{"id":3892,"date":"2019-03-15T10:30:25","date_gmt":"2019-03-15T09:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=3892"},"modified":"2025-08-26T11:39:26","modified_gmt":"2025-08-26T09:39:26","slug":"como-hacer-una-reclamacion-en-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/como-hacer-una-reclamacion-en-consumo\/","title":{"rendered":"Reclamaciones de los consumidores: en qu\u00e9 consisten y qu\u00e9 se puede conseguir"},"content":{"rendered":"
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Te ense\u00f1amos a hacer una reclamaci\u00f3n en Consumo<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Actualmente, nos encontramos en una \u00e9poca complicada que han hecho que crezcan las reclamaciones de los consumidores debido a que hay muchos abusos: las cl\u00e1usulas suelo, las constantes denuncias de telefon\u00eda, internet, etc\u00e9tera.<\/p>\n

Con motivo de la celebraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor<\/strong>, hoy 15 de marzo, en reclamador.es vamos a explicarte en qu\u00e9 consiste una reclamaci\u00f3n en consumo y su importancia para una mayor protecci\u00f3n de los derechos fundamentales que asisten a los usuarios en todo el mundo. Derechos como a acceder a productos y servicios de calidad, derecho a recibir informaci\u00f3n veraz y derecho a compensaciones econ\u00f3micas que est\u00e1n recogidos en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que una gran mayor\u00eda de las veces se ven vulnerados por las pr\u00e1cticas desleales del mercado y los abusos de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

En ese sentido, en reclamador.es hemos gestionado un total de 266.000 reclamaciones desde 2012. Fundamentalmente a\u00e9reas y bancarias, dos de los sectores donde se producen m\u00e1s injusticias en nuestro pa\u00eds junto con las telecomunicaciones y aseguradoras. As\u00ed se desprende de un estudio que hemos realizado recientemente.<\/p>\n

Estos son los bancos m\u00e1s reclamados en 2018 por reclamador.es<\/strong><\/a><\/h6>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste una reclamaci\u00f3n en consumo?<\/strong><\/h2>\n

Sirve para reclamar aquellos intereses del consumidor que hayan podido verse vulnerados o efectuar una reclamaci\u00f3n referente a una empresa que est\u00e1 infringiendo la normativa vigente en materia de consumo. Respecto al hecho de reclamar, este debe ser entendido como una solicitud por parte del consumidor con la intenci\u00f3n de resarcir, reparar o restituir un da\u00f1o o un bien.<\/p>\n

Todos los establecimientos est\u00e1n obligados a tener hojas de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los clientes. Estas hojas tienen que cumplimentarse por el consumidor y el establecimiento o empresa y el consumidor ha de presentar dos ejemplares sellados o firmados ante las oficinas de consumo del Ayuntamiento o Comunidad Aut\u00f3noma.<\/p>\n

C\u00f3mo realizar la reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

El procedimiento de reclamaci\u00f3n en consumo<\/strong> se inicia tras no llegar a acuerdo<\/strong> con la empresa que nos ha vulnerado a trav\u00e9s de su departamento de Atenci\u00f3n al cliente o sus empresas suministradoras.<\/p>\n

Primero, la reclamaci\u00f3n es presentada ante la empresa<\/strong>. De no conseguir el resultado satisfactorio, hay que proceder a reclamar ante la Oficina Municipal de informaci\u00f3n al Consumidor <\/strong>(OMIC).<\/p>\n

Para realizarlo, en la OMIC, facilitan un impreso oficial de reclamaci\u00f3n<\/strong>. Hay que rellenarlo con los datos personales junto a los de la empresa y acompa\u00f1arlo<\/strong> de todos los documentos<\/strong> posibles que justifiquen el motivo de la reclamaci\u00f3n<\/strong> y pretensi\u00f3n de realizarla. Estos documentos pueden ser facturas, publicidad, presupuestos, etc.<\/p>\n

Habr\u00e1 que rellenar la publicaci\u00f3n de forma clara, concisa y con referencia exclusiva a los elementos objetivos<\/strong> y aquellos que justifican el motivo por el que se efect\u00faa (con toda la informaci\u00f3n adicional que pueda ayudar), adem\u00e1s de a las comunicaciones<\/strong> que hayan sido efectuadas con la empresa (correos, cartas, telegramas u otras).<\/p>\n

Recibida la reclamaci\u00f3n, la Administraci\u00f3n tiene un plazo de alegaciones<\/strong> durante el cual solicita a la empresa una proposici\u00f3n de soluci\u00f3n al problema planteado. En el caso de que la empresa acceda a las peticiones del consumidor, hay notificaci\u00f3n y el expediente es archivado. En caso de no ser favorable, el Ayuntamiento intentar\u00e1 que lleguen a un acuerdo<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes conseguir con una reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n

Con la reclamaci\u00f3n se abre un procedimiento de comprobaci\u00f3n y sanci\u00f3n, en su caso, del establecimiento o empresa. Normalmente, con ese procedimiento se suele resarcir al consumidor, pero no siempre es as\u00ed, puesto que no es obligatorio.<\/p>\n

Ahora bien, si lo que se quiere es que nos devuelvan el dinero o cancelar un contrato, hay que acudir al sistema arbitral de consumo. Se tramita desde las Juntas Arbitrales de Consumo de los Ayuntamientos y de las Comunidades Aut\u00f3nomas, seg\u00fan la competencia.<\/p>\n

Te interesa: En reclamador.es te ayudamos a reclamar lo pagado de m\u00e1s por tu tarjeta revolving<\/a><\/strong><\/h6>\n

Se trata de un procedimiento muy sencillo, gratuito y antiformalista. El consumidor cumplimenta la solicitud, aporta toda la documentaci\u00f3n en la que se basa y asiste despu\u00e9s a una vista con la empresa (si acude, que no es obligatorio). Tras esto se dicta un laudo. Tiene la misma validez que una Sentencia para las dos partes (consumidor y empresa).\u00a0 Es firme desde el momento en que se notifica y puede ejecutarse en caso de no cumplirse por parte de la empresa.<\/p>\n

El arbitraje es voluntario para las empresas. Esto quiere decir que pueden no someterse al mismo cuando son citadas. En este caso, o en aquellas materias excluidas de este procedimiento (por ejemplo las reclamaciones contra los bancos), la soluci\u00f3n es acudir a los tribunales mediante demanda. No se puede simultanear un procedimiento u otro, porque ambos son excluyentes, al tener los mismos efectos.<\/p>\n

Las compras online tambi\u00e9n son reclamables<\/h2>\n

S\u00ed, los problemas en las compras online<\/a> tambi\u00e9n se pueden reclamar. Para ello, lo m\u00e1s importante a determinar es el vendedor y la sede de este. As\u00ed, si la compra online es en establecimientos con sede en Espa\u00f1a, lo mejor es enviar un escrito a la direcci\u00f3n que debe aparecer obligatoriamente en la web de la p\u00e1gina vendedora. Si esa respuesta no convence, las formas de reclamaci\u00f3n son las ya explicadas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es posible, dependiendo del problema, acudir a la justicia. Siempre que la empresa vendedora a trav\u00e9s de Internet tenga sede en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Si la empresa tuviera sede en un pa\u00eds miembro de la Uni\u00f3n Europea, existe la posibilidad de reclamar en la plataforma ODR del Centro Europeo del Consumidor.<\/p>\n

El problema lo encontramos en las compras online en web de China, Estados Unidos, etc\u00e9tera. \u00bfPor qu\u00e9? Porque la reclamaci\u00f3n se debe dirigir ante los organismos competentes de estos pa\u00edses o bien ante los juzgados de estos Estados. Esto nos hace pensar que la reclamaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s lenta y costosa.<\/p>\n

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