{"id":14365,"date":"2021-09-06T09:47:00","date_gmt":"2021-09-06T07:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/?p=14365"},"modified":"2024-06-07T10:52:00","modified_gmt":"2024-06-07T08:52:00","slug":"reclamaciones-postvacacionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamador.es\/blog\/reclamaciones-postvacacionales\/","title":{"rendered":"\u00bfReclamaciones postvacacionales? No son vuelos todo lo que se reclama"},"content":{"rendered":"
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\"reclamador
Reclamaciones postvacacionales<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Las vacaciones dan para mucho. Cuando hablamos de viajes son muchas las posibilidades que nos ofrece el sector tur\u00edstico. Si queremos viajar a un destino que se encuentra considerablemente lejos, es posible que tengas que coger un avi\u00f3n (y arriesgarte a tener un\u00a0retraso en tu vuelo<\/a><\/strong>). Al llegar, quiz\u00e1s alquiles un coche para recorrer el lugar y adentrarte en sus paisajes y rincones m\u00e1s interesantes. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes alquilar un coche<\/strong><\/a> para desplazarte desde tu lugar de origen. \u00a0Tomar un autob\u00fas o usar un medio de transporte colaborativo, tipo blablacar tambi\u00e9n es una opci\u00f3n. Otra opci\u00f3n por la que puedes decantarte para llevar a cabo tus vacaciones puede ser un crucero. Alojamiento y transporte incorporado. Alquilar una caravana puede ofrecerte la misma soluci\u00f3n en ese sentido. Si no, y salvo que amigos o familiares te faciliten el alojamiento, no te quedar\u00e1 m\u00e1s remedio que incluir un hotel o apartamento en tu reserva de vacaciones.<\/span><\/p>\n

De cualquier forma, \u00bfqu\u00e9 tienen en com\u00fan todas estas opciones? Pues que depositamos en ellas una parte fundamental de nuestros deseos y anhelos del a\u00f1o: nuestras vacaciones.<\/strong> Y esperamos, como es nuestro derecho, que todo responda a lo que hemos reservado. Desgraciadamente no siempre es as\u00ed. Este verano, ninguna de ellas se queda sin su correspondiente queja a la hora de conseguir una buena prestaci\u00f3n de los servicios contratados y un trato adecuado al cliente. <\/span><\/p>\n

Veamos algunos de los casos que nos han llegado a reclamador este verano relacionados con las vacaciones.<\/span><\/p>\n

Reclamar un coche de alquiler, una odisea<\/b><\/h2>\n

Sin duda, despu\u00e9s de las <\/span>reclamaciones de vuelos<\/a><\/strong>, las incidencias a la hora de alquilar un coche o una vez entregado son de las m\u00e1s frecuentes.<\/span><\/p>\n

Uno de nuestros usuarios se encontr\u00f3 a su llegada a Escocia que la empresa no ten\u00eda el coche<\/strong> (con el tama\u00f1o) que hab\u00eda reservado. Ante esta situaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda le ofrec\u00eda uno m\u00e1s peque\u00f1o u otro de una gama superior pagando una diferencia. A pesar de haber sido un problema de la propia empresa no disponer del coche, la soluci\u00f3n dada lo fue siempre a costa del perjuicio de su cliente. Nuestro protagonista acept\u00f3 el cambio a un coche de una gama mayor, pagando la diferencia. Cu\u00e1l fue su sorpresa cuando despu\u00e9s de haber entregado el coche le cargaron en su cuenta 700 libras. Por un supuesto desperfecto del mismo. <\/span><\/p>\n

Ante estas situaciones, lo mejor es que te asegures bien de que el coche no tiene ning\u00fan desperfecto<\/strong>. Tanto antes de alquilarlo como posteriormente. Y si lo tuviera, haz fotos y deja constancia cuando lo alquilas. Tambi\u00e9n es muy recomendable pedir un documento cuando lo entregas de que lo haces en perfectas condiciones.<\/span><\/p>\n

El resto de casos que nos han llegado son muy parecidos, overbookings, sobrecostes injustificados o colas interminables de hasta tres horas en las oficinas de recogida.<\/span><\/p>\n

Los cruceros tambi\u00e9n se llevan lo suyo<\/b><\/h2>\n

Otro de los servicios que cuentan con un mayor n\u00famero de consultas son los cruceros.\u00a0Una queja muy com\u00fan es que los camarotes no eran como los que hab\u00edan reservado<\/strong>. Tambi\u00e9n costes adicionales en los todos incluidos (siempre hay que leer completas las condiciones generales cuando se contratan estos servicios). <\/span><\/p>\n

Otra de las consultas que nos ha llegado que nos ha parecido curiosa es que unos usuarios contrataron un crucero porque hac\u00edan una parada en una ciudad concreta. Entendemos que quer\u00edan visitar dicha ciudad y como el crucero pasaba por ah\u00ed, aprovecharon. Cu\u00e1l fue su sorpresa cuando se montaron en el barco y el itinerario ya no pasaba por ah\u00ed.<\/strong> Ante esto, intentaron cancelar su reserva y que le devolvieran su dinero, pero no fue posible. En estos casos hay que mirar con atenci\u00f3n las condiciones generales de contrataci\u00f3n. En muchos casos las empresas se reservan el derecho a este tipo de cambios, y como al comprar el viaje las aceptas, luego no hay posibilidad para reclamar.<\/span><\/p>\n

Los hoteles o apartamentos, otra reclamaci\u00f3n b\u00e1sica de las vacaciones<\/b><\/h2>\n

Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, nos encontramos ante otro tipo de reclamaci\u00f3n muy t\u00edpica en estas fechas: el alojamiento<\/strong>.<\/span><\/p>\n

En el caso de las reclamaciones a hoteles<\/a>, estamos hablando de reclamaciones por no tener la habitaci\u00f3n que se hab\u00eda reservado (por ejemplo con vistas al mar). Tambi\u00e9n sobrecostes al llegar al hotel de los que no se hablaban en la reserva. Y por \u00faltimo, overbooking o porque las fotos de la reserva no ten\u00edan nada que ver con la realidad.<\/span><\/p>\n

Respecto a apartamentos y alquileres de alojamientos tur\u00edsticos nos encontramos sobre todo con estafas. La mayor\u00eda consisten en pagar un dinero por adelantado y que el apartamento no exista o nunca haya sido alquilado realmente. Tambi\u00e9n con casu\u00edsticas como la de los hoteles. Por ejemplo, falta de correspondencia de la realidad con las fotos, la localizaci\u00f3n exacta del mismo\u2026 etc.<\/span><\/p>\n

En la mayor\u00eda de los casos descritos lo mejor es prevenir porque este tipo de reclamaciones son muy complicadas de solucionar. <\/span><\/p>\n

Por tanto, intenta siempre asegurarte de quedarte con toda la documentaci\u00f3n. Recaba pruebas como fotos que demuestren las condiciones del servicio y no pagar nada por adelantado, por ejemplo en alquileres vacacionales, sin tener las garant\u00edas adecuadas.<\/span><\/p>\n

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