{"id":31836,"date":"2024-01-03T09:30:00","date_gmt":"2024-01-03T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=31836"},"modified":"2023-12-19T11:40:18","modified_gmt":"2023-12-19T10:40:18","slug":"cristina-entrevista-cliente-aerolineas-reclamador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/cristina-entrevista-cliente-aerolineas-reclamador\/","title":{"rendered":"Cristina D. reclamadora de aerol\u00edneas: \u201cSent\u00ed rabia y mucha impotencia cuando Ryanair nos cancel\u00f3 el vuelo. Nos sentimos abandonadas\u201d"},"content":{"rendered":"
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\n 5\/5 - (1 voto) <\/div>\n <\/div>\n\n

\"entrevista<\/p>\n

Hoy entrevistamos a Cristina para hablar de su experiencia con Ryanair. Cristina se qued\u00f3 en Canarias \u201cde vacaciones obligadas\u201d varios d\u00edas m\u00e1s por una cancelaci\u00f3n del vuelo<\/strong><\/a> sin previo aviso. Esta reclamadora nos cuenta su experiencia tras pasar una semana en la isla, en un viaje que en principio era una escapada de fin de semana.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrevista a cliente de aerol\u00edneas: Cristina<\/h2>\n

Os dejamos con la entrevista, \u00a1seguro que os gusta!<\/span><\/p>\n

Hola, Cristina, gracias por hablar con nosotros. Cu\u00e9ntanos, \u00bfqu\u00e9 pas\u00f3?<\/b><\/h3>\n

Ryanair nos cancel\u00f3 el vuelo<\/a> de vuelta a Madrid, estando ya en el aeropuerto. Fue un domingo por la tarde.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue tu primera reacci\u00f3n?<\/b><\/h3>\n

La primera fue llamar a mi familia. Les dije: \u201c<\/span>no os preocup\u00e9is, hoy no volamos, y vamos a ver cu\u00e1ndo volvemos, pero estamos bien\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo te compaginaste con el trabajo? Imagino que trabajabas al d\u00eda siguiente.\u00a0<\/b><\/h3>\n

Ten\u00eda horas extras hechas porque hab\u00edamos estado en varios proyectos muy importantes en las \u00faltimas semanas, y mi jefa me dijo que eso lo compensaba. Que no me preocupara.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo nos conociste Cristina?<\/b><\/h3>\n

A trav\u00e9s de unos amigos.<\/span><\/p>\n

\u00bfY ellos c\u00f3mo nos conocieron?<\/b><\/h3>\n

A trav\u00e9s de una noticia que vieron un d\u00eda en la tele, en la Sexta creo recordar, que me dijeron. Eso fue mucho antes de utilizar vuestros servicios.<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bftu entorno conoce a reclamador.es?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed, as\u00ed es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, ya est\u00e1bamos atentas a ver qu\u00e9 pasaba antes del viaje porque ese verano hubo muchas huelgas de Ryanair anunciadas, y pens\u00e1bamos en todo momento que nos iba a tocar. Pero como nuestro vuelo era para finales de septiembre, cuando vimos los vuelos que estaban cancelados, no se encontraba el nuestro. Y al principio nos alegramos. Nuestro vuelo no estaba afectado por la huelga de pilotos. Aunque nos toc\u00f3 otra cosa\u2026<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sentiste en aquel momento en el que ves en la pantalla de salidas de vuelos del aeropuerto de Gran Canaria que el tuyo no va a despegar?<\/b><\/h3>\n

Sent\u00ed rabia y mucha impotencia cuando Ryanair nos cancel\u00f3 el vuelo. Hab\u00eda familias enteras tiradas en el aeropuerto y muchas personas que ten\u00edan que volver al trabajo al d\u00eda siguiente. Nos sentimos abandonadas. Todos esper\u00e1bamos que alguien de la aerol\u00ednea nos echase una mano. Y la mano nunca lleg\u00f3.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa aerol\u00ednea no te ayud\u00f3 entonces?<\/b><\/h3>\n

No. Adem\u00e1s, las azafatas en el mostrador estaban muy agobiadas, hab\u00eda mucha gente esperando, dos colas (una para los viajeros nacionales y otra para los internacionales), malas caras, estr\u00e9s\u2026 Unos quer\u00edan su dinero, otros quer\u00edan que los reubicasen en el primer vuelo posible. Hab\u00eda de todo. Y sobre todo mucha angustia y desesperaci\u00f3n en los rostros.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfTe informaron del motivo de la cancelaci\u00f3n del vuelo?<\/b><\/h3>\n

Antes de llegar al aeropuerto no. Es que encima acab\u00e1bamos de dejar el coche de alquiler momentos antes. Qu\u00e9 rabia nos dio eso. Si lo hubi\u00e9ramos sabido, hubi\u00e9ramos ampliado un d\u00eda m\u00e1s o los que fuera\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n

Hablas en plural, \u00bfa qui\u00e9n te refieres?\u00a0<\/b><\/h3>\n

A mis amigas. Fuimos a Gran Canaria de viaje de amigas para alargar un poco el verano, y el moreno, jeje. Fuimos a finales de septiembre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ya una vez en el aeropuerto, pues nos explicaron que las tormentas que hab\u00eda en el archipi\u00e9lago imped\u00edan que los vuelos despegasen, que hab\u00eda inundaciones, cortes de carretera, restricciones del tr\u00e1fico a\u00e9reo y mar\u00edtimo. Que nos daban reembolso del billete o nos reubicaban, pero no sab\u00edan cu\u00e1ndo. Eso fue en el mostrador de Ryanair despu\u00e9s de un rato haciendo cola y valorando las opciones con otros pasajeros, con los que al final empatizas mientras esperas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 decidisteis?<\/b><\/h3>\n

Reubicaci\u00f3n en el primer vuelo. Lo ve\u00edamos m\u00e1s factible que el reembolso porque a saber lo que nos iba a costar un vuelo con otra aerol\u00ednea de un d\u00eda para otro, en el caso de que despegasen los vuelos. Porque ve\u00edamos que Iberia estaba vendiendo otros vuelos para el d\u00eda siguiente a primera hora, no sab\u00edamos a qui\u00e9n creer o qu\u00e9 creer.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 despu\u00e9s?<\/b><\/h3>\n

Pues que empezamos a reservar un alojamiento, porque ya se nos hab\u00eda hecho de noche y un coche de alquiler. Y volver a empezar. Al final, nos lleg\u00f3 un correo de Ryanair al d\u00eda siguiente, y otro al otro d\u00eda, y volamos creo que fue el mi\u00e9rcoles de esa semana.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfRecomendar\u00edas reclamador.es si sufren alg\u00fan incidente?\u00a0<\/b><\/h3>\n

De momento s\u00ed. Porque lo que es reclamar, a trav\u00e9s del formulario, es muy r\u00e1pido. Sin complicaciones, vaya.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te ha gustado de nuestra p\u00e1gina? \u00bfQu\u00e9 destacar\u00edas?<\/b><\/h3>\n

Que se adjuntan los documentos que te piden f\u00e1cilmente, o echas una foto al documento, y la subes, y ya est\u00e1. Te olvidas. Si te hace falta algo m\u00e1s, recibes un correo por parte del abogado, y sigues los pasos. Sin l\u00edos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l es tu valoraci\u00f3n de nuestros servicios?<\/b><\/h3>\n

De momento, insisto, sobresaliente. Como era un caso de fuerza mayor, el abogado me explic\u00f3 que no pod\u00eda reclamar una indemnizaci\u00f3n, pero s\u00ed todos los gastos extras que hubiera tenido (que fueron casi 4 noches de hotel, el coche, comidas\u2026 no s\u00e9\u2026 de todo. Casi 800 euros que estoy reclamando).<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue vuestra motivaci\u00f3n para reclamar?<\/b><\/h3>\n

He de confesar que nos daba mucha pereza empezar a reclamar. Sin embargo, el cabreo que ten\u00edamos todas con la aerol\u00ednea<\/a> era a\u00fan m\u00e1s grande. No se trataba de dinero, se trataba de que alguien se hubiese interesado por nosotras y nos hubiera explicado lo que pasaba y las opciones. Por todo ello, al volver del viaje, al pisar ya la pen\u00ednsula, como se suele decir, lo hicimos enseguida, para que no se nos hiciera bola. Sab\u00edamos que la pereza nos podr\u00eda ganar la partida.. Et voil\u00e0! Nos pusimos manos a la obra a reclamar.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo peor del proceso?<\/b><\/h3>\n

La espera.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para terminar, unas preguntas m\u00e1s personales, \u00bferes muy viajera?<\/b><\/h3>\n

S\u00ed. Todos los a\u00f1os intento hacer varios viajes nacionales e internacionales, sola o en compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el viaje que m\u00e1s te ha marcado?<\/b><\/h3>\n

Un viaje a Tailandia.<\/span><\/p>\n

Lo mejor de viajar para ti\u2026<\/b><\/h3>\n

Disfruto mucho con la planificaci\u00f3n del viaje, y luego pues\u2026 \u00a1durante el viaje buscando sitios chulos para comer y ver el atardecer!<\/span><\/p>\n

\u00a1Muchas gracias por tu participaci\u00f3n en esta entrevista Cristina!<\/b><\/p>\n

\u00bfVuelo cancelado? Te ayudamos a reclamar tu indemnizaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/h2>\n
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