{"id":24742,"date":"2020-04-06T10:58:25","date_gmt":"2020-04-06T08:58:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=24742"},"modified":"2024-10-25T13:43:51","modified_gmt":"2024-10-25T11:43:51","slug":"coronavirus-cancelacion-viajes-combinados-novedades-real-decreto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/coronavirus-cancelacion-viajes-combinados-novedades-real-decreto\/","title":{"rendered":"Covid-19: novedades en los viajes combinados"},"content":{"rendered":"
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Novedades en la cancelaci\u00f3n de viajes combinados: reembolso o bono<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

El estado de alarma decretado por la crisis sanitaria del Covid-19 en Espa\u00f1a est\u00e1 provocando un goteo de nuevas normativas que intentan regularizar determinados sectores o actividades que se ven claramente afectados por esta pandemia. Uno de ellos es el sector tur\u00edstico. Debido a esta crisis sanitaria, miles de viajes han sido cancelados<\/strong>. Muchos de ellos son los conocidos como viajes combinados<\/strong><\/a> (vuelo + hotel, principalmente). El Real Decreto-ley 11\/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el \u00e1mbito social y econ\u00f3mico para hacer frente al COVID-19 trae importantes novedades en relaci\u00f3n a la cancelaci\u00f3n de <\/strong><\/span>viajes combinados<\/strong> que, a continuaci\u00f3n, en reclamador.es, explicamos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Derecho de resoluci\u00f3n de determinados contratos sin penalizaci\u00f3n por parte de los consumidores y usuarios<\/b><\/h2>\n
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Este es el t\u00edtulo del <\/span>Art\u00edculo 36 del ya citado RDL 11\/2020<\/span><\/a>. En \u00e9l se hace menci\u00f3n expresa a los viajes combinados y las opciones de los viajeros que, con motivo del coronavirus, no puedan realizar su escapada.\u00a0<\/span><\/p>\n

En lo que respecta a los viajes combinados cancelados por motivo del Covid-19, se se\u00f1ala que los consumidores tienen derecho bien al reembolso \u00edntegro de las cantidades que hab\u00edan sido ya desembolsadas o bien a un bono cuya caducidad ser\u00e1 de un a\u00f1o y por el mismo importe id\u00e9ntico a la devoluci\u00f3n que hubiera correspondido al consumidor si se hubiera decantado por el reembolso. Adem\u00e1s, y aqu\u00ed est\u00e1 una de las novedades m\u00e1s importante de este Real Decreto Ley, los consumidores que soliciten el vale, si pasado ese a\u00f1o no han hecho uso del mismo, podr\u00e1n solicitar al organizador o minorista la devoluci\u00f3n completa del pago realizado.\u00a0<\/span><\/p>\n

En otras palabras, quienes soliciten al organizador del viaje el vale de un a\u00f1o de caducidad pero no hagan uso de este en el plazo fijado, tienen derecho a solicitar que les reembolsen entonces el importe de dicho voucher.\u00a0<\/span><\/p>\n

Derecho a resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Llegados a este punto, destacar que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se\u00f1ala en el Art\u00edculo 160.2 que<\/span> \u201c<\/span><\/i>cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecuci\u00f3n del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendr\u00e1 derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n. En este caso, el viajero tendr\u00e1 derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensaci\u00f3n adicional\u201d.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Esto quiere decir que, los organizadores de los viajes no podr\u00e1n penalizar econ\u00f3micamente a sus clientes que vean sus viajes cancelados con motivo de la pandemia del Covid-19. Por ejemplo, las agencias no podr\u00e1n cobrar un suplemento o devolver solo un porcentaje del precio ya desembolsado por el viajero en caso de cancelaci\u00f3n de viaje por motivo del coronavirus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cancelaci\u00f3n de viajes combinados por coronavirus: la devoluci\u00f3n del dinero por parte de la agencia seg\u00fan el \u00faltimo Real Decreto<\/strong><\/h2>\n

En estos casos, el Real Decreto establece que la devoluci\u00f3n por la agencia o minorista s\u00f3lo proceder\u00e1 cuando <\/span>el proveedor o proveedores hubieran procedido a su vez a la devoluci\u00f3n de las cantidades a la agencia. Esto da lugar, por tanto, a <\/span>futuros problemas entre consumidores, organizadores y proveedores<\/b>, pues el minorista u organizador del viaje devolver\u00e1 el dinero a los viajeros s\u00f3lo si el proveedor ha pagado previamente, y esta circunstancia, como es l\u00f3gico deducir, no es algo que sepa el consumidor.<\/span><\/p>\n

En los casos en los que unos proveedores realicen el desembolso y otros no, el consumidor podr\u00e1 solicitar, seg\u00fan este Real Decreto Ley, la parte parcial que corresponde a las devoluciones efectuadas por el proveedor.\u00a0<\/span><\/p>\n

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