{"id":17102,"date":"2022-11-04T10:05:00","date_gmt":"2022-11-04T09:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=17102"},"modified":"2025-11-21T12:13:31","modified_gmt":"2025-11-21T11:13:31","slug":"problemas-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/problemas-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Los problemas m\u00e1s repetidos al comprar online y d\u00f3nde reclamar"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;17102&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;36&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.8&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.8\\\/5 - (36 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Los problemas m\u00e1s repetidos al comprar online y d\u00f3nde reclamar&quot;,&quot;width&quot;:&quot;108.9&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; 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Seg\u00fan el portal Statista, \u00fanicamente en el \u00faltimo trimestre del pasado a\u00f1o, el volumen total de negocio por comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a se sit\u00fao en casi 17 millones de euros.<\/p>\n<p>En estas fechas, que se multiplican las adquisiciones online con campa\u00f1as comerciales, en reclamador.es hemos recopilado los principales problemas a los que se pueden enfrentar los consumidores al comprar online.<\/p>\n<h2 id=\"problemas\"><b>Comercio electr\u00f3nico: 5 problemas habituales<\/b><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n enumeramos 5 de los problema a los que con mayor frecuencia se enfrenta el consumidor al realizar una compra online:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Paquetes extraviados o que llegan fuera del plazo acordado. En el art\u00edculo de nuestro blog <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/que-hacer-no-llega-compra-online\/\">\u00bfQu\u00e9 hacer si no recibes una compra online?<\/a> explicamos los principales pasos a seguir ante este problema habitual en el comercio electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Art\u00edculos que llegan defectuosos o en mal estado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compras en web falsas que se hacen con <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/email-phishing-robo-de-datos-personales\/\">nuestro dinero y nuestros datos personales<\/a>, pero no env\u00edan los art\u00edculos. Esto es muy habitual en redes sociales. Post que llaman la atenci\u00f3n con descuentos \u201chasta el 90%\u201d o \u201cun Iphone por 150\u20ac\", que en realidad son estafas que buscan quedarse con el dinero de los usuarios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cargos duplicados en la tarjeta e, incluso, robo de los datos de esa tarjeta en la realizaci\u00f3n de una compra online al no disponer de un entorno seguro de pago.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Problemas en las devoluciones de las compras online. Al realizar una compra a distancia, el usuario puede ejercer su <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/que-debes-saber-sobre-derecho-de-desistimiento\/\">derecho de desistimiento<\/a>, salvo en algunas circunstancias muy puntuales donde ser\u00eda posible, por ejemplo, si se encarga online un calendario personalizado.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo intentar evitar estos problemas al comprar por Internet?<\/strong><\/h2>\n<p>Para evitar los problemas del comercio electr\u00f3nico, antes de realizar una compra online debemos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprobar la sede de la empresa \u00bfEspa\u00f1a, UE, China, EEUU? Reclamar y defender los derechos depender\u00e1 principalmente de la ubicaci\u00f3n de la web.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de comprar online, dedicar unos minutos a leer sus pol\u00edticas de devoluciones, env\u00edo, etc\u00e9tera.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verificar que al llegar a la pantalla de pago nos encontramos en un entorno web seguro. Aparecer\u00e1 el s\u00edmbolo de un candado y \u201chttps\u201d.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar dejar datos personales cuando utilizamos conexiones Wi-Fi p\u00fablicas. Estas suelen ser muy vulnerables y el robo de datos personales muy sencillo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buscar opiniones de otros usuarios, indagando en Internet la reputaci\u00f3n online de esa web. Esto es fundamental en p\u00e1ginas de terceros pa\u00edses (EEUU, China, Canad\u00e1\u2026)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong>Desconf\u00eda de las p\u00e1ginas web que soliciten el PIN de la tarjeta para realizar la compra. Lo habitual es introducir el n\u00famero completo y el n\u00famero de seguridad, nunca el PIN.<\/strong><\/h6>\n<h3><b>\u00bfQu\u00e9 hacer ante p\u00e1ginas que se crean para enga\u00f1ar al consumidor, destinadas a pagar por una compra que nunca llegar\u00e1?<\/b><\/h3>\n<p>Si estamos a tiempo, debemos realizar <strong>pantallazos de la p\u00e1gina<\/strong> para documentar nuestra reclamaci\u00f3n. Cuando seamos conscientes del fraude, hay que <strong>interponer una denuncia ante Polic\u00eda o Guardia Civil<\/strong>.<\/p>\n<p>Este tipo de situaciones son habituales en compraventas de segunda mano. El comprador hace un ingreso al vendedor y este desaparece. Aqu\u00ed debemos distinguir dos circunstancias:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si <strong>la compraventa se realiz\u00f3 en plataformas que sirven de intermediarios econ\u00f3micos<\/strong>, como por ejemplo Amazon. En este caso, la reclamaci\u00f3n debe dirigirse a Amazon y ser\u00e1 la empresa quien pida responsabilidades al vendedor. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si <strong>la compraventa se realiz\u00f3 a trav\u00e9s de un intermediario no econ\u00f3mico<\/strong>, es decir, que solo pone en contacto a las dos partes, como <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/impuesto-compras-segunda-mano\/\">Wallapop<\/a>. En este supuesto, el comprador que no ha recibido su compra deber\u00e1 interponer denuncia ante Polic\u00eda o Guardia Civil, y no podr\u00e1 exigir responsabilidades a la plataforma. A pesar de esto, s\u00ed podr\u00e1 poner en conocimiento de la plataforma el fraude para que elimine a ese usuario y no pueda cometer nuevos fraudes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"reclamacion\"><b>Reclamaciones por problemas en compras en web espa\u00f1olas o de la Uni\u00f3n Europea<\/b><\/h2>\n<p>Si compramos online en establecimientos con sede en Espa\u00f1a, lo aconsejable para reclamar cualquier problema es, en primer lugar, <strong>enviar un escrito<\/strong> a la direcci\u00f3n que debe aparecer obligatoriamente en la web. Si esa respuesta no nos convence, <strong>podemos dirigir la reclamaci\u00f3n al Organismo de Consumo<\/strong> correspondiente.<\/p>\n<p>Dependiendo del problema ante el que nos encontremos, y siempre que se trate de una empresa con sede en Espa\u00f1a, podr\u00edamos iniciar tambi\u00e9n la v\u00eda judicial para proteger nuestros derechos como consumidor.<\/p>\n<p>Cuando hemos realizado una compra en una p\u00e1gina web con sede en uno de los pa\u00edses miembros de la UE, como usuarios podemos reclamar en la plataforma <strong>ODR del Centro Europeo del Consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"EEUU\"><b>Los problemas en p\u00e1ginas web de pa\u00edses no pertenecientes a la UE<\/b><\/h2>\n<p>Los precios asequibles es uno de los principales motivos que nos llevan a comprar en web de China, EEUU, etc\u00e9tera. Antes de adquirir cualquier producto, debemos <strong>valorar si nos compensa ese precio bajo con los problemas futuros a los que nos podemos enfrentar<\/strong>.<\/p>\n<p>Los inconvenientes del <strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0en adquisiciones en p\u00e1ginas de China o EEUU no incluyen solo el tiempo que pueden tardar en llegar los productos.<\/p>\n<p>Si tenemos alg\u00fan problema, <strong>la reclamaci\u00f3n debe realizarse a los organismos designados por ese pa\u00eds<\/strong>, o iniciar la v\u00eda judicial en dicho territorio. As\u00ed, parece l\u00f3gico pensar que la reclamaci\u00f3n es mucho m\u00e1s lenta y dif\u00edcil.<\/p>\n<h2><strong>Reclamar phishing bancario<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Actualizaci\u00f3n noviembre 2025.<\/strong> Uno de los grandes problemas hoy en d\u00eda es la suplantaci\u00f3n de p\u00e1ginas como las del banco. Te llega un email o SMS que parece de tu banco, te pide que pulses sobre el enlace de ese mensaje para que desbloquees tu cuenta o les vuelvas a dar \"por seguridad\" tus datos. En realidad se trata de una suplantaci\u00f3n, puesto que el banco nunca te pedir\u00e1 as\u00ed la informaci\u00f3n. En ese enlace te redirigen a una web suplantada del banco y consiguen todos tus datos.<\/p>\n<p>Si has sido v\u00edctima de una ciberestafa y encima el banco se desentiende, te dice que es tu culpa y que no te reintegra las cantidades que te han quitado, <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/banco\/phishing-bancario\/\">reclama por phishing bancario<\/a>. Reclama con reclamador.es, somos expertos en reclamaciones bancarias. Consulta tu caso sin compromiso en nuestra web.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><a class=\"button-lead\" href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/banco\/phishing-bancario\/formulario\/\" rel=\"noopener\"><strong>Conoce aqu\u00ed si puedes reclamar<\/strong><\/a><\/h2>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El e-commerce -o comercio electr\u00f3nico- es una realidad en nuestro pa\u00eds. Seg\u00fan el portal Statista, \u00fanicamente en el \u00faltimo trimestre del pasado a\u00f1o, el volumen total de negocio por comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a se sit\u00fao en casi 17 millones de euros. 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Reclamaciones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Principales problemas para los usuarios del comercio electr\u00f3nico. Explicamos c\u00f3mo reclamar a una web de Espa\u00f1a y a una web de China o EEUU.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/problemas-del-comercio-electronico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Problemas del Comercio Electr\u00f3nico (compras online). Reclamaciones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Principales problemas para los usuarios del comercio electr\u00f3nico. 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