El pasado sábado 24 de junio tuvo lugar el que fuera el último acto en el Estadio Vicente Calderón: un conciertazo de Alejandro Sanz. En él se daban cita más de 50.000 fans y 20 artistas invitados. Entre ellos destacaban David Bisbal, Pablo Alborán, Dani Martín, Manuel Carrasco, Niña Pastori, Vanesa Martín, Pastora Soler o India Martínez.
Pero el concierto pretendía ser mucho más ambicioso y llegar a muchos más fans a través del streaming. El servicio de retransmisión online en directo fue ofrecido por la empresa Feelthelive. Fueron muchas las personas que o bien se quedaron sin entradas o bien no pudieron asistir al concierto en vivo. Por ello optaron por esta opción. Además, el precio (4,99 €) hacía que fuera asequible para todos los bolsillos.
Pero cuál fue la sorpresa de estas personas cuando a las 21.30h se conectaron para poder disfrutar del concierto y la web no funcionaba. Según fuentes de la propia empresa habían sufrido un ataque cibernético y a las 22.20h habían restablecido el servicio. No obstante, muchos usuarios dicen que no pudieron ver el concierto ni pasada esa hora.
¿Puedo reclamar las entradas para el concierto en streaming?
Nosotros no tramitamos directamente este tipo de reclamaciones. Pero sí queremos darte unas pequeñas pautas de cómo tienes que hacerlo para poder recuperar tu dinero.
En ocasiones, al ser un importe pequeño, pensamos que no merece la pena reclamar. Pero entendemos que en esta ocasión se trata de una experiencia que, aunque sea a precio bajo, puede suponer una gran decepción para los fans que esperaban con ilusión no perderse el concierto a pesar de no poder estar allí.
Cuando compras una entrada en realidad estás formalizando un contrato, en el que contratas unos servicios (concierto, teatro…) a cambio de una cantidad de dinero. En este caso, la empresa que ofrecía el concierto por streaming que fue la que te vendió la entrada, ha incumplido su parte de dicho contrato (ofrecerte por streaming el espectáculo). Por ello tienes que saber que en nuestra opinión tienes derecho a recuperar tus 4.99€ abonados y además otros 4.99€ por los daños y perjuicios ocasionados. Lógicamente no merece la pena ir a juicio por ello, pero tienes derecho a reclamarlo.
Además, no basta con que la empresa sostenga que ha sufrido un ciberataque para eximir su responsabilidad. En tal caso tendría que acreditar que ese ataque existió y que había adoptado todas las medidas que estaban en sus manos para evitarlo.
Pasos a seguir para hacer la reclamación
Para poder reclamar, tienes que seguir los siguientes pasos:
- Redactar un escrito describiendo la situación. Para ayudarte te damos un borrador de cómo puedes hacerlo. “El pasado día XX/XX/XXX adquirí una entrada para el visionado en streaming del concierto del día 24 de junio de 2.017 de Alejandro Sanz. En el momento de visionar dicho concierto no fue posible el acceso a la plataforma y no se pudo disfrutar del mismo. Por tanto, de conformidad con el art. 1.101 del Código Civil, se ha incumplido el contrato por su parte, habiendo cumplido yo la mía. Es por ello que tengo derecho a una indemnización por daños y perjuicios ocasionados de 9,98€. Si en el plazo de 15 días desde la recepción de este escrito no he obtenido una respuesta favorable, procederé a presentar la correspondiente denuncia ante la Dirección General de Consumo para que determine si se ha cometido alguna infracción de cara a los consumidores y pueda actuar así de forma masiva y de oficio”.
- Además, incluye en dicha comunicación el comprobante de haber pagado tu entrada para el streaming.
- Tienes que remitirlo en una carta certificada a la empresa Feelthelive (Calle Mártires Concepcionistas, 3. 28006, Madrid). También puedes hacerlo a través de un correo electrónico a feelthelive@feelthelive.com.
Esperamos que si te viste afectado por esta situación, esta información te sirva para poder recuperar el dinero de tu entrada y restituir el perjuicio sufrido.
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