{"id":23124,"date":"2019-10-28T13:32:23","date_gmt":"2019-10-28T12:32:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=23124"},"modified":"2023-11-20T11:02:44","modified_gmt":"2023-11-20T10:02:44","slug":"las-aerolineas-estan-obligadas-a-informar-de-sus-derechos-a-los-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/las-aerolineas-estan-obligadas-a-informar-de-sus-derechos-a-los-pasajeros\/","title":{"rendered":"\"Las aerol\u00edneas, obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos \""},"content":{"rendered":"
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\"Foro
Foro20 minutos \u201cLos derechos de los pasajeros en los viajes\u201d<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLas aerol\u00edneas est\u00e1n obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos y no lo hacen\u201d<\/em>. As\u00ed de contundente se mostr\u00f3 Pablo Rabanal, CEO y fundador de reclamador.es<\/strong>, en un foro con profesionales del turismo y usuarios que tuvo lugar en la redacci\u00f3n de \u201820minutos\u2019 en Madrid el pasado jueves 24 de octubre.<\/p>\n

El encuentro, bajo el t\u00edtulo \u201cLos derechos de los pasajeros en los viajes\u201d<\/strong>, <\/em>\u00a0reuni\u00f3 a un grupo de expertos para debatir un tema relevante para la sociedad como es la necesidad de reclamar cuando las empresas cometen abusos. En este caso, el debate se centr\u00f3 en las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, quienes vulneran constantemente los derechos de los viajeros<\/a>. As\u00ed, \u201clas aerol\u00edneas indemnizan s\u00f3lo al 2-4% de los afectados, en el 20% de los casos ni responden a las reclamaciones y en el 50% incumplen el derecho de asistencia (comida y alojamiento), seg\u00fan un informe de la Comisi\u00f3n Europea realizado en Europa\u201d<\/em>, explic\u00f3 Rabanal.<\/p>\n

Moderados por Pablo Segarra, redactor jefe del diario 20minutos, participaron en el foro, adem\u00e1s de Pablo Rabanal, Rebeca \u00c1vila, directora de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Comunicaci\u00f3n de Accor Hotels; Ricardo Fern\u00e1ndez, director general de Destinia; Enrique Morales, un usuario viajero frecuente, y Sergio Otegui, autor del blog de viajes Nada Incluido.<\/p>\n

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Expertos de la mesa redonda: Pablo Rabanal, Rebeca \u00c1vila, Ricardo Fern\u00e1ndez, Enrique Morales y Sergio Otegui <\/em><\/figcaption><\/figure>\n

\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 no se reclama en Espa\u00f1a?<\/strong><\/h2>\n
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El esp\u00edritu de los consumidores espa\u00f1oles es bastante cr\u00edtico. Los usuarios se quejan cada vez m\u00e1s ante lo que consideran injusto o un abuso pero el proceso de reclamaci\u00f3n en solitario sigue intimidando. Y eso existiendo ahora un volumen mayor de medios y herramientas para reclamar que hace dos d\u00e9cadas.<\/p>\n

Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses europeos donde m\u00e1s se incumplen los derechos en cuanto a compensaciones y asistencia por retrasos<\/a> y cancelaciones de vuelos<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

Redes sociales, buena forma de reclamar los derechos<\/strong><\/h2>\n
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En este sentido, durante el foro se puso de manifiesto que reclamar en las redes sociales\u00a0de la empresa (Twitter, Facebook y reviews en Google principalmente) son una de las mejores armas al alcance de los usuarios\u00a0para\u00a0que las compa\u00f1\u00edas les escuchen y atiendan sus reclamaciones<\/strong>. En definitiva, redes sociales como forma de presionar y obtener una respuesta m\u00e1s inmediata y efectiva que mediante otra v\u00eda de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div>\n

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Indemnizaciones del Reglamento 261<\/strong><\/h2>\n
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Las indemnizaciones por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque oscilan entre 250 y 600 euros seg\u00fan la distancia del vuelo, seg\u00fan el Reglamento 261\/2004; y hasta 1.400 euros por incidentes con las maletas<\/a>, seg\u00fan el Convenio de Montreal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el da\u00f1o moral derivado de una incidencia en un vuelo como puede ser la p\u00e9rdida de un evento, visitas a un familiar enfermo, entierros\u2026) es compatible con la indemnizaci\u00f3n econ\u00f3mica del Reglamento 261. Por eso,\u00a0se<\/span>\u00a0aconseja a los viajeros que sufran \u201cotros da\u00f1os\u201d que lo reclamen tambi\u00e9n.<\/p>\n

\u00bfNecesitas reclamar a una aerol\u00ednea? Podemos ayudarte<\/a><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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