{"id":33005,"date":"2024-10-08T09:12:34","date_gmt":"2024-10-08T07:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=33005"},"modified":"2024-10-08T09:12:35","modified_gmt":"2024-10-08T07:12:35","slug":"entrevista-gladys-reclamacion-avianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-gladys-reclamacion-avianca\/","title":{"rendered":"Gladys, reclamadora de aerol\u00edneas: \u201cAvianca nos minti\u00f3 al decirnos que el segundo vuelo nos esperar\u00eda. Me dio mucha rabia\u201d"},"content":{"rendered":"
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\n Valora este art\u00edculo<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n
\"caso
Reclamadora de aerol\u00edneas con reclamador.es<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Hoy charlamos con Gladys, que ha reclamado con nosotros una compensaci\u00f3n de m\u00e1s de 650 \u20ac por un retraso en el vuelo<\/a>, m\u00e1s los da\u00f1os morales y gastos extras, que hizo que perdiera la siguiente conexi\u00f3n y no pudiera volver a Espa\u00f1a hasta casi dos d\u00edas m\u00e1s tarde. Nos conoci\u00f3 leyendo las recomendaciones de nuestros clientes<\/strong> y eso le anim\u00f3 a reclamar a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gladys nos cuenta que tiene 33 a\u00f1os, que es profesora de Matem\u00e1ticas y F\u00edsica en Chile y que actualmente reside en Espa\u00f1a porque est\u00e1 realizando un doctorado en Educaci\u00f3n. En su tiempo libre le gusta hacer deporte y el senderismo. Por motivos de \u201cfuerza mayor\u201d, nos dice que estos \u00faltimos a\u00f1os ha viajado desde Espa\u00f1a a Chile frecuentemente por un tema de salud de su padre. Y precisamente en un vuelo de vuelta a nuestro pa\u00eds fue cuando se produjo un incidente con la aerol\u00ednea<\/a> con la que viajaba.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrevista a Gladys, reclamadora de aerol\u00edneas con reclamador.es<\/strong><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n puedes leer la entrevista completa a esta reclamadora de aerol\u00edneas.<\/p>\n

H<\/b>ola Gladys, cu\u00e9ntanos, \u00bfc\u00f3mo empez\u00f3 todo?<\/b><\/h3>\n

Viaj\u00e9 a ver a mi padre que estaba enfermo en Chile, durante mis vacaciones, ya que estudio en Espa\u00f1a. Al regresar, ten\u00eda el vuelo desde Santiago de Chile a Madrid en la madrugada del martes 12 de septiembre del 2023, con escala de 1 hora en Bogot\u00e1 (Colombia).<\/span><\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 aerol\u00ednea ten\u00edas el vuelo?<\/b><\/h3>\n

Con Avianca.\u00a0<\/span><\/p>\n

El vuelo deb\u00eda partir a las 1am aproximadamente de Chile y deb\u00eda llegar a las 6am a Bogot\u00e1, pero tuvo m\u00e1s de una hora de demora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Junto con otros pasajeros preguntamos qu\u00e9 pasar\u00eda con nuestro segundo vuelo pero nos aseguraron que ya hab\u00edan informado de ello en el aeropuerto de Bogot\u00e1 y que el segundo avi\u00f3n nos esperar\u00eda. Nos dijeron \u201cque no nos preocup\u00e1ramos\u201d…\u00a0<\/span><\/p>\n

Intuyo que no fue as\u00ed\u2026<\/b><\/h3>\n

Llegamos a las 6:40am del martes a Bogot\u00e1 y al llegar a las puertas de embarque no nos dejaron avanzar ya que el vuelo Bogot\u00e1-Madrid estaba despegando (que inicialmente era a las 7am). Es decir, \u00a1hab\u00edan cerrado las puertas mucho antes!<\/span><\/p>\n

Todos los pasajes nos dirigimos al mes\u00f3n y me dieron dos opciones: embarcarme en el vuelo a Madrid que saldr\u00eda el mi\u00e9rcoles 13 de septiembre a las 21:25 horas (llegando a mi destino 38 horas con atraso) o un vuelo 10 horas antes, pero con destino a Barcelona y luego yo deb\u00eda llegar por mis propios medios a Madrid.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es una aut\u00e9ntica faena lo que os hicieron. \u00bfQu\u00e9 fue lo que m\u00e1s te sorprendi\u00f3 de todo este incidente?<\/b><\/h3>\n

Lo que m\u00e1s me sorprendi\u00f3 es que mientras iba en el primer vuelo Avianca ya hab\u00eda enviado un correo reasign\u00e1ndome un vuelo nuevo: es decir: ellos siempre supieron que no alcanzar\u00edamos el segundo vuelo.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sentiste en ese momento en el que te retrasaron el primer vuelo y te diste cuenta que perder\u00edas el siguiente?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Me dio mucha rabia. Avianca nos minti\u00f3 al decirnos que el segundo vuelo nos esperar\u00eda. Los agentes de la aerol\u00ednea no se hicieron responsables por las consecuencias del atraso y solo nos daban instrucci\u00f3n de d\u00f3nde nos ubicar\u00edan en alojamientos mientras llegaba la hora del nuevo vuelo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se te pas\u00f3 por la cabeza en aquel momento?<\/b><\/h3>\n

Lo que yo y otras personas m\u00e1s pensamos es que Avianca hab\u00eda sobrevendido su segundo vuelo, ya que no es posible que dejaran pr\u00e1cticamente a todos los pasajeros abajo.<\/span><\/p>\n

Otras personas del vuelo ten\u00edan viajes desde Madrid a otros destinos m\u00e1s lejanos con otras compa\u00f1\u00edas, y Avianca tampoco se hizo responsable de eso.<\/span><\/p>\n

\u00bfReclamaste a Avianca, Gladys?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed. Pero por m\u00e1s que reclam\u00e9, solo me ofrecieron un alojamiento mientras llegaba la fecha del nuevo vuelo, lo que implic\u00f3 perder el bus de Madrid a Granada y modificar mis actividades en la universidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contact\u00e9 con Avianca para exigir una indemnizaci\u00f3n por los problemas ocasionados, adem\u00e1s de los gastos asociados por perder el bus, pero me dijeron que en su pol\u00edtica no devolv\u00edan dinero: solo me hac\u00edan un descuento de 130 d\u00f3lares si compraba un vuelo con ellos, o bien 7.000 puntos Lanmiles, que no me serv\u00edan estando en Espa\u00f1a o Chile. Por m\u00e1s que insist\u00ed, me dijeron que si no aceptaba, daban mi caso por cerrado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por este motivo decid\u00ed buscar una empresa que ayudara en la demanda, encontrando a reclamador.es.<\/span><\/p>\n

\u00bfNos conociste por Internet?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed, leyendo recomendaciones.<\/span><\/p>\n

\u00bfMiraste otras opciones para reclamar y comparaste?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed, incluso contest\u00e9 algunos formularios de otras empresas para saber si con mi caso pod\u00eda haber una indemnizaci\u00f3n, pero dec\u00edan que no.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dentro de todas las opciones, mir\u00e9 los comentarios de reclamador.es y me parecieron muy confiables y similares con mi situaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue tu siguiente paso?<\/b><\/h3>\n

Llam\u00e9 a reclamador.es y le cont\u00e9 a una ejecutiva mi situaci\u00f3n y me dijo que s\u00ed se pod\u00eda hacer un reclamo formal y me explic\u00f3 los pasos a seguir a trav\u00e9s la p\u00e1gina web, y as\u00ed decid\u00ed escogerlos.<\/span><\/p>\n

Como reclamadora de aerol\u00edneas con reclamador.es, \u00bfcu\u00e1l ha sido tu mejor momento durante la reclamaci\u00f3n y por qu\u00e9?<\/b><\/h3>\n

Cuando me comunicaron que mi caso hab\u00eda ganado, y que Avianca a pesar de negarse en un principio, tuvo que aceptar la indemnizaci\u00f3n. Entend\u00ed que se estaba cometiendo una injusticia con mi situaci\u00f3n y gracias a reclamador.es pude obtener esa indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\n

\u201cSe estaba cometiendo una injusticia\u00a0<\/i><\/b>con mi situaci\u00f3n y gracias a reclamador.es\u00a0<\/i><\/b>pude obtener esa indemnizaci\u00f3n\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfConfiabas en ganar tu reclamaci\u00f3n a Avianca?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed, ya que la ejecutiva me indic\u00f3 inicialmente que mi caso s\u00ed era viable. Adem\u00e1s que durante todo el proceso, todo el equipo de reclamador.es fue siempre claro y me estaba informando de los pasos que segu\u00eda la demanda y los tiempos aproximados que demora cada etapa. Eso se agradece mucho.<\/span><\/p>\n

Los plazos aunque fueran de meses, se justifican por el proceso judicial con las aerol\u00edneas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tuvieras que definirnos, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas que somos?<\/b><\/h3>\n

Profesionales y de confianza.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, sois conscientes de las injusticias que realizan a diario las aerol\u00edneas. Ofrec\u00e9is una gran ayuda jur\u00eddica porque por nuestra propia cuenta las aerol\u00edneas no responden a los requerimientos que les hacemos como pasajeros.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres a\u00f1adir algo m\u00e1s para animar a otros usuarios a reclamar a una aerol\u00ednea?<\/b><\/h3>\n

Que hagan valer sus derechos como viajeros. Muchas aerol\u00edneas no respetan las normas y no quieren responder por las consecuencias de su irresponsabilidad. reclamador.es fue una empresa que me asesor\u00f3 en esta situaci\u00f3n, me mantuvo informada siempre del proceso y de los costos asociados. Todo muy claro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Y que guarden todos los comprobantes para que puedan hacer la demanda. Por esto les invito a todos a tener paciencia y a hacer justicia con sus casos.<\/span><\/p>\n

Muchas gracias por compartir tu historia con nosotros Gladys.<\/b><\/h3>\n

Muchas gracias a vosotros por la ayuda. Espero poder ayudar al resto de personas que han estado en una situaci\u00f3n similar a la m\u00eda.<\/span><\/p>\n

Completa nuestro formulario y reclama el retraso de tu vuelo<\/a><\/strong><\/h2>\n
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