{"id":31255,"date":"2023-07-27T09:02:00","date_gmt":"2023-07-27T07:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=31255"},"modified":"2023-07-27T09:07:03","modified_gmt":"2023-07-27T07:07:03","slug":"entrevista-cliente-aerolineas-reclamador-rosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-cliente-aerolineas-reclamador-rosa\/","title":{"rendered":"\u201cEl reclamar ha sido para que a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea le cayera un poco de responsabilidad por lo mal que nos hicieron sentir al cancelarnos el vuelo, que era por una urgencia familiar\u201d"},"content":{"rendered":"
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Rosa Mar\u00eda, reclamadora de aerol\u00edneas<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Como cada semana, hoy entrevistamos a una de nuestras clientas para conocer m\u00e1s a fondo su historia as\u00ed como los motivos que le llevaron a reclamar a Vueling<\/a> con nosotros. La pasajera viajaba de urgencia ante la enfermedad de un familiar.<\/span><\/p>\n

Conoceremos a:<\/b> Rosa Mar\u00eda Chicano.<\/span><\/p>\n

Lugar de nacimiento:<\/b> Barcelona. Aunque mis or\u00edgenes son andaluces y llevo ya 30 a\u00f1os viviendo en un precioso pueblo de la provincia de C\u00f3rdoba, que se llama Puente Genil.<\/span><\/p>\n

Edad:<\/b> 54 a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Trabajo actual:<\/b> Ama de casa. En estos momentos me dedico a atender las necesidades del hogar, de la familia y de mis animales y plantas.<\/span><\/p>\n

Hobbies:<\/b> Viajar y jardiner\u00eda.<\/span><\/p>\n

Reclamaci\u00f3n a:<\/b> Vueling. Vuelo M\u00e1laga-Barcelona.<\/span><\/p>\n

Indemnizaci\u00f3n obtenida: <\/b>323,20 euros (250 euros de indemnizaci\u00f3n m\u00e1s gastos de taxi).<\/span><\/p>\n

Hola Rosa. Nos gustar\u00eda que nos contaras brevemente tu historia con la cancelaci\u00f3n con Vueling. \u00bfViajabas sola?\u00a0<\/b><\/h3>\n

No. Viaj\u00e1bamos una de mis hermanas, mis padres y yo. Viaj\u00e1bamos de urgencia porque un familiar se estaba muriendo. Sin motivo alguno, Vueling nos cancel\u00f3 el vuelo y nos ofreci\u00f3 otro mucho m\u00e1s tarde. Si hubi\u00e9ramos aceptado el vuelo que nos propusieron al d\u00eda siguiente no hubi\u00e9ramos visto a mi familiar con vida, ya que nos emplazaron a un vuelo a \u00faltima hora del d\u00eda, habiendo asientos libres en otro a primera hora.<\/span><\/p>\n

Siento mucho lo ocurrido. Se trataba de una situaci\u00f3n delicada e imagino que querr\u00edas saber qu\u00e9 iba a pasar o cu\u00e1ndo ibas a poder volar.\u00a0<\/b><\/h3>\n

S\u00ed. Como te explico, era un viaje de urgencia familiar, ya que mi padrino, al que queremos como nuestro segundo padre, estaba <\/span>y\u00e9ndose\u2026 <\/span><\/i>Era cuesti\u00f3n de horas que sucediera.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfAlguien de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea te ayud\u00f3 en ese momento?<\/b><\/h3>\n

No.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo te informaron de la cancelaci\u00f3n del vuelo?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Cuando \u00edbamos a embarcar nos dijeron que se hab\u00eda cancelado el vuelo desde M\u00e1laga, que saldr\u00edamos desde el Aeropuerto de Sevilla… \u00a1al d\u00eda siguiente! Sin embargo, otros vuelos estaban despegando. No entend\u00edamos nada. Pero a\u00fan nos quedaba la esperanza de que el desenlace de nuestro familiar se retrasara un poco.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 pas\u00f3 luego?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Al llegar a Sevilla a unos los embarcaron y a otros los alojaron en un hotel. Sin mirar las tarjetas de embarque. Solo nos quedamos con la informaci\u00f3n que nos dieron en M\u00e1laga: vosotros sal\u00eds esta noche. Pero no era as\u00ed\u2026 Fuimos a la hora que nos dijeron pero el vuelo despegaba al d\u00eda siguiente, por la noche.\u00a0<\/span><\/p>\n

En esos momentos nos dimos cuenta que no llegar\u00edamos a tiempo de despedir a mi padrino ni de acompa\u00f1ar en ese duro momento a mi madrina y a mis primas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sentiste en ese momento?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Me romp\u00ed llorando desconsoladamente y creo que eso fue lo que nos abri\u00f3 la puerta a que las azafatas nos ofrecieran los cuatro \u00faltimos billetes para un vuelo a primera hora de la ma\u00f1ana. Se nos abri\u00f3 una ventana a la esperanza. Tuvimos que rechazar el vuelo ofertado para volar por la noche, y volver a comprar aquellos \u00faltimos, con lo que nos hicieron comprar billetes para el mismo viaje, aunque d\u00edas despu\u00e9s nos reembolsaron el primer vuelo propuesto.<\/span><\/p>\n

Nos pregunt\u00e1bamos: \u201c\u00bfSi quedaban cuatro plazas en el primer avi\u00f3n hacia Barcelona, por qu\u00e9 no lo ofrecieron desde el principio?\u201d<\/span><\/p>\n

\u00bfMiraste otras opciones aparte de nosotros para reclamar?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Sinceramente s\u00ed que lo hice.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY cu\u00e1l fue el motivo para que te inclinaras a hacerlo con nosotros?<\/b><\/h3>\n

Decid\u00ed hacerlo con reclamador.es porque me ofrecisteis m\u00e1s confianza, y no me equivoqu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido tu mejor momento durante la reclamaci\u00f3n y por qu\u00e9?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Durante todo el proceso he sentido que estabais defendiendo nuestros derechos, que todas las personas que componen reclamador.es se han implicado desde donde tienen sus competencias.<\/span><\/p>\n

\u00bfConfiabas en ganar tu reclamaci\u00f3n?\u00a0<\/b><\/h3>\n

En realidad, desde las primeras comunicaciones con ustedes, sab\u00eda que por peque\u00f1a que fuera la posibilidad, ganar\u00eda la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\n

\u201cDesde las primeras comunicaciones con ustedes, sab\u00eda que por peque\u00f1a que fuera la posibilidad, ganar\u00eda la reclamaci\u00f3n\u201d<\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n

Si tuvieras que definirnos en una palabra, \u00bfqu\u00e9 dir\u00edas que somos?\u00a0<\/b><\/h3>\n

Permitidme m\u00e1s de una: sois claros, eficientes y r\u00e1pidos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres a\u00f1adir algo m\u00e1s para animar a otros usuarios a reclamar? \u00bfUn consejo?<\/b><\/h3>\n

El reclamar ha sido sobre todo para que a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea le cayera un poco de responsabilidad por lo mal que nos hicieron sentir, por lo que animo a todos aquellos consumidores que sientan que no se ha hecho algo bien, que consulten con ustedes las posibilidades de ejercer sus derechos y reclamaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, \u00bfcu\u00e1l es tu refr\u00e1n favorito?\u00a0<\/b><\/h3>\n

M\u00e1s que un refr\u00e1n, mi frase favorita es: \u201cSolo es imposible aquello que no intentas \ud83d\ude09\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchas gracias por contarnos tu historia Rosa.<\/b><\/h3>\n

Muchas gracias por todo a vosotros, reclamador. Espero que las compa\u00f1\u00edas de transporte no me las vuelvan a hacer pasar mal. Si fuera as\u00ed ya s\u00e9 que cuento con vosotros para darles el \u201ctir\u00f3n de orejas\u201d que algunas veces merecen.<\/span><\/p>\n



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Como cada semana, hoy entrevistamos a una de nuestras clientas para conocer m\u00e1s a fondo su historia as\u00ed como los motivos que le llevaron a reclamar a Vueling con nosotros. La pasajera viajaba de urgencia ante la enfermedad de un familiar. Conoceremos a: Rosa Mar\u00eda Chicano. Lugar de nacimiento: Barcelona. 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