{"id":3988,"date":"2016-04-08T10:30:47","date_gmt":"2016-04-08T08:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=3988"},"modified":"2019-01-15T13:23:21","modified_gmt":"2019-01-15T12:23:21","slug":"reclamaciones-telefonia-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/reclamaciones-telefonia-movil\/","title":{"rendered":"Reclamaciones telefon\u00eda m\u00f3vil \u00bfC\u00f3mo puedo reclamar?"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3988&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;5&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (5 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Reclamaciones telefon\u00eda m\u00f3vil \u00bfC\u00f3mo puedo reclamar?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;113.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 113.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 16px;\">\n            5\/5 - (5 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n<figure><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7137\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/luke-porter-203637.jpg?resize=1200%2C800&#038;ssl=1\" alt=\"chica que acaba de descubrir como puede reclamar a una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica. foto de reclamador.es\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/luke-porter-203637.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/luke-porter-203637.jpg?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/luke-porter-203637.jpg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<p class=\"p1\">La <b>telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b> es uno de los <b>servicios que m\u00e1s quejas generan en Espa\u00f1a<\/b>, aunque estas quejas no siempre se traducen en reclamaciones formales, dados los obst\u00e1culos que la mayor\u00eda de operadores de telefon\u00eda impone a sus usuarios a la hora de intentarlo. De esta manera, las <b>reclamaciones de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b> se han convertido, pr\u00e1cticamente, en uno de los <b>mitos populares m\u00e1s dif\u00edciles de abordar<\/b>, en t\u00e9rminos reales.<\/p>\n<p class=\"p1\">En este sentido, la <b>lista de quejas<\/b> de los usuarios de telefon\u00eda m\u00f3vil es realmente <b>infinita<\/b>. De todos modos, la mayor\u00eda de consumidores que intenta solucionar problemas con sus operadoras de este servicio centra sus <b>reclamaciones en problemas con la factura<\/b>, especialmente, por el cobro indebido de servicios no contratados.<\/p>\n<p class=\"p1\">Tambi\u00e9n un gran n\u00famero de usuarios reclama por las <strong>condiciones abusivas de sus contratos<\/strong>, descubiertas una vez ya han sido firmados. De hecho, muchos de estos clientes se consideran v\u00edctimas de una estafa o promoci\u00f3n enga\u00f1osa, ya que no se cumplen, en la realidad, muchas de las condiciones que la publicidad por la que se decidieron a contratar el servicio anunciaba.<\/p>\n<p class=\"p1\">Parad\u00f3jicamente, otra de las <b>grandes quejas<\/b> de los usuarios remite al <b>mismo servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b> de estas compa\u00f1\u00edas, ya que se encuentran, durante el proceso de reclamaci\u00f3n, con verdaderos muros imposibles de sortear, para llegar a materializar su queja.<\/p>\n<h2 class=\"p1\" style=\"text-align: left;\"><b>Pasos para realizar una reclamaci\u00f3n a una compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Como podemos observar, <b>presentar una reclamaci\u00f3n<\/b> a un operador de telefon\u00eda m\u00f3vil puede convertirse en una <b>verdadera odisea<\/b> para la mayor\u00eda de usuarios, que ven c\u00f3mo sus quejas van a parar a saco roto y solamente se encuentran con plazos de espera largos y obst\u00e1culos burocr\u00e1ticos, para seguir adelante con el proceso. Por eso, es importante saber <b>c\u00f3mo puede realizarse de manera efectiva<\/b>.<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li1\">El primer paso para reclamar a una compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil debe ser siempre intentar llegar a un <b>acuerdo amistoso con la empresa<\/b> siguiendo las pautas de reclamaci\u00f3n establecidas por cada compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li class=\"li1\">Si esto no funciona, es el momento de presentar una <b>reclamaci\u00f3n por escrito<\/b>. Hay que tener en cuenta que el <b>plazo<\/b> para hacerlo es de <b>un mes<\/b> desde el momento en que se origin\u00f3 la incidencia. Conviene hacerlo con un <b>correo certificado con acuse de recibo<\/b>, para tener pruebas de la existencia de la reclamaci\u00f3n. A partir del momento de la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n escrita, la empresa tiene <b>un mes para solucionarla<\/b>.<\/li>\n<li class=\"li1\">Si esto no sucede, hay que seguir efectuando la <b>queja por otros medios<\/b>. Es posible acudir a la <b>Junta Arbitral de Consumo<\/b> del lugar de residencia u <b>Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones<\/b> (SETSI).<\/li>\n<li class=\"li1\">En el caso de que la compa\u00f1\u00eda <b>no acepte el arbitraje<\/b> de estos organismos, hay <b>tres meses<\/b> m\u00e1s, a partir de ese momento, para <b>solicitar una resoluci\u00f3n unilateral<\/b> <b>a la SETSI.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"#mc4wp-form-1 \">Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn semanal<\/a> si quieres que te sigamos informando.<\/strong><\/h6>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La telefon\u00eda m\u00f3vil es uno de los servicios que m\u00e1s quejas generan en Espa\u00f1a, aunque estas quejas no siempre se traducen en reclamaciones formales, dados los obst\u00e1culos que la mayor\u00eda de operadores de telefon\u00eda impone a sus usuarios a la hora de intentarlo. 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