{"id":20210,"date":"2019-06-15T11:05:00","date_gmt":"2019-06-15T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=20210"},"modified":"2025-04-03T10:00:15","modified_gmt":"2025-04-03T08:00:15","slug":"quejas-hoteles-reclamar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/quejas-hoteles-reclamar\/","title":{"rendered":"Problemas con un hotel: \u00bfc\u00f3mo y a qui\u00e9n reclamar?"},"content":{"rendered":"
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\"quejas
Gu\u00eda para reclamar por problemas en un hotel. Quejas hoteles.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

*Contenido actualizado abril 2025<\/strong><\/p>\n

\u00bfVacaciones en el para\u00edso? El resultado final de unas vacaciones perfectas puede verse afectado por muchos factores. Uno de ellos son los problemas con el hotel<\/strong>. Desde suciedad en las habitaciones, pasando por ruidos que impiden el descanso, categor\u00eda inferior a la contratada o comida en mal estado. Sin olvidar situaciones m\u00e1s graves como robos en la habitaci\u00f3n. Esto puede dar lugar a que esos d\u00edas de descanso y desconexi\u00f3n se vean alterados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de continuar, debes tener en cuenta que si al llegar a tu alojamiento ves que el hotel no cumple con lo que prometi\u00f3<\/strong> en su web o en la reserva (habitaciones en mal estado, servicios inexistentes o condiciones diferentes a las acordadas), tienes derecho a reclamar.<\/p>\n

Quejas hoteles: La importancia del contrato<\/b><\/h2>\n

Lo primero que debes tener en cuenta es a qu\u00e9 problema te enfrentas. Lo m\u00e1s habitual son incumplimientos de contrato<\/strong> (categor\u00eda inferior del hotel o falta de alg\u00fan servicio contratado, por ejemplo, habitaci\u00f3n sin vistas, sin ba\u00f1era hidromasaje, etc\u00e9tera) o bien problemas como ruidos o falta de limpieza<\/strong> en la habitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Si esto ocurre, es importante que dejes constancia del problema mediante una hoja de reclamaciones, que posteriormente deber\u00e1s entregar en la Oficina de Consumo. Para ello, es fundamental que recopiles todas las pruebas posibles, desde el contrato hasta fotograf\u00edas de la habitaci\u00f3n o el propio hotel.<\/span><\/p>\n

Antes de esto, siempre recomendamos que te comuniques con la recepci\u00f3n del hotel o alojamiento y solicitar una soluci\u00f3n inmediata. Y ya, si esta no se produce o la soluci\u00f3n no cumple con lo establecido en el contrato, realizar los tr\u00e1mites descritos.<\/p>\n

Reclamaciones postvacacionales m\u00e1s habituales<\/a><\/strong><\/h6>\n

Ya hubieras realizado la reserva a trav\u00e9s del propio hotel o con una agencia (f\u00edsica u online), para cualquier reclamaci\u00f3n posterior es fundamental que dispongas del contrato.<\/strong> En este documento se recogen todas las condiciones y servicios contratados. De no poder usar los servicios pagados, como consumidor, puedes reclamar.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 reclamar si el hotel no cumple?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Cuando el problema es por incumplimiento de contrato por parte del hotel, por ejemplo, se contrata un hotel de 3 estrellas y al llegar se trata de un establecimiento de categor\u00eda inferior u, otro ejemplo, se contrata un hotel con piscina y esta o no existe o no est\u00e1 disponible para los hu\u00e9spedes, puedes pedir ser reubicado en un hotel de igual o superior categor\u00eda y que cuente con los servicios contratados<\/strong>. <\/span>Si se contrat\u00f3 con el hotel no procede reubicaci\u00f3n, sino una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.<\/strong><\/p>\n

Si el problema es de ruidos o limpieza, comun\u00edcalo a la direcci\u00f3n del hotel. Lo m\u00e1s habitual es que el problema se subsane r\u00e1pidamente. Si esto no ocurriera, toma fotograf\u00edas u otras pruebas y comienza tu reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Esto durante tu estancia. Una vez finalizado este periodo, con todas las pruebas, puedes iniciar una reclamaci\u00f3n si finalmente no pudiste disfrutar del hotel o los servicios pagados. En esta situaci\u00f3n, a tu regreso puedes pedir que te abonen parte o la totalidad de lo que pagaste<\/strong> al no haber podido disfrutar de lo contratado con anterioridad.<\/span><\/p>\n

Siempre que se puedan acreditar y sean derivados del incumplimiento de contrato, podr\u00e1s reclamar los da\u00f1os y perjuicios que esos cambios frente a lo contratado te han supuesto.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si llegas a un hotel y no te gusta?<\/h3>\n

Otras de las quejas sobre hoteles y miedos de los viajeros y viajeras este 2025 es qu\u00e9 pasa si llego a un hotel y no me gusta.<\/strong> En muchas ocasiones, la experiencia o la primera vista de un hotel no es la que esperabas, incluso si el establecimiento cumple con lo anunciado. Si llegas a un hotel y no te gusta<\/strong>, primero revisa la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n o cambios, ya que algunos hoteles permiten modificar la reserva sin penalizaci\u00f3n. Si el problema est\u00e1 relacionado con la limpieza, ruido o calidad del servicio, intenta hablar con la direcci\u00f3n del hotel para buscar una soluci\u00f3n. En caso de incumplimiento de las condiciones contratadas, podr\u00edas reclamar una compensaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfReclamar al hotel o a la agencia de viajes?<\/h3>\n

Si, adem\u00e1s, ese hotel lo contrataste dentro de un viaje combinado<\/a> por agencia (normalmente vuelo + hotel u hotel + servicios tur\u00edsticos como entradas a alg\u00fan concierto), puedes reclamar ante esta para que te faciliten lo dispuesto en el contrato. <\/span><\/p>\n

Cuando se trata de un viaje combinado, si no est\u00e1s conforme puedes solicitar a la agencia que te facilite el transporte de vuelta a tu punto de partida sin que ello suponga ning\u00fan coste para ti.<\/strong><\/h6>\n

Si contrataste el hotel directamente con ellos o a trav\u00e9s de una agencia (sin ser viaje combinado), la reclamaci\u00f3n deber\u00e1s presentarla directamente al propio establecimiento hotelero. <\/span><\/p>\n

Robos durante la estancia en el hotel<\/b><\/h2>\n

No es el problema m\u00e1s habitual, pero s\u00ed hay casos de robos en hoteles.\u00a0<\/span>Si crees que has sido v\u00edctima de un robo en un hotel, comun\u00edcalo a la direcci\u00f3n del mismo. Acude, tambi\u00e9n, a una Comisar\u00eda de Polic\u00eda para presentar una denuncia. El hotel es responsables de los da\u00f1os y los perjuicios que sufras en sus instalaciones. Siempre y cuando t\u00fa cumplas con las condiciones de seguridad indicadas por el establecimiento y hubieras obrado con diligencia para evitar que estos hechos ocurrieran.<\/span><\/p>\n

Derecho a anular la reserva<\/b><\/h2>\n

Como consumidor tienes derecho a anular la reserva, siempre y cuando<\/span> no hubieran pasado m\u00e1s de 14 d\u00edas desde que se realiz\u00f3 la reserva. La ley faculta al consumidor a resolver cualquier contrato con este plazo, <\/span>incluso cuando se trate de una tarifa no reembolsable. Es legal la existencia de este tipo de tarifas, pero est\u00e1n vinculadas al derecho de desistimiento del cliente.<\/span> Esto no se aplica si se pretende cancelar la estancia en el hotel el mismo d\u00eda para el que se ten\u00eda realizada la reserva de la habitaci\u00f3n y no es posible cuando esta decisi\u00f3n de cancelar la reserva produce un perjuicio econ\u00f3mico para el hotel. <\/span><\/p>\n

Otros problemas en las vacaciones: retrasos y cancelaciones de vuelos<\/b><\/h2>\n

En ocasiones, los problemas de esos id\u00edlicos d\u00edas de descanso comienzan antes, con el retraso<\/a> o la cancelaci\u00f3n del vuelo<\/a>. Ante esta situaci\u00f3n, en reclamador.es podemos ayudarte a reclamar a la aerol\u00ednea. En funci\u00f3n de la distancia del vuelo te corresponden entre 250 \u20ac y 600 \u20ac. M\u00e1s los da\u00f1os morales y materiales que puedas acreditar (por ejemplo la p\u00e9rdida de una noche de hotel).<\/span><\/p>\n

Ponte en contacto con nuestros abogados expertos en aerol\u00edneas<\/a> para proteger tus derechos como pasajero a\u00e9reo. Tambi\u00e9n en el caso de p\u00e9rdida o extrav\u00edo del equipaje e, incluso, si has sufrido overbooking en tu vuelo. Ante cualquiera de estas situaciones, en reclamador.es podemos ayudarte a reclamar.<\/span><\/p>\n

Reclama a una aerol\u00ednea<\/b><\/a><\/h2>\n

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