{"id":31276,"date":"2023-08-16T09:09:00","date_gmt":"2023-08-16T07:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=31276"},"modified":"2023-08-11T13:55:58","modified_gmt":"2023-08-11T11:55:58","slug":"entrevista-cliente-aerolineas-urbano-caso-ganado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-cliente-aerolineas-urbano-caso-ganado\/","title":{"rendered":"\u00abMe gust\u00f3 mucho el email que me mand\u00f3 reclamador.es cuando inici\u00e9 mi reclamaci\u00f3n diciendo que iban a \u201cpelear por mis derechos\u201d\u00bb"},"content":{"rendered":"
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\n Valora este art\u00edculo<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\"entrevista
Urbano con sus amigos durante el viaje a Lisboa, en la Torre de Bel\u00e9m,<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Hola Urbano, cu\u00e9ntanos tu historia con la cancelaci\u00f3n con TAP<\/a>. \u00bfViajabas solo?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1Hola! Pues todo esto pas\u00f3 porque yo ten\u00eda un viaje planeado con un amigo para ir a Lisboa en mayo del a\u00f1o pasado. \u00cdbamos a ver a su prima que estaba pasando el a\u00f1o de Erasmus all\u00ed y quer\u00edamos pasar el fin de semana con ella y de paso conocer Lisboa, que yo nunca hab\u00eda estado.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1Vaya! \u00bfTe cancelaron el vuelo entonces en una escapada de finde? \u00a1Qu\u00e9 mala suerte!<\/strong><\/h3>\n

S\u00ed. Ten\u00edamos la ida programada para un viernes y la vuelta ese mismo domingo.\u00a0<\/span><\/p>\n

El problema lleg\u00f3 cuando el mismo viernes que vol\u00e1bamos a Lisboa, con la maleta cerrada y listo para ir al aeropuerto me llega un SMS de TAP Air Portugal diciendo que hab\u00edan cancelado mi vuelo.<\/a><\/span><\/p>\n

He de decir que los vuelos nos salieron bastante baratos porque los cogimos con tiempo y, adem\u00e1s, los vuelos a Portugal no suelen ser caros.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sentiste en ese momento en el que cancelaron el vuelo?<\/strong><\/h3>\n

Fue como que te echen encima un cubo de agua helada, nunca me hab\u00eda pasado algo as\u00ed. Inmediatamente llam\u00e9 a mi amigo y me cont\u00f3 que a \u00e9l le hab\u00eda llegado el mismo mensaje. \u00a1Qu\u00e9 inesperado! Pens\u00e9. No solo era que \u00edbamos a dejar tirada a su prima, es que hab\u00edamos pagado dos noches de hotel en Lisboa y tambi\u00e9n el vuelo de vuelta, y si no pod\u00edamos volar a Lisboa ese d\u00eda lo \u00edbamos a perder todo.<\/span><\/p>\n

Claro, porque si era una escapada de un finde, de dos d\u00edas y medio, volar al d\u00eda siguiente no ten\u00eda sentido.<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 pas\u00f3 entonces?<\/strong><\/h3>\n

Al poco rato nos lleg\u00f3 un mail de TAP en el que nos ofrec\u00edan dos soluciones:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Reembolso del precio que pagamos (no nos interesaba esa opci\u00f3n) <\/span><\/li>\n
  2. Aceptar un vuelo alternativo a Lisboa, esa misma noche.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Preferimos volar esa misma noche en el vuelo alternativo que nos ofreci\u00f3 la compa\u00f1\u00eda. Perder\u00edamos toda la tarde del viernes en Lisboa, pero mejor eso que no ir.<\/span><\/p>\n

    \u00bfAlguien de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea te ayud\u00f3? \u00bfTe sentiste informado en todo momento?<\/strong><\/h3>\n

    Bueno, la aerol\u00ednea me llev\u00f3 a Lisboa al fin y al cabo, pero tarde. Y en ning\u00fan momento me avisaron de que me correspond\u00eda 250 euros de indemnizaci\u00f3n por ese cambio de horario en mi vuelo. Me enter\u00e9 m\u00e1s tarde gracias a reclamador.es.<\/span><\/p>\n

    \n

    \u201cEn ning\u00fan momento me avisaron de que me correspond\u00eda 250 euros de indemnizaci\u00f3n por ese cambio de horario en mi vuelo.\u00a0 Me enter\u00e9 m\u00e1s tarde gracias a reclamador.es\u201d.<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \u00bfCu\u00e1l ha sido tu mejor momento durante la reclamaci\u00f3n y por qu\u00e9?<\/strong><\/h3>\n

    Son varios momentos. El primero de ellos fue justo despu\u00e9s de iniciar mi reclamaci\u00f3n con reclamador.es. Me gust\u00f3 mucho el email que me mand\u00f3 diciendo que iban a \u201cpelear por mis derechos\u201d.<\/span><\/p>\n

    Otro momento que recuerdo de mi experiencia con reclamador.es fue cuando me notificaron que la demanda que hab\u00edan interpuesto contra TAP Air Portugal en mi nombre hab\u00eda sido admitida a tr\u00e1mite en los juzgados. Nunca hab\u00eda sido demandante en un procedimiento judicial. <\/span>Y por supuesto, el momento en el que cobr\u00e9 est\u00e1 entre los mejores.<\/span><\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 te ha gustado reclamador.es?<\/strong><\/h3>\n

    Porque en reclamador.es valoran tu caso (gratis) y si consideran que tienes derecho a una indemnizaci\u00f3n te ofrecen la posibilidad de reclamarla con ellos. Y si finalmente no consiguen que la aerol\u00ednea te pague tu indemnizaci\u00f3n no te van a cobrar nada.<\/span><\/p>\n

    Por eso vale la pena al menos intentarlo con ellos, porque no hay nada que perder.<\/span><\/p>\n

    Si tuvieras que definirnos en una palabra, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas que somos?<\/strong><\/h3>\n

    Incre\u00edbles.<\/span><\/p>\n

    \u00bfQuieres a\u00f1adir algo m\u00e1s para animar a otros usuarios a reclamar? \u00bfUn consejo?<\/strong><\/h3>\n

    Mi consejo es no quedarse de brazos cruzados siempre que tengas una incidencia en tu vuelo ya sea un retraso<\/a>, una cancelaci\u00f3n, overbooking<\/a>, p\u00e9rdida de equipaje<\/a>, cualquier cosa. La ley prev\u00e9 que las aerol\u00edneas tienen que pagar una indemnizaci\u00f3n a sus clientes por las consecuencias derivadas del incumplimiento de su obligaci\u00f3n de trasladarte de un sitio a otro en tiempo, que es por lo que pagamos nuestro billete, a fin de cuentas.<\/span><\/p>\n

    En mi caso concreto, me cancelaron mi vuelo y simplemente no pude disfrutar de la tarde del viernes en Lisboa, pero me puedo imaginar circunstancias peores. Por ejemplo, no llegar a tiempo a tu puesto de trabajo, a una boda, incluso a un entierro.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ya que pagamos un precio cada vez m\u00e1s alto por los billetes de avi\u00f3n es razonable exigir a la aerol\u00ednea que cumpla con su obligaci\u00f3n de trasladarte de un sitio a otro y en el horario que t\u00fa pagaste.\u00a0 Y en caso de que no cumplan con esa obligaci\u00f3n, por lo menos que te indemnicen por ello y se hagan cargo de los da\u00f1os que te ocasionen (gastos de transporte alternativo, comida, noches de hotel, reservas de actividades perdidas, etc.).<\/span><\/p>\n

    No te puedes fiar de las excusas que ponen a veces las aerol\u00edneas para denegarte tu indemnizaci\u00f3n, o a veces ni siquiera te responden a tu reclamaci\u00f3n, que conozco tambi\u00e9n casos de estos.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ya estamos acabando. Vamos a conocerte un poco m\u00e1s a nivel personal. \u00bfQu\u00e9 te gusta hacer el fin de semana?<\/strong><\/h3>\n

    En mi tiempo libre disfruto de la m\u00fasica, de la buena comida, de la compa\u00f1\u00eda de mis amigos y de mi familia. Y tambi\u00e9n me encanta viajar\u2026 m\u00e1s todav\u00eda con la tranquilidad de saber que si alg\u00fan d\u00eda me vuelve a pasar algo, el equipo de reclamador.es estar\u00e1 ah\u00ed para ayudarme.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Por \u00faltimo Urbano y antes de darte de nuevo las gracias por contarnos tu experiencia: dime un lugar donde te sientas como en casa.<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Mi casa.<\/span><\/p>\n

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