Rebeldes con causa, el blog de reclamador.es

Hace dos semanas salíamos al Aeropuerto de Madrid. Preguntábamos a los pasajeros si conocían sus derechos y que podían obtener una indemnización de hasta 600 euros por un retraso.

Nuestros derechos como pasajero

A lo primero que nos responde es a los derechos que nos asisten como pasajeros.

Son fudamentalmente cuatro derechos:

• Información. Que la aerolínea te informe de forma proactiva de cuáles son tus derechos ante una incidencia.
• Asistencia. Tienen que ofrecerte comida y bebida si el retraso es superior a dos horas. Además, están obligadas a ofrecerte un alojamiento si tienes que hacer noche en el aeropuerto.
• Reembolso. Si el vuelo fue cancelado y no te trasladaron a tu destino tienen que reembolsarte el precio del billete.
• Compensación. Si por la incidencia aérea que tuviste llegaste con más de tres horas a tu destino, tienes derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros.

¿Qué puedes reclamar a una aerolínea?

Puedes conseguir una compensación de entre 250 y 600 euros si has sufrido un retraso de más de tres horas. También si por una cancelación (de la que te avisan con menos de dos semanas de antelación) llegas a tu destino con más de tres horas de retraso. Y por un overbooking impuesto.

En relación con el equipaje, son reclamables los retrasos en las entregas de los mismos. También la pérdida total y se puede conseguir hasta 1.400 euros de compensación.

¿Cuál es la documentación necesaria?

• El billete o la reserva. Es importante que no borres el correo de confirmación de la compra del vuelo. Si te dio una agencia de viajes un documento con los vuelos, consérvalo.
• La tarjeta o tarjetas de embarque. Así podemos demostrar que has volado. Si te asignan otro vuelo, conserva también la nueva tarjeta de embarque que te proporcionen.
• Los tickets de gasto. Si tienes que comprar algún producto de primera necesidad por el tiempo de espera, conserva siempre el ticket. Si no lo haces, no podremos reclamar estos gastos.
• El PIR. Si tu reclamación es de equipaje, no te olvides de hacer el PIR en el aeropuerto. Pregunta por él en la ventanilla de tu aerolínea.

Algunos consejos

Rafa nos da básicamente tres consejos:

• Conserva toda la documentación: billetes, tarjetas de embarque, tickets, etc.
• Pide el certificado de la incidencia que hayas tenido. Tanto si es un retraso, como una cancelación u overbooking la aerolínea está obligada a proporcionarte un certificado que lo acredite. Pídelo a la compañía en el aeropuerto si tienes posibilidad. También lo puedes hacer posteriormente en sus páginas web.
• Si la aerolínea te dice que no puedes tramitar la reclamación porque hay una circunstancia extraordinaria, asesórate. En muchas ocasiones las compañías alegan causas que no son fuerza mayor. Por eso, lo mejor es que nos contactes y te diremos si tu caso es reclamable.

¿Quieres hacer una reclamación de vuelo?