporal. El impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificaci\u00f3n adicional, s\u00f3lo dar\u00e1 lugar a la suspensi\u00f3n de tales servicios.<\/em><\/p>\n

2. En el supuesto de suspensi\u00f3n temporal del servicio telef\u00f3nico por impago, \u00e9ste deber\u00e1 ser mantenido para todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro revertido, y las llamadas salientes de urgencias.<\/em><\/p>\n

3. El abonado tiene derecho a solicitar y obtener del operador del servicio la suspensi\u00f3n temporal de \u00e9ste por un per\u00edodo determinado que no ser\u00e1 menor de un mes ni superior a tres meses. El per\u00edodo no podr\u00e1 exceder, en ning\u00fan caso, de 90 d\u00edas por a\u00f1o natural. En caso de suspensi\u00f3n, se deducir\u00e1 de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte.<\/em><\/p>\n

Art\u00edculo 119. Interrupci\u00f3n definitiva del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico desde una ubicaci\u00f3n fija<\/strong><\/h3>\n

1. El retraso en el pago del servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico desde una ubicaci\u00f3n fija por un per\u00edodo superior a tres meses o la suspensi\u00f3n temporal, en dos ocasiones, del contrato por mora en el pago de los servicios correspondientes dar\u00e1 derecho al operador, previo aviso al abonado, a la interrupci\u00f3n definitiva del servicio y a la correspondiente resoluci\u00f3n del contrato.<\/em><\/p>\n

2. Las condiciones en que puede efectuarse la suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio en los supuestos previstos tanto en este art\u00edculo como en el anterior ser\u00e1n fijados por orden ministerial. En la misma orden se regular\u00e1 el procedimiento a seguir para la suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Pero para suspender el servicio temporalmente, debe haber pasado como m\u00ednimo un mes desde que se produjo el impago<\/b>, y siempre que se le haya notificado fehacientemente<\/b> al consumidor.<\/p>\n

Como forma fehaciente no hace falta que sea una carta y acuse de recibo, sino que basta con que un operador contacte por tel\u00e9fono<\/b> con el cliente \u201cinfractor\u201d. Hay que recordar que de un tiempo a esta parte las conversaciones \u201cpueden ser grabadas por motivos de seguridad y para ofrecer una mejor calidad del servicio\u201d.<\/p>\n

La suspensi\u00f3n definitiva<\/b> de la l\u00ednea, reglamentariamente, se da a los tres meses desde la suspensi\u00f3n temporal<\/b>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 salidas tiene un cliente afectado por la suspensi\u00f3n de su l\u00ednea telef\u00f3nica?<\/b><\/h2>\n