{"id":26583,"date":"2022-03-15T09:29:49","date_gmt":"2022-03-15T08:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=26583"},"modified":"2024-05-23T15:16:59","modified_gmt":"2024-05-23T13:16:59","slug":"dia-mundial-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/dia-mundial-consumidor\/","title":{"rendered":"Tribuna: D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor"},"content":{"rendered":"
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\"d\u00eda
Tribuna de Almudena Vel\u00e1zquez, directora legal de reclamador.es<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Desde 1983 se lleva celebrando el d\u00eda de hoy, 15 de marzo, como el D\u00eda Mundial del Consumidor o D\u00eda Mundial de los derechos del Consumidor<\/strong>, en homenaje al discurso pronunciado ese d\u00eda, pero de 1962, por John F. Kennedy, ante el Congreso de su pa\u00eds y en el que se se\u00f1al\u00f3 por primera vez al consumidor como un elemento fundamental del proceso productivo y que, por lo tanto, tambi\u00e9n merec\u00eda protecci\u00f3n. Con la frase \u201ctodos somos consumidores\u201d<\/em>, se record\u00f3 que todos en mayor o menor medida adquirimos bienes o servicios en nuestra vida diaria y en la mayor parte de las ocasiones nos encontramos en una posici\u00f3n de desigualdad frente a quien nos vende ese bien o servicio.<\/span><\/p>\n

Posici\u00f3n de desigualdad\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Posici\u00f3n de desigualdad que ha ido aumentando con el paso de los a\u00f1os, en que las concentraciones empresariales son cada vez m\u00e1s grandes y nos hallamos ante corporaciones globales que imponen sus condiciones de compra y prestaci\u00f3n de servicios.<\/span><\/p>\n

La pandemia ha puesto sobre la mesa una forma de consumo que, si ya se ven\u00eda desarrollando \u00faltimamente, desde el a\u00f1o pasado ha sido preponderante, y durante los meses de confinamiento, casi podr\u00eda decirse que la \u00fanica: el consumo \u201cdigital\u201d o compras online<\/a>, mediante plataformas y accesos web que nos han permitido hacer la compra, seguir con nuestras clases de idiomas y hasta pedir pr\u00e9stamos hipotecarios. Sin embargo, esta \u201ccolonizaci\u00f3n\u201d de lo digital tambi\u00e9n marca varios puntos cr\u00edticos para el consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puntos cr\u00edticos de \"la colonizaci\u00f3n de lo digital\" para el consumidor<\/strong><\/h2>\n

La brecha digital<\/strong><\/h3>\n

En primer lugar, la brecha que se abre entre los distintos tipos de consumidores, puesto que <\/span>las personas mayores, no acostumbradas a este medio, quedan fuera de la posibilidad de contrataci\u00f3n en muchos campos<\/b>. No hace falta recordar que el cierre de sucursales para ellos ha supuesto impedirles la operativa diaria con sus cuentas\u2026o la dependencia de sus hijos o nietos, acostumbrados a hacer transferencias a golpe de click.<\/span><\/p>\n

Precisamente por ello, tambi\u00e9n son m\u00e1s susceptibles de ser objeto de estafas, pues su vulnerabilidad radica en la confianza de \u201clo presencial\u201d. <\/span><\/p>\n

En este sentido, en reclamador.es consideramos que es urgente que se pongan medios efectivos para que su acceso al mundo digital sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible<\/strong>, y aunque la modificaci\u00f3n del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios del a\u00f1o pasado los incluy\u00f3 dentro de la definici\u00f3n de \u201cconsumidor vulnerable\u201d, hace falta que se pase de la declaraci\u00f3n a los hechos, sin que sea suficiente que la reciente Ley <\/span>\u00a0<\/span>4\/2022, de 25 de febrero, de protecci\u00f3n de los consumidores<\/span><\/a> y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica obligue a las entidades financieras a la atenci\u00f3n preferente y presencial de las personas mayores, puesto que no s\u00f3lo son los bancos<\/a><\/strong> los que les ponen barreras: empresas el\u00e9ctricas, telef\u00f3nicas, servicios t\u00e9cnicos\u2026y por ello dichas medidas han de extenderse a cualquier tipo de adquisici\u00f3n\u00a0 de bienes y servicios.<\/span><\/p>\n

La labor divulgativa para los consumidores<\/strong><\/h3>\n

En segundo lugar, <\/span>sigue fallando la<\/b> labor educativa al consumidor<\/b><\/a> en cuanto a sus derechos y obligaciones.<\/b><\/p>\n

Algo tan simple como saber que cuando se contrata por internet tenemos un a\u00f1o para desistir del contrato si no se nos avisa del plazo legal de 14 d\u00edas para ello es totalmente desconocido para el 90% de quienes compran mediante plataformas. <\/span><\/p>\n

Los plazos de respuesta a las reclamaciones, las v\u00edas para ejercer los derechos en caso de ser desatendidas, son cuestiones sobre las que es necesario desarrollar un plan de informaci\u00f3n general (incluso de docencia a partir de determinada edad), para que \u201cel consumidor perspicaz y medianamente informado\u201d del que habla el Tribunal Supremo para desechar en ocasiones la abusividad de las cl\u00e1usulas contractuales lo sea realmente, y no s\u00f3lo una utop\u00eda. S\u00f3lo se es libre para contratar con el conocimiento de lo que ello conlleva, y dif\u00edcilmente puede adquirirse si no se ense\u00f1a y se promueve.<\/span><\/p>\n

La labor de las Administraciones<\/strong><\/h3>\n

Por \u00faltimo, y lo que viene siendo una queja desde todos los intervinientes en la defensa de los consumidores, ya sean Asociaciones o servicios legales, una<\/span> labor proactiva de las Administraciones competentes para vigilar y sancionar las malas pr\u00e1cticas<\/b>, de tal manera que a las empresas no les salga rentable seguir incumpliendo la Ley. En este sentido, es un ejemplo la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos, que lleva a\u00f1os en ese camino y sigue ampli\u00e1ndolo como consecuencia, precisamente, del incremento de la contrataci\u00f3n por internet y el indebido uso de los datos personales de los clientes o potenciales clientes por parte de las corporaciones.<\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n en el D\u00eda Mundial del Consumidor<\/strong><\/h2>\n

En definitiva, y aunque este d\u00eda nos recuerda que como consumidores somos importantes (de hecho, el art. 51 de la Constituci\u00f3n Espa\u00f1ola ordena a los poderes p\u00fablicos su defensa y protecci\u00f3n), tambi\u00e9n nos sigue se\u00f1alando como la parte m\u00e1s d\u00e9bil de la cadena productiva y la econom\u00eda, y las Administraciones no pueden ir por detr\u00e1s del avance tecnol\u00f3gico de las empresas en esa funci\u00f3n de protecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si te ha parecido interesante esta tribuna sobre el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, comp\u00e1rtela!<\/p>\n

\ud83d\ude09<\/p>\n

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