{"id":4035,"date":"2017-02-03T10:30:00","date_gmt":"2017-02-03T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=4035"},"modified":"2024-10-02T13:33:00","modified_gmt":"2024-10-02T11:33:00","slug":"reclamaciones-a-compan%cc%83ias-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/reclamaciones-a-compan%cc%83ias-telefonicas\/","title":{"rendered":"Habituales reclamaciones a compan\u0303\u00edas telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"
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\"ejemplos
Reclamaciones a compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

*Contenido modificado en octubre 2024<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas <\/b>(tambi\u00e9n ocurre con aerol\u00edneas<\/a><\/strong> y bancos<\/a><\/strong>)\u00a0son las empresas que m\u00e1s reclamaciones reciben<\/b> por parte de sus clientes, lo que hace que su imagen se vea seriamente perjudicada y acabe generando desconfianza a todos los usuarios<\/b>. De todas las posibles causas, hemos extra\u00eddo las que quiz\u00e1 constituyan los cinco ejemplos de reclamaciones a compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas<\/b> m\u00e1s habituales.<\/p>\n

Reclamaciones a compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas<\/strong><\/h2>\n

Incumplimiento de ofertas de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda<\/b><\/h3>\n

\u00c9sta es la m\u00e1s frecuente entre las reclamaciones de telefon\u00eda. Genera mucho malestar entre los clientes, debido al incumplimiento de una oferta realizada por la compa\u00f1\u00eda, lo que, en consecuencia, resulta un fraude en el servicio prestado<\/b>. Por lo general, tiene que ver con el cobro de un precio m\u00e1s alto del pactado.<\/p>\n

Cobro autom\u00e1tico de servicios no solicitados<\/b><\/h3>\n

Entre las quejas a operadores de telefon\u00eda, es habitual el cobro de servicios que no han sido solicitados por el cliente. En este caso, surge una promoci\u00f3n que activa un servicio<\/b>, el cual pasa a formar parte de la factura una vez finalizada la promoci\u00f3n sin avisar al cliente de que va a seguir pas\u00e1ndose al cobro.<\/p>\n

Reclamaciones a compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas por env\u00edo de facturas tras proceder a una baja<\/b><\/h3>\n

El cliente ya ha tramitado la baja de la compa\u00f1\u00eda y, sin embargo, le siguen llegando facturas, produci\u00e9ndose un cobro indebido<\/b> ya que se trata de servicios no requeridos por el usuario. Ello hace que sea importante estar atento a las facturas tras un cambio de compa\u00f1\u00eda para no pagar por conceptos infundados.<\/p>\n

Reclamaciones a compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas: Cobro de llamadas no realizadas<\/b><\/h3>\n

En ocasiones, en las facturas aparecen llamadas no realizadas por el cliente, algo que da lugar a la necesidad de revisar adecuadamente cada factura para no acabar pagando m\u00e1s dinero<\/b> del que realmente corresponde por la utilizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Penalizaciones abusivas<\/b><\/h3>\n

Las penalizaciones son establecidas por los operadores para incumplimientos de contrato, ya sean de la tarifa o de la permanencia en la compa\u00f1\u00eda. El problema es que estas penalizaciones son de cuant\u00eda excesiva<\/b>, por ello son consideradas abusivas. No se reclama el hecho de imponer la penalizaci\u00f3n sino el alto coste de la misma.<\/p>\n

Procedimiento para reclamar a compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono\u00a0<\/strong><\/h2>\n

El procedimiento para reclamar<\/b> en todos estos casos, pasa, en primer lugar, por comunicar el problema <\/b>que ha surgido al servicio t\u00e9cnico o atenci\u00f3n al cliente para buscar una soluci\u00f3n. En el caso de que no haya acuerdo amistoso<\/b>, hay que presentar una reclamaci\u00f3n en el plazo de un mes <\/b>desde la fecha en que surgi\u00f3 el problema. Es conveniente hacerlo por escrito, dirigi\u00e9ndose al domicilio social<\/strong> del operador mediante correo certificado.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta que si la petici\u00f3n no es satisfecha por la operadora<\/b>, se abre un plazo de tres meses para establecer una reclamaci\u00f3n<\/b> ante la Junta Arbitral de Consumo<\/b><\/a> o ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones<\/b>. En caso de que la empresa no acepte el arbitraje, la oficina anteriormente mencionada ofrece tres meses para reclamar, dictando resoluci\u00f3n antes de transcurrir otros seis.<\/p>\n

Consulta esta completa gu\u00eda<\/a> para hacer tu reclamaci\u00f3n por tu cuenta. Nosotros no tramitamos reclamaciones de este tipo.<\/strong><\/h6>\n
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