{"id":32305,"date":"2024-05-09T11:33:43","date_gmt":"2024-05-09T09:33:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=32305"},"modified":"2024-05-09T11:33:44","modified_gmt":"2024-05-09T09:33:44","slug":"marta-ester-reclamadora-de-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/marta-ester-reclamadora-de-aerolineas\/","title":{"rendered":"Marta Ester, reclamadora de aerol\u00edneas: \u201cAnte un contratiempo con una aerol\u00ednea, recomiendo buscar asesoramiento y reclamar para lograr justicia\u201d"},"content":{"rendered":"
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\"reclamacion<\/p>\n

Hoy hablamos con Marta Ester, una argentina que lleg\u00f3 a Madrid con 27 a\u00f1os para pasar en Espa\u00f1a \u201cunos tres meses\u201d, pero ya va camino a los 41 a\u00f1os en nuestro pa\u00eds. Ha vivido en Barcelona, 7 a\u00f1os,\u00a0 en Ibiza, donde naci\u00f3 su hijo, y ahora tiene su residencia en Ja\u00e9n, donde este ha comenzado sus estudios universitarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nuestra entrevistada nos cuenta que tiene 68 a\u00f1os y que naci\u00f3 en Almafuerte, una ciudad en la regi\u00f3n central de la provincia argentina de C\u00f3rdoba. Es m\u00e9dica y se jubil\u00f3 en el a\u00f1o 2021. Ahora, con tiempo libre, camina cada d\u00eda 45 minutos por la ma\u00f1anas, y despu\u00e9s desayuna fruta y su mate argentino, el cual no le falta en su d\u00eda a d\u00eda. Tambi\u00e9n lee c\u00f3mics argentinos y los colecciona. Patoruz\u00fa, Patoruzito e Isidoro le hacen volar a su ni\u00f1ez. \u201cAlgo con lo que disfruta mucho\u201d, nos comenta. Y no es de extra\u00f1ar. Muchas de las tiras y personajes de estas vi\u00f1etas han divertido a generaciones. Por las tardes se entretiene con el rosco del programa \u2018Pasapalabra\u2019 y las noticias de los informativos.<\/span><\/p>\n

Entrevista a Marta Ester, reclamadora de aerol\u00edneas con reclamador.es<\/strong><\/h2>\n

Os dejamos la entrevista a Marta Ester, reclamadora de aerol\u00edneas.<\/span><\/p>\n

Hola Marta Ester, nos gustar\u00eda que nos contaras tu historia con el retraso de Air Europa de m\u00e1s de 5h. \u00bfEstabas de vacaciones?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Regresaba a Espa\u00f1a tras tres meses de cuidar a mi madre de 89 a\u00f1os que estaba ingresada de urgencias en estado cr\u00edtico. Esto me afect\u00f3 mucho y, adem\u00e1s, le tuve que sumar los contratiempos sufridos en mi vuelo de regreso.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sucedi\u00f3?<\/b><\/h3>\n

El 10 de abril del a\u00f1o pasado a las 15:50 horas deb\u00eda despegar mi vuelo UX24 con Air Europa desde el Aeropuerto de C\u00f3rdoba (Argentina) con destino final Madrid. En Espa\u00f1a, deb\u00eda tomar mi tren rumbo a Ja\u00e9n capital, donde vivo junto a mi hijo. Pero fue un d\u00eda complicado.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el aeropuerto, tras haber pasado todos los controles pertinentes, esper\u00e9 junto a otros pasajeros que tomar\u00edan el mismo vuelo que yo hacia Madrid. Pero lleg\u00f3 la hora de embarque y no vimos en el mostrador a ning\u00fan empleado de la compa\u00f1\u00eda para realizar el embarque.<\/span><\/p>\n

\u00bfNadie os inform\u00f3 de lo que estaba ocurriendo?<\/b><\/h3>\n

No. Nadie nos dio ninguna informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

A la hora de salida del vuelo nos informaron por altavoz que el vuelo posiblemente iba a ser suspendido y que volar\u00edamos al d\u00eda siguiente. Los pasajeros empezamos a quejarnos y a pedir explicaciones e informaci\u00f3n. A la media hora llegaron miembros de administraci\u00f3n de la aerol\u00ednea y nos dijeron\u00a0 que lamentaban las molestias causadas y que el vuelo se retrasar\u00eda hasta recibir el material indispensable para volar.<\/span><\/p>\n

Entonces, afortunadamente, el vuelo no se cancel\u00f3 para el d\u00eda siguiente y te quedaste en el aeropuerto esperando\u2026<\/b><\/h3>\n

S\u00ed. A las 20:45 horas nos avisaron que se producir\u00eda el embarque de inmediato. Unos 30 minutos despu\u00e9s, todos los pasajeros ya est\u00e1bamos dentro del avi\u00f3n listos para emprender el viaje de regreso a Madrid, con parada t\u00e9cnica en Asunci\u00f3n, en Paraguay.<\/span><\/p>\n

El capit\u00e1n del vuelo por megafon\u00eda pidi\u00f3 disculpas por las molestias causadas y nos dese\u00f3 un buen vuelo de regreso a Madrid.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando llegamos a Asunci\u00f3n no pudimos bajar del avi\u00f3n y estuvimos esperando sentados 15 minutos. Nos comunicaron que el vuelo emprender\u00eda regreso a Madrid. Ya\u00a0 llev\u00e1bamos 5 horas de retraso.\u00a0<\/span><\/p>\n

A esta parada, vuestro vuelo, adem\u00e1s, a\u00f1adi\u00f3 una escala que no estaba estipulada en Las Palmas de Gran Canaria en donde todos los pasajeros estuvisteis retenidos dentro del avi\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 sentiste en ese momento?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Al igual que todos los pasajeros, estaba muy enfadada. Sent\u00ed impotencia y me limit\u00e9 a acatar las indicaciones escasas que nos daban por megafon\u00eda. \u00a1Es que sin aviso hicimos una escala que no estaba en la ruta, otra vez sin bajar del avi\u00f3n! Y todo el tiempo con los cinturones abrochados.<\/span><\/p>\n

A los 30 minutos aproximadamente emprendimos el vuelo a Madrid. A las 16:50 horas llegamos a Barajas. Y nadie nos inform\u00f3 sobre la posibilidad de reclamar el retraso de vuelo a Air Europa<\/a>. Solo hab\u00eda crispaci\u00f3n en las caras de los pasajeros.<\/span><\/p>\n

Imagino que con este gran retraso perdiste el enlace hasta Ja\u00e9n.<\/b><\/h3>\n

S\u00ed. As\u00ed que tras recoger la maleta y pasar todos los controles pertinentes, me dirig\u00ed a la administraci\u00f3n de Air Europa para reclamar el retraso y que me dieran un justificante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muy buena idea<\/b><\/h3>\n

Sin embargo, me dijo una empleada de la aerol\u00ednea que sent\u00eda lo sucedido y que hiciera una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

A las 18:45 horas muy enfadada me dirig\u00ed al metro rumbo hacia Atocha para ver si consegu\u00eda nuevo tren a Ja\u00e9n capital tras haber perdido el de 16:30 horas. A las 19 horas llegu\u00e9 a Atocha, me dirig\u00ed a Atenci\u00f3n al Cliente, tras explicar todo lo que me hab\u00eda sucedido, Renfe me explic\u00f3 que no era el responsable de lo que me hab\u00eda pasado, as\u00ed que que deb\u00eda comprar otro billete del \u00faltimo tren del d\u00eda a Ja\u00e9n que sal\u00eda a las 19:35 horas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ten\u00edas muy poco margen de tiempo para poder montarte en el tren.<\/b><\/h3>\n

Quedaban unos 20 minutos. Y yo estaba muy desolada. Por eso ped\u00ed que me ayudaran en este proceso. Compr\u00e9 el nuevo billete, me acompa\u00f1aron hasta las escaleras de acceso a las v\u00edas del tren donde ya estaban embarcando todos los pasajeros. Di las gracias y ya sentada en mi asiento llor\u00e9 de impotencia pero agradecida por estar rumbo a mi casa. Finalmente, a las 23:45 horas lleg\u00f3 el tren a la Estaci\u00f3n de Ja\u00e9n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Me ayudaron a bajar las maletas y estaba mi hijo esper\u00e1ndome con una amplia sonrisa tras tres meses sin vernos. Me dio un abrazo muy grande, y te confieso que \u00a1me sent\u00ed en casa! Pasada la medianoche llegamos a nuestro departamento donde me esperaba un rico plato de sopa caliente que me supo a gloria.<\/span><\/p>\n

Cu\u00e1nto me alegro Marta Ester. Fue una aventura volver a casa. <\/b>A la hora de reclamar a Air Europa, \u00bfmiraste otras opciones aparte de nosotros para reclamar?<\/b><\/h3>\n

Primero pusimos una reclamaci\u00f3n en la p\u00e1gina web de Air Europa. La aerol\u00ednea, a los siete d\u00edas, me contest\u00f3 escuetamente que sent\u00eda las molestias ocasionadas pero que no era posible hacerme un reembolso del billete de regreso a Madrid. Fue entonces cuando buscamos en Internet y encontramos vuestra p\u00e1gina e informaci\u00f3n y nos pareci\u00f3 muy seria y segura. Luego procedimos a rellenar todos los datos de lo sucedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

A las 48 horas reclamador.es nos comunic\u00f3 que todo su equipo se pondr\u00eda a trabajar en mi caso. Me sent\u00ed apoyada e informada sobre la evoluci\u00f3n de mi expediente de forma constante llegando a lograr que la compa\u00f1\u00eda Air Europa reconociera su error cometido y aportando soluci\u00f3n al mismo.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido tu mejor momento durante la reclamaci\u00f3n a Air Europa y por qu\u00e9?<\/b><\/h3>\n

Sin duda, contactar con vuestra empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfConfiabas en ganar tu reclamaci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n

Ten\u00eda fe y confianza en vuestro equipo en general.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tuvieras que definirnos en una palabra, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas que somos?\u00a0<\/b><\/h3>\n

EFICACIA.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a alguien que se encuentre en tu misma situaci\u00f3n en un aeropuerto?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Ante un contratiempo con una aerol\u00ednea, recomiendo buscar asesoramiento y reclamar por nuestros derechos para lograr justicia.<\/span><\/p>\n

Muchas gracias por compartir tu historia con nosotros<\/b><\/p>\n

Quiero agradecer a todo el equipo de reclamador.es por su excelente trabajo y el apoyo brindado, manteni\u00e9ndome constantemente informada sobre la evoluci\u00f3n y soluci\u00f3n de mi problema. Os agradezco tanto la eficiencia en vuestro trabajo como la conexi\u00f3n cercana.<\/span><\/p>\n

\u00bfVuelo retrasado? Te ayudamos a reclamar tu indemnizaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/p>\n

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