{"id":2763,"date":"2015-04-01T17:41:21","date_gmt":"2015-04-01T15:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=2763"},"modified":"2025-11-20T14:24:07","modified_gmt":"2025-11-20T13:24:07","slug":"estafa-sms-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/estafa-sms-premium\/","title":{"rendered":"Estafas en los SMS Premium"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;2763&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\\\/5 - (0 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Estafas en los SMS Premium&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 0px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; height: 20px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 16px;\">\n            <span class=\"kksr-muted\">Valora este art\u00edculo<\/span>\n    <\/div>\n    <\/div>\n<figure><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7151\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/william-iven-5894.jpg?resize=1200%2C797&#038;ssl=1\" alt=\"m\u00f3vil con auriculares que ha sufrido sms premium\" width=\"1200\" height=\"797\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/william-iven-5894.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/william-iven-5894.jpg?resize=300%2C199&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.reclamador.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/william-iven-5894.jpg?resize=768%2C510&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n<p>Desde que en 1992 se envi\u00f3 el primer SMS, estos se han convertido en medio f\u00e1cil para que el usuario comunique, bien mediante el env\u00edo o recepci\u00f3n de mensajes. No obstante casi desde su mismo nacimiento, se comenzaron a generar los llamados <strong>SMS premium que son servicios que suponen el pago por los usuarios de una retribuci\u00f3n a\u00f1adida al precio del servicio de mensajes <\/strong>sobre el que se soportan en concepto de remuneraci\u00f3n por la prestaci\u00f3n de alg\u00fan servicio de informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, entretenimiento u otros.<\/p>\n<p>Desde el mismo momento en el que empezaron a comercializarse <strong>los SMS premium supusieron una de las mayores fuentes de estafas en materia de telecomunicaciones<\/strong> y obviamente, unos de los principales motivos de queja de los usuarios, ya que en muchas ocasiones, detr\u00e1s de un mensaje premium solicitado por el usuario al estilo de <em>\u201c env\u00eda tu voto al 144\u2026<\/em>\u201d o \u201c <em>desc\u00e1rgate un politono mandando un mensaje al 905\u2026<\/em>\u201d, se <strong>ocultaba el alta en servicios de subscripci\u00f3n de mensajes<\/strong> que conllevaba una cascada de mensajes recibidos no deseados y <strong>con un coste superior al de un SMS tradicional<\/strong> que aumentaba de forma desproporcionada la factura mensual.<\/p>\n<h2>Responsabilidad de las operadoras de telecomunicaciones<\/h2>\n<p>Debido a la impunidad con la que actuaban estas empresas, en el a\u00f1o 2009, la Secretar\u00eda de estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, a trav\u00e9s de la Comisi\u00f3n de Supervisi\u00f3n de los Servicios de Tarificaci\u00f3n Adicional estableci\u00f3 un<strong> C\u00f3digo de Conducta para la prestaci\u00f3n de los servicios de tarificaci\u00f3n adicional<\/strong> basados en el env\u00edo de mensajes (SMS <em>premium<\/em>).<\/p>\n<p>En dicho C\u00f3digo de conducta, consolidado en junio de 2010, se establec\u00edan las normas de funcionamiento de dichos servicios y adem\u00e1s <strong>establec\u00eda a las operadoras de telefon\u00eda en cuanto a responsables del servicio prestado al usuario<\/strong> y teniendo obligaci\u00f3n de que:<\/p>\n<p>\u201c<em>la retribuci\u00f3n por la prestaci\u00f3n de servicios de tarificaci\u00f3n adicional \u00fanicamente deber\u00e1 producirse por servicios expresamente solicitados por el usuario y efectivamente prestados<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la responsabilidad de:<\/p>\n<p>\u201c<strong><em>informar a los usuarios sobre el derecho a la desconexi\u00f3n<\/em><\/strong><em> de los servicios de tarificaci\u00f3n adicional basados en el env\u00edo de mensajes, de acuerdo a las previsiones y temporalidad determinadas por la normativa que regula estos servicios. Adem\u00e1s, deber\u00e1n<strong> cumplir con lo dispuesto en la normativa aplicable en relaci\u00f3n a la facturaci\u00f3n<\/strong> de los servicios de tarificaci\u00f3n adicional basados en el env\u00edo de mensajes\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Dicha obligaci\u00f3n de cumplir respecto a la facturaci\u00f3n implica que <strong>en caso de controversia el operador deb\u00eda anular la facturaci\u00f3n de los SMS premium<\/strong> hasta la resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con la generalizaci\u00f3n de las tarifas de datos en los m\u00f3viles, <strong>estas estafas se fueron reduciendo debido al uso de mensajer\u00eda de datos<\/strong> (<em>whatsapp, line, telegram, etc<\/em>.) en detrimento de los mensajes de texto tradicionales.<\/p>\n<h2>Los SMS premium sustituidos por aplicaciones fraudulentas<\/h2>\n<p>Recientemente se ha registrado una <strong>nueva tendencia que camufla las altas en servicios premium en aplicaciones gratuitas para smartphones<\/strong>, lo que ha desembocado en un <strong>repunte de estos cobros fraudulentos<\/strong>.<\/p>\n<p>Es la CNMV quien ha alertado de dos de ellas: <strong>Linterna HD y Linterna Fuerte<\/strong>. Ambas aplicaciones se descargan de forma gratuita y <strong>consiguen que el usuario se d\u00e9 de alta en suscripciones de env\u00edo SMS premium al estar ocultas en las condiciones generales<\/strong>: el resultado es simple, el usuario recibe una cascada de SMS con un sobrecoste de m\u00e1s de 40 \u20ac mensuales. En otra l\u00ednea, la aplicaci\u00f3n\u00a0<strong>Activar Llamadas Whatsapp<\/strong>\u00a0que suma\u00a0m\u00e1s de 100.000 descargas\u00a0en Google Play y ha\u00a0sido detectada por la\u00a0<strong><a title=\"oficina de seguridad del internauta\" href=\"https:\/\/www.incibe.es\/ciudadania\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Oficina de Seguridad del Internauta<\/a><\/strong>\u00a0(OSI) y la Guardia Civil, pretende conseguir que el usuario suscriba un\u00a0servicio de tarificaci\u00f3n especial o SMS premium que le puede costar hasta unos 40\u20ac extras en su factura mensual.<\/p>\n<p>Pese a que en s\u00ed es una estafa, ya que mediante enga\u00f1o se induce a que se haga un acto de disposici\u00f3n en perjuicio del usuario (<em>tal y como establece el <\/em><strong><a title=\"articulo 248 codigo penal\" href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-1995-25444\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>art\u00edculo 248 del C\u00f3digo Penal<\/em><\/a><\/strong><strong>)<\/strong>, <strong>la dificultad de acreditar el enga\u00f1o hacen que el il\u00edcito penal quede impune bajo la premisa \u201cin dubio pro reo\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Por el contrario, nuestra experiencia nos hace entender que a fin de obtener que tramiten la baja en esa suscripci\u00f3n no deseada y, sobretodo, que devuelvan los importes facturados por dichos SMS <strong>es preferible acudir ante la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n, planteando una reclamaci\u00f3n administrativa<\/strong> ya que establece la responsabilidad del operador de servicio telef\u00f3nico.<\/p>\n<p>Aunque los operadores intentan desviar su responsabilidad e intentar cobra el 100% de la factura, la norma es clara, el <strong><a title=\"articulo 8 Orden PRE3612002\" href=\"https:\/\/www.boe.es\/diario_boe\/txt.php?id=BOE-A-2002-3602\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">art\u00edculo 8 de la Orden PRE\/361\/2002, de 14 de febrero<\/a>, estableci\u00f3 el derecho del usuario a que no sea suspendido del servicio telef\u00f3nico disponible<\/strong> <strong>al p\u00fablico en caso de disconformidad o desacuerdo con la facturaci\u00f3n <\/strong>de los servicios de tarificaci\u00f3n adicional, siempre que pague el importe de estos excluida la remuneraci\u00f3n que corresponda al prestador de los mismos por todos los concepto ya que cuando:<\/p>\n<p>\"<em>en la factura librada por servicios de telecomunicaciones no pueda integrarse la totalidad de la componente del servicio de tarificaci\u00f3n adicional que\u2026 <strong>En este caso, el usuario llamante tendr\u00e1 derecho a considerar que la factura emitida no tiene la consideraci\u00f3n de factura por prestaci\u00f3n de servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico y, en consecuencia, a que no se produzca la suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio telef\u00f3nico por impago<\/strong>, <strong>y a la devoluci\u00f3n de la totalidad del importe de la misma, si la hubiere pagado,<\/strong> hasta que dicha desagregaci\u00f3n se efect\u00fae y se le permita ejercer la opci\u00f3n de abonar independientemente el importe desglosado relativo al servicio telef\u00f3nico disponible al p\u00fablico<\/em>\".<\/p>\n<p>En base a ello, te aconsejamos que cuando seas v\u00edctima de una suscripci\u00f3n fraudulenta en un servicio de SMS premium contactes con nosotros para que te defendamos frente a este abuso.<\/p>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde que en 1992 se envi\u00f3 el primer SMS, estos se han convertido en medio f\u00e1cil para que el usuario comunique, bien mediante el env\u00edo o recepci\u00f3n de mensajes. 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