{"id":16900,"date":"2020-01-31T11:24:00","date_gmt":"2020-01-31T10:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=16900"},"modified":"2023-10-23T10:15:22","modified_gmt":"2023-10-23T08:15:22","slug":"como-reclamar-factura-de-luz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/como-reclamar-factura-de-luz\/","title":{"rendered":"De la oscuridad a la luz: C\u00f3mo reclamar una factura de electricidad"},"content":{"rendered":"<div class=\"ttr_start\"><\/div>\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-right kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;right&quot;,&quot;id&quot;:&quot;16900&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;19&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;3&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Valora este art\u00edculo&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.5\\\/5 - (19 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;20&quot;,&quot;title&quot;:&quot;De la oscuridad a la luz: C\u00f3mo reclamar una factura de electricidad&quot;,&quot;width&quot;:&quot;102&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 3px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 20px; 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En reclamador.es vamos a \u201cdar luz\u201d sobre los problemas habituales de los consumidores y las compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para proteger tus <\/span><strong><a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/dia-mundial-consumidor\/\">derechos como consumidor<\/a><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, primero debes conocerlos. En este post vas a descubrir <\/span><b>qu\u00e9 debes hacer para reclamar a la compa\u00f1\u00eda con la que tienes contratada la luz <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y para ello, primero haremos una breve descripci\u00f3n de tus principales derechos frente a estas empresas.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"derechos\"><strong>Derechos de los clientes de compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como seguro sabr\u00e1s, como cliente de una compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica tienes una serie de <\/span><b>derechos, \u00bfpero cu\u00e1les?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Resumimos los principales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Elegir la empresa con la que contratar el suministro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Desde la liberalizaci\u00f3n del mercado, los usuarios pueden elegir libremente con qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda contratan la luz para su vivienda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Derecho a ser informado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ya sea de las tarifas, la potencias a contratar o cualquier otro punto que se incluya en el contrato.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El usuario tiene <\/span><b>derecho a recibir un suministro de calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los par\u00e1metros que definir\u00e1n la calidad del suministro variar\u00e1n seg\u00fan sea declarada la zona en la que se va a contratar el suministro. As\u00ed, podemos encontrarnos en una zona declarada rural dispersa, rural concentrada, semiurbana o urbana.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor tiene <\/span><b>derecho a recibir un descuento en la factura en caso de cortes continuados en el servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El descuento podr\u00e1 llegar a ser de hasta un <\/span><b>10% <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en la factura anual.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Derecho a recibir una indemnizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por los da\u00f1os que pudiera producir un importante fallo el\u00e9ctrico. Si se trata de un apag\u00f3n causado por fuerza mayor, la compa\u00f1\u00eda no est\u00e1 obligada a indemnizar. Tampoco estar\u00e1 obligada a indemnizar si\u00a0el corte de suministro fue programado e informado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>A que los errores en la facturaci\u00f3n sean corregidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuando la facturaci\u00f3n es superior, el cliente puede pedir que las cantidades le sean devueltas en la siguiente factura. Por otro lado, si la facturaci\u00f3n fuera menor, el consumidor puede pedir que las cantidades que debe abonar sean prorrateadas en las siguientes facturas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor tiene <\/span><b>derecho a que sus reclamaciones sean atendidas dentro de los plazos estipulados para resoluci\u00f3n de conflict<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>os<\/strong>. Seg\u00fan que reclamaci\u00f3n iniciemos, los plazos ser\u00e1n diferentes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"facturaincorrecta\"><strong>Reclamar factura de la luz incorrecta<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos ahora a ver los <\/span><b>pasos que debes dar para reclamar a la compa\u00f1\u00eda de la luz por facturaci\u00f3n indebida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o incumplimiento de la oferta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso es <\/span><b>ponerse en contacto con la compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y explicarles los errores o problemas sucedidos. <\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a1Importante! Las el\u00e9ctricas est\u00e1n obligadas a disponer de un <a href=\"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/coste-llamadas-900-901-902-800\/\">n\u00famero gratuito<\/a> de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s del contacto telef\u00f3nico, debes <\/span><b>presentar la reclamaci\u00f3n por escrito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, dirigida al \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente de dicha compa\u00f1\u00eda. Lo m\u00e1s recomendable es hacerlo mediante <\/span><b>carta certificada con acuse de recibo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, as\u00ed dispones de un documento que acredite que la empresa ha recibido la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra opci\u00f3n para <\/span><b>reclamar una factura de la luz es acceder a los formularios que algunas compa\u00f1\u00edas tienen en sus web<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Es un instrumento que puede ser \u00fatil para dejar constancia de esa reclamaci\u00f3n, siempre y cuando env\u00eden confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong>Recuerda: Para cualquier futura reclamaci\u00f3n de la factura de la luz es muy importante dejar constancia del problema por escrito ante el Departamento de Atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica, una vez reciba la reclamaci\u00f3n, est\u00e1 <\/span><b>obligada a facilitar al cliente el n\u00famero de referencia y el justificante por escrito de dicha reclamaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si en el plazo de un mes no has obtenido respuesta a tu reclamaci\u00f3n, o esta no te convence, puedes <\/span><b>acudir a los organismos de consumo locales o auton\u00f3micos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El organismo auton\u00f3mico encargado de gestionar estas reclamaciones es la Consejer\u00eda de Industria y Energ\u00eda. A nivel local, cuando existe alg\u00fan problema de la parte comercial, los consumidores pueden dirigirse a la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos organismos, adem\u00e1s de informar al consumidor, realizan tareas de <\/span><b>mediaci\u00f3n entre las compa\u00f1\u00edas de suministros y sus clientes. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El propio consumidor puede dirigirse de manera presencial y formular la reclamaci\u00f3n o bien hacerlo de manera telem\u00e1tica, en los formularios disponibles en sus p\u00e1ginas web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, recordar que desde la entrada en vigor del Real Decreto 1718\/2012<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">los clientes de compa\u00f1\u00edas el\u00e9ctricas tienen derecho a que se realice una lectura real de su contador. Concretamente, el citado Real Decreto se\u00f1ala que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cen el caso de suministros que cuenten con equipos de medida con capacidad para telemedida y telegesti\u00f3n, y efectivamente integrados en los correspondientes sistemas, la lectura se realizar\u00e1 con una periodicidad mensual, poni\u00e9ndose a disposici\u00f3n de la empresa comercializadora de \u00faltimo recurso para su facturaci\u00f3n mensual al consumidor\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<h2 id=\"cortesuministro\"><strong>Reclamaci\u00f3n por cortes del servicio el\u00e9ctrico<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se produce un <\/span><b>corte en el servicio el\u00e9ctrico o un fallo en las redes de distribuci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el procedimiento es similar al descrito anteriormente, con la salvedad de a qui\u00e9n se debe dirigir la reclamaci\u00f3n si la negociaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica no es la esperada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si has sufrido un fallo en las redes de distribuci\u00f3n de la energ\u00eda solo podr\u00e1s dirigirte a la Consejer\u00eda de Industria, Energ\u00eda y Minas de tu comunidad aut\u00f3noma. <\/span><b>Las OMIC no gestionan este tipo de problemas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y derivan las reclamaciones al \u00f3rgano auton\u00f3mico encargado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto al posible descuento en la factura de la luz por continuos apagones, la normativa regula el periodo de tiempo que debe estar un usuario sin suministro el\u00e9ctrico para realizar un descuento en la factura. Seg\u00fan la zona donde nos encontremos deber\u00e1 ser de:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cortes de luz de entre 5 y 19 horas al a\u00f1o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O bien entre 10 y 22 interrupciones del suministro al a\u00f1o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se\u00f1al\u00e1bamos, depender\u00e1 de la zona (rural dispersa, rural concentrada, semiurbana o urbana). <\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><b>Este descuento lo debe aplicar la compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica en las facturas de entre enero y marzo del a\u00f1o siguiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/h6>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para disfrutar de este descuento no deber\u00eda ser necesario que el consumidor inicie la reclamaci\u00f3n contra la compa\u00f1\u00eda. Concretamente, la Orden ECO\/797\/2002 se\u00f1ala que <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">El descuento en la facturaci\u00f3n tendr\u00e1 un car\u00e1cter anual y se aplicar\u00e1 autom\u00e1ticamente en los tres meses siguientes al a\u00f1o natural considerado. La factura, tanto de suministro como de peajes, en la que se proceda a realizar el descuento, deber\u00e1 ser acompa\u00f1ada de una relaci\u00f3n de todos y cada uno de los incidentes que han afectado a dicho suministro, especificando su duraci\u00f3n, origen y las razones de su c\u00f3mputo o no en el c\u00e1lculo del referido descuento\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s del descuento en la factura, <\/span><b>podr\u00e1s reclamar una indemnizaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda por las aver\u00edas en aparatos el\u00e9ctricos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> derivados de esos fallos en las redes.<\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong>En \u00faltima instancia, como consumidor podr\u00e1s iniciar tu reclamaci\u00f3n a la v\u00eda judicial.<\/strong><\/h6>\n<h2 id=\"normativaluz\"><strong>Legislaci\u00f3n aplicable al sector el\u00e9ctrico<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De momento, en reclamador.es no realizamos estas reclamaciones. Por ello, os dejamos las normativas que pod\u00e9is consultar si ten\u00e9is que reclamar una factura de la luz:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2013-13645\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ley 24\/2013, de 26 de diciembre, del Sector El\u00e9ctrico<\/a> (BOE 27.12.2013)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-24019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Real Decreto 1955\/2000<\/a>, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribuci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, suministro y procedimientos de autorizaci\u00f3n de instalaciones de energ\u00eda el\u00e9ctrica. (B.O.E. 27.12.2000)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2002-7133\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Orden ECO\/797\/2002, de 22 de marzo<\/a>, por la que se aprueba el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro el\u00e9ctrico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2013-385\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Real Decreto 1718\/2012, de 28 de diciembre,<\/a> por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturaci\u00f3n de los suministros de energ\u00eda en baja tensi\u00f3n con potencia contratada no superior a 15 kW.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"ttr_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfAlguna vez has pensado que la \u00faltima factura de la luz era demasiado elevada para lo poco que hab\u00edas estado en casa? o \u00bfQu\u00e9 puedes hacer cuando se producen reiterados cortes del servicio? 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