{"id":31812,"date":"2023-12-14T11:41:51","date_gmt":"2023-12-14T10:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=31812"},"modified":"2023-12-14T11:41:52","modified_gmt":"2023-12-14T10:41:52","slug":"2023-perfil-de-las-personas-que-reclaman-en-espana-herramientas-utilizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/2023-perfil-de-las-personas-que-reclaman-en-espana-herramientas-utilizadas\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las herramientas favoritas de los usuarios para poner una queja a una empresa?"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;31812&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (1 voto)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;\u00bfCu\u00e1les son las herramientas favoritas de los usuarios para poner una queja a una empresa?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;113.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; 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En este primer an\u00e1lisis de los datos, hemos querido centrarnos en las herramientas que usan los usuarios para quejarse.<strong> \u00bfUtilizan las redes sociales? \u00bfSe quejan directamente a las empresas? <\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n os mostramos esta informaci\u00f3n de inter\u00e9s. Si te sientes identificado, puedes dejarnos un comentario al final del post. <\/span><\/p>\n<h2><strong>Informe anual sobre el perfil de las personas que reclaman en Espa\u00f1a en 2023<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta nueva edici\u00f3n del informe \u201cEl perfil de las personas que reclaman en Espa\u00f1a\u201d, se ha elaborado entre m\u00e1s de 1.700 participantes. En el estudio, los entrevistados han tenido que responder a preguntas como <em>\u201c\u00bfQu\u00e9 hiciste al sentirse defraudado o injustamente tratado?\u201d, \u00bfCu\u00e1l es tu red social favorita para quejarte o reclamar a las empresas?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 otras redes has utilizado para quejarte?\u201d.<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los datos obtenidos, <strong>casi dos terceras partes de los que mencionan haber tenido una queja, llegaron a iniciar una reclamaci\u00f3n con el departamento de atenci\u00f3n al cliente de la empresa<\/strong>, y cada vez son m\u00e1s los que manifiestan sentirse defraudados <strong>coment\u00e1ndolo en redes sociales<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h3><b>Perfil de las personas que reclaman en Espa\u00f1a en 2023: \u00bfQu\u00e9 hizo al sentirse defraudado o injustamente tratado?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ese apartado, el 64,8% de los encuestados inici\u00f3 una reclamaci\u00f3n transmitiendo directamente su queja al departamento de atenci\u00f3n al cliente de la empresa, y el 29,7% se quej\u00f3 y puso rese\u00f1as negativas en las redes sociales.<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00bfCu\u00e1l es tu red social favorita para quejarte o reclamar a las empresas?\u201d y \u201c\u00bfQu\u00e9 otras redes has utilizado para quejarte?\u201d<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De estas cuestiones se desprende que el 66,5% de los encuestados piensa que \u201ces \u00fatil realizar una queja a trav\u00e9s de las redes sociales\u201d, especialmente para los menores de 35 a\u00f1os. Por desglose, las rese\u00f1as en Google (30,6%) destacan principalmente para mostrar las quejas de los usuarios. En segundo lugar aparece X, antes Twitter, (8,6%), donde los j\u00f3venes despuntan de manera significativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, un factor fundamental de decisi\u00f3n de compra son las rese\u00f1as online. A nivel internacional, casi nueve de cada diez clientes en todo el mundo se esfuerzan por leer las rese\u00f1as en l\u00ednea antes de tomar una decisi\u00f3n de compra, seg\u00fan los expertos consultados. A este respecto, son las rese\u00f1as positivas, en concreto, una de las tres principales razones que influyen en la decisi\u00f3n de compra. No en vano, grandes plataformas como Google y Amazon est\u00e1n usando inteligencia artificial (IA) para luchar contra las rese\u00f1as falsas, uno de los retos principales de este tipo de contenidos, aclara la compa\u00f1\u00eda online de servicios legales.<\/span><\/p>\n<h3><b>Utilidad de difundir a trav\u00e9s de las redes sociales<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntados sobre si cre\u00edan que el comentario con la queja en las redes sociales les servir\u00eda aunque fuera a largo plazo para recibir un mejor servicio, el 66,5% respondieron que \u201cs\u00ed\u201d\u00a0 y el 33,5%\u00a0 de los encuestados respondi\u00f3 que \u201cno\u201d.<\/span><\/p>\n<h2><strong>M\u00e1s datos sobre el perfil de las personas que reclaman en Espa\u00f1a en 2023<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dec\u00edamos, estos son solo parte de los datos de todo el estudio que hemos elaborado. Pr\u00f3ximamente, daremos a conocer, por ejemplo, qu\u00e9 sectores reclaman m\u00e1s los consumidores.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>reclamador.es, junto a Adhara Marketing Tools, ha vuelto a realizar un estudio para conocer el perfil de las personas que reclaman en Espa\u00f1a. En este primer an\u00e1lisis de los datos, hemos querido centrarnos en las herramientas que usan los usuarios para quejarse. \u00bfUtilizan las redes sociales? \u00bfSe quejan directamente a las empresas? 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