{"id":36275,"date":"2026-09-03T12:01:38","date_gmt":"2026-09-03T10:01:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=36275"},"modified":"2026-09-03T12:03:04","modified_gmt":"2026-09-03T10:03:04","slug":"es-legal-que-banco-se-niegue-devolver-dinero-sustraido-phishing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/es-legal-que-banco-se-niegue-devolver-dinero-sustraido-phishing\/","title":{"rendered":"\u00bfEs legal que el banco se niegue a devolver el dinero sustra\u00eddo por phishing?"},"content":{"rendered":"\n\n
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\"Devoluci\u00f3n
Devoluci\u00f3n del dinero por phishing<\/figcaption><\/figure>\n

Imagina esta situaci\u00f3n: Te llega un correo del banco, una llamada en la que incluso en el visor pone \"BBVA\" o \"Caixabank\" te piden que accedas a una determinada web o des unos determinados datos de tu cuenta bancaria. Todo parece ver\u00eddico y das la informaci\u00f3n que te solicitan. Has ca\u00eddo en una estafa por phishing, smishing, etc\u00e9tera. Pasadas unas horas o d\u00edas, te das cuenta de que han retirado dinero de tu cuenta y no has sido t\u00fa. Llamas a tu banco, realizas los tr\u00e1mites que te indican y t\u00fa sigues sin recibir el dinero que te han quitado de la cuenta. El banco se lava las manos y dice que ha sido por tu culpa. \u00bfPuede el banco negarse a devolver el dinero que te han retirado los ciberestafadores mediante t\u00e9cnicas de enga\u00f1o como el phishing?\u00a0<\/a><\/p>\n

La respuesta corta es no, <\/b>en la inmensa mayor\u00eda de los casos el banco no puede lavarse las manos ni culparte sin aportar pruebas contundentes. Aunque la entidad financiera intente cerrar el expediente alegando que introdujiste voluntariamente tus claves, el marco legal espa\u00f1ol y europeo te ampara.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dice la ley sobre la responsabilidad de los bancos en casos como los del phishing?<\/h2>\n

El Real Decreto-ley 19\/2018 de servicios de pago establece un principio fundamental: el usuario tiene derecho a la devoluci\u00f3n inmediata de cualquier operaci\u00f3n de pago no autorizada.<\/p>\n

El banco \u00fanicamente podr\u00eda negarse a la devoluci\u00f3n del dinero si puede demostrar negligencia grave por tu parte y, al respecto, incluso desde la UE cada vez son m\u00e1s pro consumidor y no aceptan las excusas del banco para no reintegrar las cantidades sustra\u00eddas por phishing<\/a>.\u00a0<\/p>\n

Excusas habituales de los bancos para no devolver el dinero<\/h3>\n

A continuaci\u00f3n compartimos mensajes de las entidades bancarias para intentar no cumplir con su deber y no devolver el dinero a los clientes:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Lo que dice el banco<\/strong><\/td>\nLa realidad<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\"La operaci\u00f3n se valid\u00f3 correctamente con su clave secreta y c\u00f3digo SMS.\"<\/i><\/span><\/td>\nQue la orden se firme t\u00e9cnicamente no significa que fuera autorizada con consentimiento informado<\/b> por el titular. La suplantaci\u00f3n anula la validez del consentimiento.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\"Usted entreg\u00f3 sus credenciales a un tercero (negligencia grave).\"<\/i><\/span><\/td>\nCaer en un enga\u00f1o altamente elaborado no es negligencia grave; es ser v\u00edctima de un delito. Para demostrar negligencia grave, el banco tendr\u00eda que probar que actuaste de mala fe o con total descuido.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\"Nuestros sistemas de seguridad son inexpugnables.\"<\/i><\/span><\/td>\nEl banco est\u00e1 obligado a implantar la Autenticaci\u00f3n Robusta de Clientes (SCA)<\/b> y a detectar patrones de gasto an\u00f3malos. Si no bloque\u00f3 transferencias sospechosas a cuentas desconocidas, la entidad fall\u00f3 en su deber de custodia.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Qu\u00e9 hacer ante la negativa del banco<\/h2>\n

Si has recibido la carta o correo donde rechazan devolverte el dinero, no des el caso por perdido. Sigue esta hoja de ruta para exigir lo que te pertenece:<\/p>\n

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  1. \n

    Conserva toda la evidencia digital:<\/b><\/p>\n