{"id":2831,"date":"2016-04-15T10:06:00","date_gmt":"2016-04-15T08:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=2831"},"modified":"2025-05-22T13:16:01","modified_gmt":"2025-05-22T11:16:01","slug":"caida-en-centro-comercial-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/caida-en-centro-comercial-derechos\/","title":{"rendered":"Ca\u00edda en un centro comercial: \u00bfqu\u00e9 derechos tenemos?"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2831&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;23&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3.4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3.4\\\/5 - (23 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Ca\u00edda en un centro comercial: \u00bfqu\u00e9 derechos tenemos?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;76.7&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; 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Normativa que regula las exigencias b\u00e1sicas de calidad que deben cumplir los edificios, incluidas sus instalaciones, para satisfacer los requisitos b\u00e1sicos de seguridad y habitabilidad; y <strong>en concreto el Documento B\u00e1sico de Seguridad de utilizaci\u00f3n y accesibilidad (SUA)<\/strong>.<\/p>\n<h2>La responsabilidad extracontractual en ca\u00eddas en establecimientos p\u00fablicos<\/h2>\n<p>Pero en algunos casos esta normativa se incumple, pudi\u00e9ndonos encontrar con varios elementos peligrosos, como por ejemplo son:<\/p>\n<ul>\n<li>Baldosas levantadas.<\/li>\n<li>Charcos o superficies resbaladizas.<\/li>\n<li>Desniveles en el pavimento.<\/li>\n<li>Escalones no se\u00f1alizados o en zona de penumbra debido a la deficiente iluminaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elementos que pueden ocasionar lesiones como consecuencia de las ca\u00eddas de los clientes que acuden a estos establecimientos comerciales.<\/p>\n<p>En estos casos, si has sufrido lesiones debido a una ca\u00edda a consecuencia del defectuoso mantenimiento de las instalaciones de estos establecimientos, puedes reclamar una indemnizaci\u00f3n, ejercitando la acci\u00f3n de responsabilidad extracontractual. <strong>El perjudicado en casos de da\u00f1os por responsabilidad extracontractual tiene derecho a reclamar una compensaci\u00f3n<\/strong> con objeto de reparar el perjuicio causado como consecuencia de la falta de diligencia ajena.<\/p>\n<p>La indemnizaci\u00f3n por ca\u00edda en centro comercial podr\u00e1 incluir tanto las lesiones sufridas, como los gastos m\u00e9dicos, los gastos de transporte al hospital (en caso de necesitarlo), as\u00ed como la reparaci\u00f3n y compensaci\u00f3n por aquellos objetos personales que llevase y que a consecuencia de la ca\u00edda se estropearan, como puede ser un tel\u00e9fono m\u00f3vil o unas gafas.<\/p>\n<p>Este deber de responder por los da\u00f1os ocasionados se deriva de la obligaci\u00f3n establecida en el <strong><a title=\"codigo civil articulo 1902\" href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763&amp;tn=1&amp;p=20121114&amp;vd=#art1902\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">art\u00edculo 1.902 del C\u00f3digo Civil<\/a><\/strong>, en el que se precept\u00faa que: <em>\u201cel que por acci\u00f3n u omisi\u00f3n cause da\u00f1o a otro, interviniendo culpa o negligencia, est\u00e1 obligado a reparar el da\u00f1o causado.\u201d<\/em><\/p>\n<h2>Ca\u00edda en un centro comercial: los 3 requisitos para que se aplique la responsabilidad extracontractual<\/h2>\n<p>La responsabilidad extracontractual requiere para su existencia la concurrencia de tres requisitos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La existencia de una acci\u00f3n u omisi\u00f3n culposa o negligente atribuible al agente que pueda causar da\u00f1o a otro<\/strong>.\u00a0Un ejemplo de negligencia de la empresa propietaria de un supermercado ser\u00eda la no se\u00f1alizaci\u00f3n de un charco. Negligencia que originar\u00eda la causa relevante del da\u00f1o (ca\u00edda y su consecuente lesi\u00f3n).<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1o, culpa o negligencia<\/strong>.\u00a0Siguiendo con el ejemplo anterior, la omisi\u00f3n de no se\u00f1alizar dicho charco y que ha provocado la ca\u00edda es negligente, pues es evidente que se ha creado una situaci\u00f3n de riesgo para la integridad f\u00edsica de las personas.<\/li>\n<li><strong>El <a title=\"nexo causal\" href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/sobre-el-nexo-causal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nexo de causalidad<\/a> entre la acci\u00f3n culposa y el resultado da\u00f1oso<\/strong>. En nuestro ejemplo, la acci\u00f3n culposa es la falta de se\u00f1alizaci\u00f3n del suelo mojado y el resultado da\u00f1oso son las lesiones producidas por la ca\u00edda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 hacer si te caes en una tienda? La justificaci\u00f3n documental, elemento fundamental en reclamaciones por ca\u00eddas en establecimientos<\/h3>\n<p>Por tanto, cuando sufrimos una ca\u00edda de este tipo, <strong>es importante justificar mediante prueba documental que la ca\u00edda fue ocasionada por la existencia de condiciones no seguras<\/strong> para el acceso y tr\u00e1nsito de personas en establecimos comerciales.<\/p>\n<h3><strong>Indemnizaci\u00f3n por ca\u00edda en centro comercial: prueba documental<\/strong><\/h3>\n<p>Esta prueba documental consiste en la recopilaci\u00f3n de varios pasos, como son:<\/p>\n<ul>\n<li>En el momento de la ca\u00edda, <strong>es importante realizar una reclamaci\u00f3n en el mismo establecimiento comercial para que quede constancia del siniestro<\/strong>. Esta reclamaci\u00f3n la puede poner tanto el perjudicado como cualquier persona que le acompa\u00f1ara.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s de la reclamaci\u00f3n, <strong>es fundamental realizar fotograf\u00edas del elemento que ocasion\u00f3 el da\u00f1o<\/strong>.<\/li>\n<li>Si has realizado una compra o comiste en el establecimiento <strong>es importante conservar el ticket o factura<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Si una persona es testigo del accidente p\u00eddale sus datos personales<\/strong> (nombre, D.N.I. y tel\u00e9fono) con el fin de que, en caso de interponer demanda, pueda declarar sobre los hechos ocurridos.<\/li>\n<li>Si no podemos movernos tras la ca\u00edda <strong>deberemos conservar el parte del servicio de ambulancias <\/strong>si hemos necesitado de su asistencia. En el caso de ser traslados en taxi hasta Urgencias deberemos conservar el ticket, solicitando al conductor que indique en el mismo el trayecto realizado.<\/li>\n<li>Si no es necesaria la intervenci\u00f3n de una ambulancia, debe de <strong>acudir directamente a un centro m\u00e9dico de urgencias<\/strong> para que el personal sanitario haga una exploraci\u00f3n de las posibles lesiones, siendo necesario que le explique lo ocurrido.<\/li>\n<li>Una vez haya recibido la primera asistencia m\u00e9dica de sus lesiones, tendr\u00e1 que <strong>conservar y solicitar todos los informes m\u00e9dicos en relaci\u00f3n a las consultas, tratamientos u operaciones<\/strong> a las que tenga que ser sometido a causa del accidente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para determinar el <strong>c\u00e1lculo de la indemnizaci\u00f3n<\/strong> resultante del siniestro, sobre todo en el caso de sufrir secuelas originadas por la ca\u00edda, es fundamental <strong>obtener un Informe <\/strong><strong>Pericial de Valoraci\u00f3n del Da\u00f1o Corporal elaborado por un perito m\u00e9dico, p<\/strong>rofesional m\u00e9dico que analizar\u00e1 el caso estudiando su historial cl\u00ednico.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, un <strong>Informe pericial\u00a0de un arquitecto puede acreditar<\/strong><strong> que\u00a0<\/strong><strong>la ca\u00edda fue consecuencia de la falta de\u00a0<\/strong><strong>cumplimiento de las <\/strong><strong>obligaciones <\/strong><strong>de seguridad<\/strong> frente al riesgo de ca\u00eddas por parte del propietario del establecimiento comercial.<\/p>\n<h2>\u00bfConoces reclamador.es?<\/h2>\n<p>Actualmente, estamos trabajando en la mejora de nuestra cartera de servicios y no tenemos disponible el servicio de reclamaciones de indemnizaciones por ca\u00eddas en centros comerciales, como pueden ser Carrefour o El Corte Ingl\u00e9s, pero s\u00ed te ayudamos a reclamar, por ejemplo, a las financieras de estas grandes empresas que en sus establecimientos te ofrecen sus tarjetas de cr\u00e9dito, como\u00a0la <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/secreto-tarjeta-de-credito-el-corte-ingles\/\">Tarjeta de Compra de El Corte Ingl\u00e9s<\/a>, cuya modalidad revolving te hace estar pagando alt\u00edsimos intereses y comisiones y que no te comercializaron con transparencia pues no te explicaron, casi seguro, todos los riesgos que supone usar las <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/banco\/revolving\/\">tarjetas revolving<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>Por eso, si tienes una tarjeta de cr\u00e9dito de una gran superficie, con la que pagas todos los meses la misma cuota fija, hagas el gasto que hagas, cons\u00faltanos tu caso, casi seguro es una tarjeta de cr\u00e9dito revolving que te est\u00e1 generando una deuda que, salvo reclamando, dif\u00edcilmente podr\u00e1s saldar.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><a class=\"button-lead\" href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/banco\/revolving\/formulario\/\"><strong>Descubre si tu tarjeta de cr\u00e9dito es una revolving<\/strong><\/a><\/h2>\n\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Contenido actualizado mayo 2025 Normalmente, los establecimientos comerciales abiertos al p\u00fablico, como son restaurantes, hoteles, aeropuertos, centros comerciales, tiendas, supermercados, etc., cumplen con el Real Decreto 314\/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el C\u00f3digo T\u00e9cnico de la Edificaci\u00f3n. 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