{"id":4053,"date":"2016-04-29T10:30:54","date_gmt":"2016-04-29T08:30:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=4053"},"modified":"2019-01-15T14:06:51","modified_gmt":"2019-01-15T13:06:51","slug":"quejas-telefonia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/quejas-telefonia-movil\/","title":{"rendered":"\u00bfQuejas de telefon\u00eda m\u00f3vil? Descubre las 3 m\u00e1s usuales"},"content":{"rendered":"
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Las quejas de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b> son las que m\u00e1s destacan<\/b> entre todas las reclamaciones de consumidores y usuarios<\/b> que se producen en Espa\u00f1a, superando con creces a los dem\u00e1s sectores.<\/p>\n

En diversos estudios, como los realizados por la Confederaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (CECU<\/b>), se afirma que una de cada cuatro reclamaciones<\/b> tiene que ver con este sector. Tendencia que se mantiene e incluso aumenta cada a\u00f1o. Y a pesar de ello, los operadores de telefon\u00eda mejoran poco sus pr\u00e1cticas y las autoridades encargadas de regularlo tampoco muestran gran entusiasmo por hacerlo.<\/p>\n

Por su parte, Facua (Federaci\u00f3n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc\u00eda) se\u00f1ala que las principales quejas de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b> tienen que ver con el incumplimiento de las ofertas comerciales<\/b>, problemas en la tramitaci\u00f3n de las bajas<\/b> y portabilidades<\/b> y servicio de mensajes<\/b>, como los premium, no solicitados o publicitados de manera fraudulenta o poco clara.<\/p>\n

En este sentido, seg\u00fan la oficina de atenci\u00f3n al usuario de telecomunicaciones, respecto de las quejas de telefon\u00eda m\u00f3vil, las m\u00e1s numerosas son las que hacen relaci\u00f3n a la facturaci\u00f3n<\/b> con un 39,1%<\/b> sobre el total y con un aumento de 3,5 % respecto al a\u00f1o anterior; las bajas<\/b>, con 18,7%<\/b> y los SMS premium<\/b> con un 15,8%<\/b>. Despu\u00e9s se contabilizan las altas, con 8,7 %, y la portabilidad con un 4,6 %.<\/p>\n

Causas de las principales quejas de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b><\/h2>\n

Las principales causas de las tres quejas m\u00e1s usuales en cuanto a telefon\u00eda m\u00f3vil son:<\/p>\n