{"id":16070,"date":"2017-11-14T16:22:11","date_gmt":"2017-11-14T15:22:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=16070"},"modified":"2020-04-28T11:48:00","modified_gmt":"2020-04-28T09:48:00","slug":"estudio-reclamador-espanol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/estudio-reclamador-espanol\/","title":{"rendered":"Y t\u00fa, \u00bfte quejas o reclamas?"},"content":{"rendered":"
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\n 5\/5 - (1 voto) <\/div>\n <\/div>\n

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<\/b>Imagina que, por el motivo que sea, te sientes defraudado o injustamente tratado. \u00bfQu\u00e9 haces? \u00bfTe quedas de brazos cruzados o te quejas a los cuatro vientos?<\/strong> \u00bfEres conformista o decides reclamar lo que no te gusta? Tranquilo, en <\/span>reclamador.es hemos hecho un estudio en el que se muestra, a nivel nacional, qu\u00e9 cosas nos sientan peor y qu\u00e9 hacemos ante algunas de ellas. La investigaci\u00f3n<\/strong> ha sido realizada por <\/span>Adhara Research Marketing Tools<\/i> y cuenta con 1.700 entrevistas repartidas por todas las comunidades aut\u00f3nomas. Te contamos cu\u00e1les han sido los resultados<\/span>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacen los consumidores para canalizar sus quejas?<\/b><\/h2>\n

De los usuarios encuestados, la mayor\u00eda (un 90%) recuerda, al menos, una situaci\u00f3n reciente en la que se sinti\u00f3 \u201cdefraudado\u201d<\/strong> o \u201cinjustamente tratado\u201d por una empresa o cuando recibi\u00f3 un servicio. Y adem\u00e1s, se quej\u00f3 por ello.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
Gr\u00e1fico 1:<\/strong> qu\u00e9 hacen los consumidores que se quejan.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

De estos consumidores que se quejaron, solo la mitad contact\u00f3 con la empresa para quejarse. <\/span>El<\/strong> 24,3% (la cuarta parte) opt\u00f3 por una reclamaci\u00f3n por v\u00eda judicial o administrativa.<\/strong> Un 14% se quej\u00f3 a qui\u00e9n le atend\u00eda directamente. Y el resto (un 10%) se inform\u00f3 sobre reclamar pero decidi\u00f3 no hacerlo. Es decir, la mayor\u00eda se queja pero no reclama de forma efectiva (las tres cuartas partes). Hay que tener en cuenta que la v\u00eda judicial o administrativa es la \u00fanica que garantiza una resoluci\u00f3n de los litigios.<\/span><\/p>\n

Razones para no seguir adelante con la reclamaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Otra de las preguntas que se recogen en el estudio son las razones para no llegar m\u00e1s lejos con la reclamaci\u00f3n. Es una pregunta en la que los encuestados pueden escoger m\u00faltiples respuestas. La raz\u00f3n principal que esgrimen para no seguir adelante es no haber contado con asesoramiento profesional que les hubiera explicado \u201cbien\u201d sus derechos<\/strong>. La segunda raz\u00f3n es la falta de ingresos para hacer frente a dicha reclamaci\u00f3n (36%). Tambi\u00e9n hay un desconocimiento general de sus derechos para el 34,1%. Por \u00faltimo, la falta de tiempo (el 30,5%) y la falta de certeza a la hora de ganar (el 24,9%) cierran las razones para no seguir adelante con el proceso de reclamar.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
Gr\u00e1fico 2:<\/strong> razones por las que no sigui\u00f3 adelante con la reclamaci\u00f3n.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son los sectores m\u00e1s reclamados?<\/b><\/h2>\n

En este aspecto se lleva la palma el sector de las telecomunicaciones<\/strong> (el 66,2%). Le sigue muy de cerca el bancario<\/strong> (el 55,5%). En referencia al primer grupo, los productos m\u00e1s reclamados son los operadores m\u00f3viles<\/strong> y la televisi\u00f3n. Respecto a las entidades bancarias, se reclaman productos financieros e hipotecas con cl\u00e1usula suelo.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n se encuentran las compa\u00f1\u00edas aseguradoras<\/strong> (el 42,2%). En las que las quejas se centran en p\u00f3lizas y declaraciones de siniestros. Los problemas laborales<\/strong> tambi\u00e9n tienen un alto porcentaje (el 42,1%), con quejas centradas en despidos y cantidades debidas.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
Gr\u00e1fico 3:<\/strong> \u00e1reas objeto de quejas de los espa\u00f1oles.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Tambi\u00e9n entran en el ranking las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/strong> (el 40,4%) donde las quejas se centran en billetes, retrasos y problemas con el equipaje.<\/span><\/p>\n

Cierra la lista todo lo relacionado con impuestos<\/strong> y administraci\u00f3n p\u00fablica (el 23,1%) y temas relacionados con la salud y negligencias<\/strong> (el 19,2%).<\/span><\/p>\n

Algunos datos demogr\u00e1ficos<\/b><\/h2>\n

El estudio recoge tambi\u00e9n el comportamiento de los consumidores en funci\u00f3n de su edad y sexo. <\/span><\/p>\n

Respecto a las diferencias por g\u00e9nero, hay que destacar que son m\u00e1s los hombres (un 27%) los que acuden mayoritariamente a la v\u00eda judicial<\/strong> o administrativa a la hora de resolver la reclamaci\u00f3n. Sin embargo, ellas se llevan la palma a la hora de quejarse de forma telef\u00f3nica o por las Oficinas del Consumidor (el 52,8%).<\/span><\/p>\n

Se aprecia una preferencia por los hombres de mayor edad, a partir de los 55 a\u00f1os, por la v\u00eda judicial. Ya que se decantan por ello un 29%. En el caso femenino el rango de edad para elegir esta opci\u00f3n es entre los 35 y los 54 a\u00f1os <\/span>(el<\/span> 55,6%).<\/span><\/p>\n

Respecto a los sectores de poblaci\u00f3n m\u00e1s joven<\/strong> (menores de 35 a\u00f1os) se aprecia una preferencia por expresar su descontento a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong>. Tambi\u00e9n por quejarse en su entorno, pero no llegar m\u00e1s all\u00e1. Un 14% respondieron as\u00ed a la pregunta.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, de todos los encuestados, s\u00f3lo el 1,4% no quiso reclamar de ninguna forma frente a una situaci\u00f3n que ser\u00eda susceptible de queja.<\/span><\/p>\n

No hay que desanimarse cuando se reclama<\/b><\/h2>\n

A veces la reclamaci\u00f3n puede tardar en resolverse m\u00e1s tiempo de lo deseado. Pero no hay que flaquear ante este hecho, ya que es importante llegar hasta el final<\/strong> para poner freno a los abusos de algunas empresas. En este aspecto, aconsejamos siempre hacer la reclamaci\u00f3n, aunque sean cantidades peque\u00f1as.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n hay que estar pendiente del estado de la misma<\/strong>, para que no quede en el olvido. Y si el caso tiene cierta complejidad legal, hay que ponerlo en mano de profesionales de la materia. En reclamador.es hacemos el proceso m\u00e1s sencillo y f\u00e1cil al usuario. Al ser online, el consumidor pr\u00e1cticamente no tiene que molestarse en los tr\u00e1mites. Adem\u00e1s, no hay que adelantar ni un euro para llevar a cabo una reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres hacer una reclamaci\u00f3n?<\/b><\/a><\/h2>\n
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Imagina que, por el motivo que sea, te sientes defraudado o injustamente tratado. \u00bfQu\u00e9 haces? \u00bfTe quedas de brazos cruzados o te quejas a los cuatro vientos? \u00bfEres conformista o decides reclamar lo que no te gusta? 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