{"id":17611,"date":"2018-03-26T17:01:32","date_gmt":"2018-03-26T15:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=17611"},"modified":"2024-06-07T11:10:30","modified_gmt":"2024-06-07T09:10:30","slug":"tv-de-pago-reclamar-caida-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/tv-de-pago-reclamar-caida-servicio\/","title":{"rendered":"TV de pago: \u00bfqu\u00e9 se puede reclamar por ca\u00edda del servicio?"},"content":{"rendered":"
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Movistar, Vodafone, Netflix, HBO… reclamar ca\u00edda del servicio<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Son ya m\u00e1s de 6 millones los abonados que en Espa\u00f1a cuentan con servicios de televisi\u00f3n de pago, seg\u00fan la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). El auge de la tv de pago es evidente, pero lo que muchos consumidores desconocen son sus derechos frente a las operadoras.<\/strong><\/span><\/p>\n

As\u00ed, por ejemplo, recientemente los usuarios de Movistar+TV<\/strong> han sufrido problemas con este servicio. A trav\u00e9s de sus redes sociales, la compa\u00f1\u00eda inform\u00f3 que estaban sufriendo incidencias<\/strong>. Debido a la ca\u00edda de este servicio, los consumidores se preguntan qu\u00e9 derechos tienen en estos casos y si pueden solicitar una compensaci\u00f3n por esta circunstancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Informaci\u00f3n de Movistar Espa\u00f1a en Twitter sobre incidencia en su servicio<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Independientemente de la compa\u00f1\u00eda que preste los servicios de tv de pago, es posible realizar una reclamaci\u00f3n de consumo por el periodo de servicio no disfrutado<\/strong>. Esa reclamaci\u00f3n deber\u00e1 realizarse por escrito a la operadora, solicitando una compensaci\u00f3n por la parte proporcional del servicio no disfrutado.<\/span><\/p>\n

Desc\u00e1rgate el modelo de carta de reclamaci\u00f3n a operadora de tv de pago<\/strong><\/a><\/h6>\n

\u00bfY si en el contrato se firma la imposibilidad de reclamar hasta pasadas un m\u00ednimo de horas?<\/b><\/h2>\n

Aunque la operadora afirme que devolver\u00e1 esas cantidades a partir de unas determinadas horas, en algunos casos 48h de p\u00e9rdida de servicio<\/strong>, legalmente los consumidores pueden solicitar la devoluci\u00f3n de cualquier fracci\u00f3n de tiempo no disfrutada. <\/span><\/p>\n

Se podr\u00eda considerar abusiva, si existiese, la previsi\u00f3n contractual que limita la devoluci\u00f3n a cortes superiores a 48 horas.<\/strong><\/h6>\n

\u00bfC\u00f3mo reclamo a la compa\u00f1\u00eda de televisi\u00f3n de pago?<\/b><\/h2>\n

Los usuarios deben remitir un escrito a la compa\u00f1\u00eda. En la carta se indicar\u00e1 la fecha y las horas en las que el servicio no se prest\u00f3 adecuadamente, solicitando la devoluci\u00f3n de ese importe. <\/span><\/p>\n

Los principales operadores de televisi\u00f3n disponen de un servicio online de atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed, los consumidores pueden iniciar las reclamaciones por cortes del servicio y cualquier otro incidente sufrido.<\/span><\/p>\n

HBO, Netflix, Sky\u2026 \u00bfA qui\u00e9n reclamar problemas en el servicio?<\/b><\/h2>\n

En la actualidad, nos encontramos con operadores como Vodafone, Orange o Movistar que en su oferta de televisi\u00f3n incluyen famosas plataformas como Netflix, HBO o Sky Televisi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Ante una incidencia, lo primero que se debe tener en cuenta es con qui\u00e9n se ha contratado: <\/strong><\/span><\/p>\n