{"id":4269,"date":"2016-06-10T10:05:05","date_gmt":"2016-06-10T08:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=4269"},"modified":"2020-02-17T11:09:15","modified_gmt":"2020-02-17T10:09:15","slug":"operadores-moviles-reclamacion-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/operadores-moviles-reclamacion-servicio\/","title":{"rendered":"Operadores M\u00f3viles \u00a1Reclamaci\u00f3n por falta de servicio!"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;4269&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3\\\/5 - (2 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Operadores M\u00f3viles \u00a1Reclamaci\u00f3n por falta de servicio!&quot;,&quot;width&quot;:&quot;67.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 67.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 16px;\">\n            3\/5 - (2 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n<figure id=\"attachment_7012\" aria-describedby=\"caption-attachment-7012\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7012\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/jonathan-velasquez-1187.jpg?resize=1200%2C800&#038;ssl=1\" alt=\"tel\u00e9fono apagado por falta de servicio. 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Por lo tanto, en justa correspondencia con estos pagos, la compa\u00f1\u00eda se compromete a dar una <b>cobertura permanente de los servicios<\/b> <b>contratados<\/b> en unas determinadas condiciones de calidad. Pero \u00bfqu\u00e9 sucede en caso de interrupci\u00f3n del servicio?<\/p>\n<p class=\"p1\">Si el consumidor paga escrupulosamente sus cuotas, lo hace por recibir un servicio ininterrumpido. Por lo tanto, se deduce que, si este servicio no es completo, contrae el derecho a <b>recibir una indemnizaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">En primer lugar, hay que se\u00f1alar que se tendr\u00e1 que realizar un <b>c\u00e1lculo de la compensaci\u00f3n<\/b> que le corresponda <b>por la interrupci\u00f3n temporal del servicio<\/b> (siempre que los fallos no sean responsabilidad del cliente). A grandes rasgos, se producir\u00e1 un prorrateo entre el tiempo de suspensi\u00f3n del servicio y los pagos que se realicen por recibir el servicio mensual completo, los cuales pueden materializarse en una cuota fija o cantidades variables (en funci\u00f3n, b\u00e1sicamente, del consumo). Esta \u00faltima circunstancia afectar\u00e1 al modo de computar la que conocemos como compensaci\u00f3n autom\u00e1tica. Adem\u00e1s, la cantidad que perciba depender\u00e1 de qu\u00e9 servicios concretos se han dejado de prestar, ya que, por ejemplo, es posible tener contratados con las compa\u00f1\u00edas del sector el acceso a Internet y las llamadas m\u00f3viles o, \u00fanicamente, uno de los dos servicios. La indemnizaci\u00f3n se har\u00e1 efectiva de forma autom\u00e1tica mediante alg\u00fan <b>abono al usuario<\/b> o un <b>descuento en la factura del mes siguiente<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">Por \u00faltimo, hay que tener en cuenta que tambi\u00e9n es posible conseguir a una <b>compensaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios<\/b> (en caso, por ejemplo, de un negocio que pierda dinero por no tener acceso a Internet durante unas horas), pero estas situaciones conllevan una <b>justificaci\u00f3n que tendr\u00e1 que argumentarse ante los tribunales<\/b>.<\/p>\n<h2 class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><b>Principales fases de las reclamaciones por la ausencia del servicio<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">A continuaci\u00f3n, se enumeran las etapas relativas a las <b>reclamaciones por la interrupci\u00f3n temporal de los servicios<\/b> de telecomunicaciones que prestan los operadores m\u00f3viles:<\/p>\n<p class=\"p1\">1. Dirigirse al <b>operador<\/b> mediante el <b>formulario<\/b> que tenga colgado en su p\u00e1gina web.<\/p>\n<p class=\"p1\">2. En caso de no recibir respuesta, hay que dirigirse a la <b>Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de las Telecomunicaciones.<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">3. Por \u00faltimo, los da\u00f1os y perjuicios pueden reclamarse ante los <b>tribunales ordinarios de Justicia<\/b> o buscando la mediaci\u00f3n de la <b>Junta de Arbitraje de Consumo<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p1\">\u00bfTe has quedado sin servicio de telefon\u00eda e Internet? No lo dudes, <span class=\"s2\">reclama tus derechos frente a los operadores de telefon\u00eda.<\/span><\/p>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las reclamaciones por la ausencia de servicio de los operadores m\u00f3viles acumulan un alto porcentaje de las quejas que anualmente vierten los consumidores que mantienen contratos con estas compa\u00f1\u00edas. 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