{"id":18629,"date":"2018-06-20T10:00:39","date_gmt":"2018-06-20T08:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=18629"},"modified":"2025-01-09T16:06:06","modified_gmt":"2025-01-09T15:06:06","slug":"entrevista-aerolineas-lidia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/entrevista-aerolineas-lidia\/","title":{"rendered":"Entrevista a Lidia: Un caso real de reclamaci\u00f3n a aerol\u00ednea"},"content":{"rendered":"
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\"Lidia,
Caso real reclamaci\u00f3n a aerol\u00edneas: Lidia ha obtenido 250 euros como indemnizaci\u00f3n con reclamador.es.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

El Alto Comisionado de la ONU para los Refugiados (ACNUR<\/a>) estima que actualmente\u00a0hay en el mundo 25,4 millones de refugiados,\u00a040 millones de desplazados internos\u00a0y 3,1 millones de solicitantes de asilo, lo que hacen un total de m\u00e1s de 68 millones las personas que se han visto obligadas a abandonar sus hogares. Y la cifra no para de aumentar. Est\u00e1 de plena actualidad la necesidad de abordar soluciones integrales y dar un giro en ese sentido hacia una pol\u00edtica m\u00e1s humana que comparta la responsabilidad de proteger los derechos de todas las personas que llegan a otro continente buscando una vida mejor y m\u00e1s segura.<\/p>\n

Pero mientras eso sucede, hay personas que aportan su granito de arena ayudando a los refugiados y desplazados, como es el caso de nuestra entrevistada esta semana. Lidia (Barcelona, 1986), es una de esas personas que \"trata de\u00a0estar involucrada en la defensa de los derechos humanos\u201d<\/strong>, como ella misma nos indica, motivo por el cu\u00e1l viaj\u00f3 a Bruselas y tuvo un incidente en su vuelo de regreso a Espa\u00f1a. Aprovechando que hoy es el D\u00eda Internacional de los Refugiados<\/strong> vamos a conocer un poco m\u00e1s a esta profesional, licenciada en Humanidades y Comunicaci\u00f3n Audiovisual y que actualmente \u00a0trabaja en turismo.<\/p>\n

Vamos con un caso real reclamaci\u00f3n a aerol\u00edneas<\/strong><\/h2>\n

Hola Lidia, cu\u00e9ntanos, \u00bfc\u00f3mo empez\u00f3 todo?<\/h3>\n

Viaj\u00e9 a Bruselas porque colaboro, como activista independiente, con dos casos legales de personas j\u00f3venes refugiadas. B\u00e1sicamente, deb\u00eda viajar a Bruselas para dar soporte al caso legal de un joven de 20 a\u00f1os de Siria (refugiado) cuya solicitud de asilo en Bruselas hab\u00eda sido rechazada. \u00c9l hab\u00eda sido enviado a un centro de detenci\u00f3n en Bruselas durante 3 meses, pendiente de ser enviado a otro pa\u00eds europeo, y mi objetivo era visitarlo y ayudar con el proceso legal.<\/p>\n

\u00bfEra un viaje de corta duraci\u00f3n entonces?<\/h3>\n

S\u00ed. Ese era el objetivo. Un viaje expr\u00e9s de 4 d\u00edas y 3 noches. Pero el d\u00eda en que llegu\u00e9 a Bruselas recib\u00ed un mensaje de Vueling inform\u00e1ndome de un cambio en mi vuelo de vuelta, donde se me avisaba que este saldr\u00eda unas cu\u00e1ntas horas m\u00e1s tarde de lo previsto.<\/p>\n

Como estuve trabajando y no recib\u00ed por parte de Vueling<\/a> ninguna nueva notificaci\u00f3n, deduje que todo segu\u00eda igual<\/strong> y el d\u00eda de la vuelta fui al aeropuerto con tiempo suficiente para comer ah\u00ed. Primero fui a las pantallas donde anuncian vuelos para saber mi puerta de embarque ya que no ten\u00eda que facturar, y mi sorpresa fue no ver ning\u00fan vuelo a la hora que se me hab\u00eda notificado que ser\u00eda la nueva salida del vuelo<\/strong>.<\/p>\n

Me qued\u00e9 extra\u00f1ada pero pens\u00e9 que quiz\u00e1s finalmente se hab\u00eda anulado el vuelo. Fui a la agencia Aviapartner<\/em> en el aeropuerto de Bruselas y me dijeron que el vuelo en cuesti\u00f3n ya hab\u00eda aterrizado en Barcelona. \u00a1Y yo no daba cr\u00e9dito!<\/strong><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 hiciste entonces? \u00a1Vaya jarro de agua fr\u00eda recibir la noticia de que tu vuelo ya ha despegado sin ti!<\/h3>\n

Habl\u00e9 con la azafata de Aviapartner<\/em> durante un rato y me dijo que era dif\u00edcil probar que no hab\u00eda recibido la notificaci\u00f3n sobre la vuelta de ese vuelo a la hora original de salida<\/strong>. Se ve que hab\u00eda habido una huelga de controladores a\u00e9reos que finalmente hab\u00eda sido suspendida y mi vuelo hab\u00eda vuelto\u00a0al horario original de salida, pero a m\u00ed no me comunicaron nada.<\/p>\n

\u00bfY te facilitaron vuelo para volver a Espa\u00f1a?<\/h3>\n

La azafata fue amable pero no me dio opci\u00f3n a un vuelo gratuito de vuelta, entre otras cosas, porque ese d\u00eda con las compa\u00f1\u00edas de Vueling y Ryanair no hab\u00eda programados vuelos de vuelta a Barcelona. Yo quer\u00eda volver ese mismo d\u00eda ya que no ten\u00eda d\u00f3nde dormir<\/strong>. As\u00ed que fui a la agencia de viajes del aeropuerto para ver si pod\u00eda comprar algo para ese d\u00eda. Pero nada, s\u00f3lo un vuelo de 500 euros y con escalas de muchas horas.<\/p>\n

\u00bfPusiste alguna reclamaci\u00f3n por tu cuenta?<\/h3>\n

S\u00ed, por supuesto. Viendo que la azafata no me solucionar\u00eda el problema, le ped\u00ed d\u00f3nde pod\u00eda poner una reclamaci\u00f3n a mi vuelta y me dio una direcci\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo volviste finalmente?<\/h3>\n

Acab\u00e9 comprando un vuelo de 100 euros con Ryanair para el d\u00eda siguiente por la tarde y reservando una noche m\u00e1s en un hostal en el centro de Bruselas. Adem\u00e1s, claro, de pagar una comida y una cena extras con las que no contaba. Todo corr\u00eda de mi bolsillo, de modo que me dolieron bastante esos extras.<\/strong><\/p>\n

Di con\u00a0reclamador.es, les pregunt\u00e9 y me dieron una respuesta afirmativa: llevar\u00edan mi reclamaci\u00f3n. \u00a1Me alegr\u00f3 tanto!<\/p><\/blockquote>\n

\u200b\u200b\u200b\u00bfMiraste otras opciones aparte de nosotros para reclamar?\u200b<\/h3>\n

S\u00ed, cuando llegu\u00e9 a Barcelona. Con las facturas en mano de todo lo que tuve que consumir\/reservar extra debido a la ineficaz comunicaci\u00f3n de Vueling, rellen\u00e9 el formulario de reclamaci\u00f3n de su p\u00e1gina (en su web una incidencia como la m\u00eda no estaba contemplada) pero acab\u00e9 recibiendo una respuesta negativa sobre una posible compensaci\u00f3n econ\u00f3mica al cabo de poco tiempo, a pesar de las gotas y facturas adjuntadas y de la larga explicaci\u00f3n que les hice sobre lo que pas\u00f3 con mi vuelo<\/strong>.<\/p>\n

Inconforme, mir\u00e9 una cu\u00e1ntas webs de reclamaci\u00f3n a compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, pero las que consult\u00e9 no realizaban reclamaciones de este tipo. S\u00f3lo realizaban reclamaciones para compensaciones grandes e incidencias m\u00e1s claras que la m\u00eda. Finalmente di con\u00a0reclamador.es, les pregunt\u00e9 y me dieron una respuesta afirmativa: llevar\u00edan mi reclamaci\u00f3n. \u00a1Me alegr\u00f3 tanto!<\/strong><\/p>\n

\u200bCaso real reclamaci\u00f3n a aerol\u00edneas:\u00bfcu\u00e1l ha sido tu mejor momento durante la reclamaci\u00f3n \u200b y por qu\u00e9?<\/h3>\n

Seguramente fue que, al menos, reclamador.es aceptara el caso. Me alegr\u00f3 tener, al menos, la oportunidad para demostrar que el incidente con el vuelo\u00a0no fue culpa m\u00eda\u00a0<\/strong>y tener la opci\u00f3n de recuperar un dinero que no deber\u00eda haber gastado de mi bolsillo.<\/p>\n

Gu\u00eda para empezar a reclamar a una aerol\u00ednea<\/a><\/strong><\/h6>\n

\u00bfConfiabas en ganar?<\/h3>\n

No lo ten\u00eda claro, pero el equipo legal de reclamador.es parec\u00eda optimista, y con experiencia en casos as\u00ed, de modo que estaba a la expectativa. Me ten\u00edan que indemnizar con 250 euros s\u00ed o s\u00ed.<\/p>\n

\u200bDef\u00edne a reclamador.es en pocas palabras<\/h3>\n

Ayuda legal justa.<\/p>\n

\u200b\u00bfUn consejo para otros usuarios que est\u00e9n en un lugar similar al tuyo?<\/h3>\n

Conoce tus derechos es el mejor consejo que podr\u00eda dar. Adem\u00e1s de guardar todas las facturas y de hacer fotos de todo lo que pueda servir para hacer valer vuestros derechos como usuarios de cualquier tipo de servicio.<\/p>\n

Muchas gracias Lidia y enhorabuena por tu fant\u00e1stica labor ayudando fundamentalmente a mujeres y ni\u00f1os que son los m\u00e1s desprotegidos en esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

Si te ha parecido interesante esta entrevista con un caso real reclamaci\u00f3n a aerol\u00edneas, comp\u00e1rtela.<\/p>\n

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